Die Anforderungen an Organisationen und ihre Anwendungen ändern sich. Zuverlässigkeit ist entscheidend, um das Vertrauen der Benutzer zu gewinnen. Wenn eine App unter Leistungseinbußen leidet, ganz zu schweigen von der vollständigen Ausfallzeit , suchen Benutzer über einen längeren Zeitraum aus der immer größer werdenden Vielfalt an Optionen nach einem Ersatz. In vielen Fällen können App-Ausfälle auch den Ruf des Unternehmens schädigen. Menschen legen großen Wert auf zuverlässige Apps und machen sie schließlich zu einem integralen Bestandteil ihrer Arbeit oder ihres Lebens. Das bedeutet, dass Ihr DevOps-Team schnell auf App-Probleme reagieren und diese lösen muss, die sich auf Kunden auswirken. Lange ungeplante Ausfallzeiten können peinlich sein und zu einem Verlust von Benutzern führen.

Schnelle Transformation hat ihren Preis

Bei der Entwicklung einer modernen App oder der Transformation einer bestehenden und etablierten App kommt es immer wieder zu Problemen. Durch den ständigen Aktualisierungs- und Transformationsbedarf sind Ausfallzeiten unvermeidlich – immer komplexere Architekturen können neue Schwachstellen mit sich bringen.

Ein IDC-Bericht zeigt, dass Infrastrukturausfälle und Anwendungsausfälle enorme Auswirkungen auf Fortune 1000-Unternehmen haben. Jedes Jahr gehen Milliarden von Dollar durch ungeplante Ausfallzeiten verloren. Neben den materiellen Kosten sind die Markenzeichen dieser Unternehmen wird ebenfalls geschädigt. Wenn Kundenzufriedenheit wichtig ist, müssen App-Ausfallzeiten schnell behoben werden.

Traditionell haben Organisationen festgestellt, dass ein ITSM-Prozess vorhanden trägt wesentlich dazu bei, Ausfallzeiten zu vermeiden. Das ist zwar richtig, aber traditionelle ITSM-Prozesse reichen nicht aus. Angesichts der Komplexität heutiger Anwendungen und Entwicklungspipelines benötigen Sie einen ITSM-Prozess, der auf einem modernes Ops-Paradigma . Was einem modernen Betrieb im Weg steht, sind die traditionellen Rollen der Entwicklungs- und Betriebsteams.

Die Geschichte zweier Teams – Entwickler und Betrieb

Es gab eine Zeit, in der Entwickler und Betrieb zwei getrennte Einheiten waren. Entwickler erstellten eine App und übergaben sie dem Betriebsteam, damit es sie ausführte und wartete, was bei Ausfallzeiten zu Chaos führte. Der Betrieb trug die Last, auf Ausfallzeiten zu reagieren, und Entwickler neigten dazu, anzunehmen, dass es das Problem des Betriebs sei, alles zu handhaben, was nach der Entwicklung kam, was dazu führte, dass Code geschrieben wurde, der weniger wahrscheinlich produktionsreif war.

Werfen wir einen Blick auf die unterschiedlichen Merkmale eines Entwicklerteams und eines Betriebsteams:

Operations-Teams und Entwicklungsteams arbeiten mit unterschiedlicher Geschwindigkeit. Während sich das Operations-Team auf Stabilität und Zuverlässigkeit , Entwickler konzentrieren sich auf die Entwicklung innovativer Funktionen und darauf, etwas Neues zu entwickeln. Das bedeutet, dass die beiden Teams nicht auf dem gleichen Stand sind und es in Notfällen und Ausfallzeiten chaotisch werden kann.

Für diese Trennung ist kein Platz mehr. Bei modernen DevOps ist es entscheidend, dass die Entwicklungs- und Betriebsteams eng zusammenarbeiten und aufeinander abgestimmt sind. IT-Organisationen können es sich nicht leisten, einer Seite zu viel Aufmerksamkeit zu schenken, während die andere vernachlässigt wird. Das bedeutet, dass Sie eine Lösung benötigen, die beide Seiten so gut wie möglich versorgt und unterstützt. Für moderne IT-Organisationen ist DevOps diese Lösung.

DevOps ist die einzige bewährte Methode, mit der Unternehmen sowohl Agilität als auch Zuverlässigkeit berücksichtigen können. Die Balance zwischen beidem kommt dem gesamten Unternehmen zugute und führt zu schnelleren Reaktionszeiten bei App-Ausfallzeiten.

Die drei Grundpfeiler von DevOps – Menschen, Prozesse und Tools

Bei DevOps geht es darum, Entwicklungs- und Betriebsteams zu integrieren, damit sie schneller hochwertige Anwendungen erstellen können. Geschwindigkeit ist ein Hauptaugenmerk von DevOps, aber Qualität und Zuverlässigkeit sind ebenso wichtig.

Wenn ein moderner DevOps-Ansatz verfolgt wird, bringt jede der drei Kernsäulen spezifische Anforderungen mit sich.

• Menschen - Während Ausfallzeiten sollten verteilte Teams eine sorgfältig orchestrierte Reaktion haben. Es sollte Echtzeitkommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Teams geben, um schnell zu handeln und die beste Lösung zu finden. Alle Teams sollten für die Softwareleistung und das Kundenerlebnis verantwortlich sein. Die Führung sollte den Einblick haben, um die Betriebsgesundheit und -kapazität jedes Teams zu bestimmen.
• Verfahren - Die Reaktion des DevOps-Teams auf Vorfälle sollte gemäß den Best Practices optimiert werden. Zufällige Brandbekämpfungsansätze sollten die Ausnahme und nicht die Regel sein. Die Bereitschaft der Teammitglieder auf Abruf und die Eskalation an die richtigen Teams sollten automatisiert werden. Die Prozessautomatisierung ist der Schlüssel zum Erreichen niedriger MTTRs (mittlere Zeit bis zur Lösung). Es ist nicht praktikabel, das Rad ständig neu zu erfinden oder jedes Mal manuelle Prozesse zusammenzuschustern, wenn es darum geht, den richtigen Systemkontext aufzudecken, die richtigen Leute einzubeziehen und mehr.
• Werkzeuge – Die Tools sollten eng miteinander integriert sein. Angesichts der Informationsflut, die bei Ausfallzeiten entsteht, sollten die verschiedenen Datenpunkte intelligent korreliert werden, um die Auswirkungen auf die Dienste hervorzuheben. Außerdem sollten die Datenquellen in Tools einfließen, die agile Workflows in Echtzeit ermöglichen.

Werkzeuge allein sind nicht die Lösung

Die schnelle Umstellung auf einen DevOps-Ansatz bringt ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Viele Organisationen versuchen, die Umstellung mithilfe einer Vielzahl von Tools zu bewerkstelligen. Tools allein sind jedoch nicht die Lösung. Damit eine nahtlose Umstellung erfolgen kann, müssen Sie Ihren ITSM-Toolset auf eine unkonventionelle Weise angehen.

PagerDuty hat eine Studie über IT-Organisationen durchgeführt und herausgefunden, dass durchschnittlich 47 % der Organisationen 6 oder mehr Tools zur Betriebsführung verwenden. All diese Tools konsolidieren jedoch nur 27 % der Warnmeldungen und diese Organisationen haben eine Ausfallrate von 80 %. Dies zeigt, dass das bloße Hinzufügen weiterer Tools nicht die Lösung ist. Tatsächlich erhöht es nur die Komplexität.

Trotz der vielen Daten und Warnmeldungen, die von zahlreichen Tools eingehen, verpassen 85 % der Teams wichtige Warnmeldungen.

Wenn so viele Informationen gleichzeitig eingehen, ist es schwierig, die wichtigsten Informationen herauszufiltern, die bearbeitet werden müssen. Teams, die mit Informationen überladen sind, haben Verfügbarkeitsprobleme von bis zu 79 %. Ein komplexer Werkzeugsatz hat Auswirkungen auf Ihre Mitarbeiter und Prozesse.

„Die Teams haben immer noch Mühe, in all dem Lärm das richtige Signal zu finden.“

Um auf Ausfallzeiten zu reagieren, müssen Sie die richtige Lösung finden und die richtigen Personen darüber informieren, was los ist. Dies wird zu einer sehr schwierigen Aufgabe, wenn Sie das genaue Problem nicht kennen und die Verwendung Ihrer Toolsets nur frustrierend wird, anstatt die Dinge einfacher zu machen.

Digitales Betriebsmanagement

Der beste Weg um Optimieren Sie Ihr ITSM-Toolset ist durch die Verwendung eines Digitales Betriebsmanagement Plattform wie PagerDuty. PagerDuty verwaltet auf intelligente Weise die Alarmdaten von vorhandenen ITSM- und Überwachungsplattformen, die Ihr Unternehmen bereits verwendet, wie Service jetzt , sodass Teams Probleme proaktiv erkennen können, anstatt einfach auf Kundentickets zu reagieren. Die große Datenmenge, die von diesen Systemen generiert wird, wird in einer einzigen Ansicht zentralisiert. Alle nicht umsetzbaren Warnungen werden unterdrückt und geben keine Benachrichtigung aus (werden aber beibehalten, um bei der Erkennung von Mustern und Anomalien zu helfen), und die Automatisierung greift nahtlos auf die richtigen Personen ein, wenn etwas kaputt geht. Die Vorfälle enthalten alle mit dem Problem verbundenen Warnungen (automatisch gruppiert über Algorithmen des maschinellen Lernens) sowie Leistungsdaten und detaillierte Fehlerprotokolle, um eine schnelle Fehlerbehebung und Behebung zu ermöglichen. Nachdem all dies erledigt ist, stellt PagerDuty Betriebsleitern detaillierte Berichte zur Verfügung, um die Systemleistung und die Agilität der Mitarbeiter zu analysieren. Beim Übergang zu Modern Ops ist ein Tool zur Vorfallbehebung wie PagerDuty unverzichtbar.

Erfahren Sie mehr darüber, wie PagerDuty Ihnen bei der Modernisierung Ihrer ITSM-Umgebung helfen kann, indem Sie sich die folgenden Ressourcen ansehen:

• Organisieren und Optimieren Ihrer ITSM-Toolsets
• Modernisieren Sie Ihre Betriebsabläufe
• Was ist PagerDuty?
• Was ist digitales Operationsmanagement?