Verteilen Sie die Bereitschaftsverantwortung gerecht und optimieren Sie die Reaktion auf Vorfälle mit Round Robin Scheduling
von Hannah Culver
11. Januar 2022 | 4 Minuten Lesezeit
PagerDuty freut sich, die Round-Robin-Planung einzuführen. Mit Round-Robin-Planung können Teams die Verantwortung für Bereitschaftsschichten gleichmäßig untereinander verteilen. Die automatische Zuweisung neuer Vorfälle an verschiedene Benutzer oder Bereitschaftspläne auf Eskalationsebene stellt sicher, dass Teams Vorfälle so effizient wie möglich lösen. Durch die Verteilung der Arbeitslast auf mehrere Benutzer wird das Burnout-Risiko verringert.
Nahtlose Lösung mehrerer Vorfälle, die im selben Dienst auftreten
Wenn bei einem Dienst ein Vorfall auftritt, erhält ein einzelner Mitarbeiter die Warnung und beginnt mit der Triage. Bei nur einem Vorfall ist dies noch beherrschbar. Bei Diensten mit einem höheren Warnaufkommen kann dies jedoch zu Verwirrung bei der Reaktion auf den Vorfall führen, da der Mitarbeiter in verschiedene Richtungen gezogen wird, um sich um mehrere Vorfälle zu kümmern. Stellen Sie sich vor, ein Dienst erhält fünf verschiedene, aber gleichzeitige Warnungen, die innerhalb von 30 Minuten bearbeitet werden müssen. Ein einzelner Bereitschaftstechniker kann sie nicht alle bearbeiten. Hier kann Round Robin Scheduling Abhilfe schaffen.
Mit der Round-Robin-Planung können Benutzer ganz einfach eine Rotation einrichten, indem sie eine neue Eskalationsrichtlinie erstellen oder eine vorhandene Eskalationsrichtlinie bearbeiten und das Kontrollkästchen „Benutzer werden per Round Robin auf der Eskalationsebene zugewiesen“ aktivieren.
In einem Fall wie dem oben genannten Beispiel würde jeder Person im Round Robin eine der fünf Warnmeldungen zur Triage zugewiesen. Dies optimiert die Reaktion auf Vorfälle und führt zu weniger Ausfallzeiten und einem besseren Kundenerlebnis.
| Ohne Round-Robin-Planung | Mit Round Robin Scheduling |
| Alle Vorfälle sind einer Person zugewiesen und der Rest des Teams ist inaktiv, da sie nicht im Zeitplan stehen | Vorfälle werden gerecht auf ein Team von Personen verteilt, die sich die Last teilen |
| MTTA und MTTR erhöhen sich, wenn ein einzelner Responder versucht, mehrere Alarme zu verarbeiten | MTTA und MTTR verringern sich, da jeder Responder dem Alarm seine volle Aufmerksamkeit widmen kann |
| Wenn der Helfer überfordert ist, ist er gezwungen, die Situation zu eskalieren. | Eskalationen kommen seltener vor, da es alternative Ansprechpartner gibt, die sich um eingehende Probleme kümmern können. |
Darüber hinaus lässt sich ganz einfach erkennen, wer als nächstes an der Reihe ist. Wenn Benutzer ihre Eskalationsrichtlinie anzeigen, zeigt ein grüner Pfeil an, wer als Nächstes in der Round-Robin-Rotation an der Reihe ist. So gibt es keine Überraschungen darüber, wer im Falle eines Problems benachrichtigt wird.
Verteilen Sie die Arbeit und eskalieren Sie sie nach Bedarf, um Burnout zu vermeiden
Bei Bereitschaftsteams, die ein hohes Anfrageaufkommen erhalten, ist Burnout immer ein großes Thema. Ein Teammitglied muss möglicherweise mehrere Probleme gleichzeitig bearbeiten, während der Rest des Teams untätig wartet. Jede solche Bereitschaftsschicht kann zu Alarmmüdigkeit, langsamen Reaktionen und verminderter kognitiver Leistungsfähigkeit führen. Selbst wenn die Bereitschaftsschicht nur einmal im Monat stattfindet, kann sie ausreichen, um die Fluktuation zu erhöhen.
Die Round-Robin-Planung stellt sicher, dass jeder neue Vorfall der nächsten Person zugewiesen wird, sowohl Managern als auch Benutzern, sodass die Teams die Verantwortlichkeiten besser verteilen können. Dies trägt dazu bei, die Rotationen für alle im Bereitschaftsplan fair und vorhersehbar zu gestalten, einschließlich der höheren Eskalationsebenen wie Direktoren, die bei einem Vorfall mit hoher Priorität eingreifen müssen.
Nutzen Sie Round Robin Scheduling noch heute
Wenn Ihr Team nach einer Möglichkeit sucht, das Bereitschaftsaufkommen zu verwalten, die Reaktion auf Vorfälle zu optimieren und die Arbeitslast gerecht zu verteilen, ist Round Robin Scheduling jetzt für alle Business- und Digital Operations-Pläne verfügbar. Wenn Sie bereits Kunde sind und ein Upgrade durchführen möchten, um den Zugriff auf diese Funktion freizuschalten, wenden Sie sich an Ihr PagerDuty -Kundenteam. Wenn Sie noch kein Kunde sind, können Sie Testen Sie diese Funktion 14 Tage lang kostenlos .
Um mehr über Round Robin Scheduling zu erfahren, können Sie unsere Supportdokumentation lesen. Hier oder schauen Sie sich ein kurzes YouTube-Video an Hier .
