Treffen Sie sich persönlich

Einer der großen Vorteile einer Plattform ist, dass Ihre Nutzer Ihr Produkt in eine andere Richtung weiterentwickeln können, als Sie es vielleicht tun würden. Wir konnten beispielsweise Ihr bevorzugtes Konferenzschaltungstool integrieren. Reaktionsprozess auf Vorfälle schon seit einiger Zeit – Als einer unserer Kunden jedoch scherzhaft vorschlug, Videokonferenzen in seine Reaktion auf Vorfälle zu integrieren, zeigte ich ihm, wie er unser System erweitern kann. Operationskommandokonsole Das zu tun.

Niemals hätte ich gedacht, dass irgendjemand mein benommenes Gesicht während eines Zwischenfalls sehen wollen würde!

Dies ist nicht die exakte Lösung, die wir verwendet haben, aber es ist ein recht kurzer Überblick:

• Man kann jedes beliebige Videokonferenz-Tool verwenden, das in einen iFrame eingebettet werden kann. Ich verwende Erscheinen.in in diesem Beispiel, weil es keinen Anmeldeprozess gibt.
• Öffnen Sie die Operations Command Console (sprechen Sie unbedingt mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter, falls Sie diese Funktion noch nicht ausprobiert haben). Dies könnte auch ein/e sein. Workflow-Erweiterung wenn wir es im Kontext eines Vorfalls anzeigen wollen.
• Gehe zu den Konsoleneinstellungen und „ Fügen Sie ein benutzerdefiniertes URL-Modul hinzu Diese Funktion befindet sich schon seit einiger Zeit in der Beta-Phase, und Kunden haben auf diese Weise Chats, Wiki-Seiten, Etherpads und Statusseiten eingebettet. Meine URL war https://appear.in/diligent-quail Die
• Du bist fertig!

Wenn mein Team jetzt die Operations Command Console zur Koordination unserer Einsatzmaßnahmen nutzt, können wir die konzentrierten Blicke der anderen bewundern. Nächstes Mal muss ich nur noch herausfinden, wie man Snapchat-Filter hinzufügt!

Auf wie viele ungewöhnliche und geniale Arten hat Ihr Team die PagerDuty Plattform erweitert? Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@pagerdurty.com und lass es uns wissen!