PagerDuty ist führend darin, die richtigen Leute einzubeziehen und bei einem Vorfall zusammenzuarbeiten – sei es durch Chat-Tools wie Locker , ITSM-Tools wie ServiceNow , eine Reaktion mobilisieren aus PagerDuty heraus oder durch Teilen eines Brücke .

Ab heute mit Live-Anrufweiterleitung Anrufe und Voicemails können an jeden Ansprechpartner weitergeleitet werden. Dabei werden die bestehenden Zeitpläne, Eskalationsrichtlinien und aktuellen und individuellen Kontaktmethoden Ihres Teams genutzt. Anrufer – ob interne Benutzer oder Kunden, die Ihr Support-Team erreichen möchten, um ein Problem zu melden – können Ihr Team auf zwei einfache Arten direkt erreichen:

Direkt verbinden

Sie können sein direkt verbunden an die Bereitschaftsmitarbeiter. Ihr Anruf wird automatisch über die Eskalationsrichtlinie des Dienstes eskaliert, sodass sichergestellt ist, dass sie in Echtzeit jemanden erreichen können.

• Anrufer können nach dem Hören einer benutzerdefinierten Nachricht direkt mit dem Bereitschaftstechniker in Ihrem PagerDuty -Zeitplan verbunden werden.
• Wenn niemand antwortet, werden Telefonanrufe gemäß der Eskalationsrichtlinie alle 15 Sekunden automatisch eskaliert.
• Anrufer können bestimmte Teams auch einfach durch Wählen einer Nebenstelle erreichen (drücken Sie „1“ für das WebOps-Team, „2“ für den Support usw.).

Eine Nachricht hinterlassen

Sie können l e eine Nachricht hinterlassen Daraus wird automatisch ein PagerDuty -Vorfall mit der eigentlichen Voicemail generiert. So können Mitarbeiter Ihre Bereitschaftsteams bei kritischen, kundenrelevanten Problemen einfacher denn je erreichen.

• Vorfälle mit aufgezeichneten Nachrichten werden auf die gleiche Weise behandelt wie alle Ihre Vorfälle für diesen Dienst, d. h. sie werden auch in dieselben Slack-Kanäle, ServiceNow-Tickets und benutzerdefinierten Apps usw. weitergeleitet, zusammen mit einem Link zur MP3-Datei.

Wir freuen uns sehr über die heutige Einführung, da wir bereits gesehen haben, dass Live Call Routing sowohl die mittlere Zeit bis zur Bestätigung (MTTA) als auch die mittlere Zeit bis zur Lösung (MTTR) für viele Kunden deutlich verkürzt.

Mit Live Call Routing können Sie jetzt:

• Bieten Sie Ihren wertvollsten Kunden eine direkte Leitung, über die sie sich direkt mit dem Bereitschaftspersonal von PagerDuty verbinden können – im Self-Service.
• Richten Sie eine rund um die Uhr erreichbare Kundensupport-Hotline ein, bei der PagerDuty Nachrichten aufzeichnet und den Bereitschaftssupport automatisch anpiept.
• Erhalten Sie Einblick in manuell erkannte Probleme sowie in die von Ihren Überwachungstools erkannten Probleme.
• Unterstützen Sie Ihre Remote- oder Offshore-Teams mit internationalen Nummern, sodass Anrufer in Großbritannien, Japan, Frankreich und anderen Ländern Sie über eine lokale Nummer erreichen können.

Besonders spannend ist, dass wir Live Call Routing als erste reine Plattformerweiterung entwickelt haben. Mit der Erweiterung unserer Plattform können Sie und Ihre Partner anspruchsvollere Workflow-Erweiterungen in Ihren PagerDuty Reaktionsablauf integrieren, um Ihre Incident Response kontinuierlich zu optimieren. Neben der Möglichkeit, eigene Integrationen mit dem Benutzerdefinierter Ereignistransformator , stellt PagerDuty in den Mittelpunkt Ihres Betriebsablaufs und all Ihrer Tools – benutzerdefiniert oder anderweitig.

Vielen Dank an alle, die uns während unserer Betaphase großartiges Feedback gegeben haben, damit PagerDuty auch weiterhin Ihr schnellster Weg zur Problemlösung sein kann.

Erfahren Sie mehr über Live Call Routing