Das Leben ist voller Ungewissheit, und wenn es uns in ein Loch wirft, aus dem wir scheinbar nicht mehr herauskommen, kann ein vertrauenswürdiger Freund, auf den wir uns verlassen können, den entscheidenden Unterschied machen. Durch eine Vielzahl von Ressourcen, NAMI Die Nationale Allianz für psychische Erkrankungen (NAMI) bietet Betroffenen und ihren Familien eine Rettungsleine. NAMI ist Ihr zuverlässiger Freund und Ihr Wegweiser durch schwierige Zeiten, denn sie haben das schon selbst erlebt und kennen den Ausweg. PagerDutys Engagement für unsere Kunden mit sozialem Engagement ermöglicht eine verstärkte Unterstützung und den Ausbau wichtiger Dienste, wie sie NAMI anbietet.

NAMI, die größte Basisorganisation für psychische Gesundheit der USA mit Sitz in Arlington, Virginia, hat unabhängige Niederlassungen im ganzen Land. Ihre Mission ist es, Interessenvertretung, Aufklärung, Unterstützung und öffentliches Bewusstsein zu schaffen, damit alle von psychischen Erkrankungen betroffenen Menschen und Familien ein besseres Leben führen können. PagerDuty unterstützt diese Mission mit Stolz. Sie bietet verschiedene Programme an, darunter kostenlose Aufklärung und Selbsthilfegruppen, die von Menschen mit eigener Erfahrung mit psychischen Problemen geleitet werden.

Ein zentraler Service und gemeinsamer erster Ansprechpartner ist NAMIs HelpLine Der landesweite Peer-Support-Dienst bietet Menschen mit psychischen Erkrankungen, ihren Angehörigen und Betreuern, psychosozialen Fachkräften und der Öffentlichkeit Informationen, Ressourcenvermittlung und Unterstützung. Die HelpLine besteht größtenteils aus Freiwilligen, die Fragen beantworten, Unterstützung anbieten und praktische Schritte einleiten. Im Jahr 2020, zu Beginn der COVID-19-Pandemie, war die HelpLine überlastet und an ihre Grenzen gebracht.

Pandemie erhöht Bedarf an NAMI-Diensten

Die Pandemie führte zu einem enormen Anstieg des Bedarfs an Ressourcen und Unterstützung von NAMI. Laut Die Weltgesundheitsorganisation, die globale Prävalenz von Angstzuständen und Depressionen um satte 25 Prozent gestiegen während der ersten beiden Jahre der Pandemie.

Gleichzeitig verzeichnete NAMI einen sprunghaft ansteigenden Anstieg der HelpLine-Anfragen. „Im Mai 2020 stiegen die HelpLine-Anrufe um mehr als 50 Prozent“, sagte Jessica Edwards, Chief Development Officer bei NAMI. „Die Nachfrage nach unseren virtuellen Selbsthilfegruppen, unserer HelpLine und unseren Online-Ressourcen stieg. Alles nahm dramatisch zu, weil die Menschen wirklich in Schwierigkeiten steckten“, sagte Edwards.

Der Anstieg riss nicht nach dem ersten Monat oder sogar dem darauffolgenden Jahr ab. Der Bedarf an NAMIs Dienstleistungen wurde immer größer, insbesondere da die Gesellschaft zunehmend akzeptierte, offen über psychische Erkrankungen zu sprechen. „Einer der wenigen Lichtblicke der Pandemie war, dass psychische Gesundheit endlich die nötige Aufmerksamkeit erhielt, weil es den Menschen leichter fiel, zu sagen, dass es ihnen nicht gut ging“, sagte Edwards.

PagerDutys Impact Pricing ermöglicht NAMI die Erweiterung seiner Dienstleistungen

NAMI brauchte eine Möglichkeit, die wachsende Nachfrage nach der HelpLine zu skalieren und zu befriedigen. Als sie PagerDuty kennenlernten und erfuhren, Impact-Preisgestaltung Für gemeinnützige Kunden fand NAMI eine Lösung für deren Technologiebedarf und verschaffte der HelpLine den dringend benötigten Schub. Durch die Optimierung des Bereitschaftsplans und die Vereinfachung der Benachrichtigung der Freiwilligen über einen Krisenruf konnte NAMI der gestiegenen Nachfrage nach der HelpLine gerecht werden.

Dank der Unterstützung von PagerDuty konnte NAMI 40 neue HelpLine-Freiwillige und mehrere neue Vollzeitkräfte einstellen. „Wir können nun die erforderliche Kapazität für die Freiwilligenunterstützung decken und unser Angebot erweitern“, sagte Edwards. „Immer mehr Menschen rufen die HelpLine an“, fügte sie hinzu. „Immer mehr Menschen suchen Beratung und Informationen. Je mehr wir Technologien wie PagerDuty nutzen, um mehr Freiwillige zu gewinnen, desto mehr Menschen können wir helfen.“

Partnerschaft mit PagerDuty für mehr Support

NAMI konzentriert sich vor allem darauf, das Stigma psychischer Erkrankungen zu überwinden und die öffentliche Diskussion über Ressourcen und Unterstützung zu lenken. Mithilfe von PagerDuty plant das Unternehmen, seine Dienstleistungen auszubauen, beispielsweise durch die Erhöhung der Anzahl zweisprachiger spanisch- und englischsprachiger HelpLine-Freiwilliger und -Praktikanten. Dies ermöglicht mehr Menschen in Not einen besseren Zugang zu den Dienstleistungen.

„PagerDuty ist ein Unternehmen und eine Organisation, die Technologie authentisch für sozialen Wandel und soziales Wohl einsetzt“, sagte Edwards. „Sie bewirken wirklich etwas und bewirken etwas. Und in unserer Welt des sozialen Engagements sind dies die Unternehmen, mit denen NAMI gerne zusammenarbeitet und kooperiert.“

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