Auf der AWS re:Invent 2024 stärkt PagerDuty seine langjährige Partnerschaft mit Amazon Web Services (AWS). Gemeinsam führen wir neue KI- und Automatisierungstools ein, um die betriebliche Effizienz zu steigern und Teams dabei zu unterstützen, herausragende Kundenerlebnisse zu bieten. Mit einem Plugin für Amazon Q und Integrationen mit Amazon Bedrock Und Amazon Bedrock Leitplanken PagerDuty Advance definiert neu, was es bedeutet, schneller und intelligenter auf Vorfälle zu reagieren.

Durch KI-gestützte Vorfallerkennung, -diagnose und -lösung erstellen PagerDuty und AWS widerstandsfähigere Cloud-Systeme, die hochverfügbare und zuverlässige Dienste aufrechterhalten und das Kundenerlebnis unter allen Umständen schützen.

Maschinenschnelle Vorfallreaktion mit PagerDuty Advance und AWS Bedrock
PagerDuty Advance, basierend auf den Generative AI (GenAI)-Modellen von AWS Bedrock, definiert die Reaktion auf Vorfälle neu. Wichtige Kontextinformationen können den Einsatzkräften bei Vorfällen proaktiv bereitgestellt werden. So werden wichtige Details im entscheidenden Moment bereitgestellt – ohne endlose manuelle Abfragen.

Zwischenfälle sind unvermeidlich – tatsächlich nehmen sie zu 43 % im Jahresvergleich , bei durchschnittliche Kosten von fast 800.000 US-Dollar pro Vorfall PagerDuty Advance hilft bei der Bewältigung dieser Herausforderungen und kann erhebliche Kosteneinsparungen ermöglichen. In Interviews mit PagerDuty Advance Early-Usern Kunden gaben an, bis zu 30 Minuten pro Vorfall zu sparen. Dies kann unter Berücksichtigung der Auswirkungen des Vorfalls und der Personalkosten zu Einsparungen von Hunderttausenden von Dollar pro Vorfall führen. Es handelt sich um eine leistungsstarke Lösung für Unternehmen, die flexible und effiziente Abläufe benötigen, um Innovationen voranzutreiben und ihren Wettbewerbsvorteil zu sichern.

Erweiterte Einblicke durch die PagerDuty -Plugin-Integration mit Amazon Q Business
Heute stehen Betriebsleiter vor der Herausforderung, die immer komplexer werdende Komplexität ihrer Technologie-Stacks effizient zu verwalten und zu verstehen und gleichzeitig ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

PagerDuty ist die erste Incident-Management-Plattform, die in Amazon Q Business integriert ist. Sie bietet eine optimierte Möglichkeit, Incident-Daten aus den mit der Amazon Q Business-Benutzeroberfläche verbundenen Tools abzurufen. Reaktionsteams müssen nicht mehr zwischen Tools wechseln. Wenn die Reaktionsteams weniger Zeit mit der Informationssuche verbringen, können sie Ausfallzeiten minimieren, die Kosten von Betriebsausfällen senken und sich weiterhin auf Innovationen konzentrieren.

Diese Updates sind ein wichtiger Schritt zum Abbau von Datensilos, einem kritischen Hindernis für die digitale Transformation. Durch den anwendungsübergreifenden Zugriff auf Daten bietet PagerDuty Advance mit Amazon Q den Einsatzkräften die nötigen Einblicke, um Vorfälle schnell zu lösen und den Umsatz zu sichern.

Gewährleistung der KI-Genauigkeit und -Sicherheit mit Amazon Bedrock Guardrails
Während GenAI und Automatisierung die Betriebskosten durch höhere Produktivität und Minimierung der Komplexität von Tools und Prozessen senken können, ist Genauigkeit der Schlüssel zum Schutz des Kundenvertrauens und letztendlich zum Erhalt des Geschäftsergebnisses.

Die Integration von PagerDuty Advance mit Amazon Bedrock Guardrails trägt zur Implementierung verantwortungsvoller KI-Standards bei und stellt sicher, dass Antworten hilfreich, relevant und präzise sind, um die Integrität der Einsatzkräfte für ein zuverlässiges Vorfallmanagement zu gewährleisten. Amazon Bedrock Guardrails bietet Schutz vor Halluzinationen und schädlichen Inhalten und hilft Unternehmen, kostspielige Fehler zu vermeiden und die KI-Governance-Standards einzuhalten.

Die neuesten PagerDuty Advance Innovationen steigern die Teameffizienz
Über die Partnerschaft mit AWS hinaus wird PagerDuty Advance kontinuierlich weiterentwickelt, um Kunden dabei zu helfen, Zeit und Kosten bei Echtzeit-Operationen zu sparen. Zu den jüngsten Verbesserungen gehören:

• Die leistungsstarken generativen KI-Funktionen von PagerDuty werden jetzt auf Microsoft Teams ausgeweitet, um Kunden dabei zu helfen, intelligenter und schneller zu reagieren – mit KI-gestützter kontextbezogener Unterstützung direkt von ihrem Arbeitsplatz aus.
• Der PagerDuty Advance Assistant kann allgemeine Fragen zur Einrichtung und den Funktionen von PagerDuty beantworten, basierend auf Wissensdatenbank Informationen, Unterstützung des Teams und betriebliche Effizienz über ungeplante Arbeiten hinaus.
• Das neue PagerDuty Advance Dashboard in der Analytics-Konsole bietet klare Einblicke in die von GenAI unterstützten Betriebsverbesserungen, einschließlich MTTA/MTTR-Verbesserungen und Zeitersparnissen, und ermöglicht es Teams, durch datengesteuerte Entscheidungsfindung die Effizienz zu steigern und Betriebskosten zu senken.

PagerDutys Engagement für betriebliche Belastbarkeit
Operative Resilienz ist nicht nur ein Schlagwort – sie ist ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensstrategie, um wettbewerbsfähig und reaktionsfähig zu bleiben. Seit 2013 arbeiten PagerDuty und AWS zusammen, um Unternehmen zu befähigen, Vorfälle flexibel und zuverlässig zu bewältigen. Dank KI können Unternehmen Vorfälle nun antizipieren, bewältigen und daraus lernen, um die Auswirkungen zu minimieren und Zeit zu sparen. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Gewinnung wichtiger Erkenntnisse mit GenAI können sich Teams auf Innovationen konzentrieren und gleichzeitig sicherstellen, dass Kunden zuverlässige und belastbare Services erhalten.

Gemeinsam setzen PagerDuty und AWS einen neuen Standard für KI-gesteuerte Abläufe und schaffen eine stärker automatisierte, vernetzte und robuste Zukunft. Mehr erfahren mehr .