Da Organisationen zunehmend auf komplexe digitale Infrastrukturen angewiesen sind, müssen sie im Falle schwerwiegender Vorfälle schnell reagieren können. globaler Ausfall hat gezeigt, wie anfällig IT-Systeme sein können. Angesichts des zunehmenden Drucks, ein reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten, eröffnen GenAI und Automatisierung die Möglichkeit, Risiken effektiver zu managen, indem sichergestellt wird, dass Einsatzkräfte über die richtigen Informationen verfügen, um Dienste schnell wiederherzustellen.

Bei PagerDuty entwickeln wir generative KI-Funktionen, die speziell auf die Unterstützung kritischer Geschäftsprozesse zugeschnitten sind. Durch die Integration von GenAI-Funktionen in die PagerDuty Operations Cloud helfen diese Verbesserungen unseren Kunden, die operative Resilienz zu stärken, Risiken zu minimieren und ihr Geschäft schnell und mit hohem Return on Investment zu skalieren.

PagerDuty Advance, GenAI für jeden Schritt des Vorfalllebenszyklus
Heute freuen wir uns, die allgemeine Verfügbarkeit von PagerDuty Advance PagerDuty Advance ist eine Suite von GenAI-Funktionen, die in die PagerDuty Operations Cloud Plattform integriert sind. Mit PagerDuty Advance können Unternehmen ihre Initiativen zur digitalen Transformation beschleunigen und gleichzeitig Einsatzkräfte befähigen, schneller und effizienter zu arbeiten, indem zeitaufwändige Aufgaben automatisiert und relevante Kontextinformationen von der Vorfallserkennung über die Behebung bis hin zum Lernen durch gezielte und proaktive Interaktionen bereitgestellt werden.

PagerDuty Advance ist eng mit unseren bestehenden Produkten für Incident Management, AIOps, Automatisierung und Kundenservice integriert und umfasst folgende Funktionen:

• PagerDuty Advance Assistant für Slack : Ein KI-Chatbot, der die kognitive Belastung der Einsatzkräfte verringert, indem er direkt aus Slack Kontextinformationen zu Vorfällen bereitstellt und Empfehlungen für die nächsten Schritte gibt. (Unterstützung für Microsoft Teams folgt in Kürze.)

• PagerDuty Advance für Statusaktualisierungen : Ermöglicht es Teams, innerhalb von Sekunden einen zielgruppenspezifischen Statusaktualisierungsentwurf zu erstellen, wodurch Zeitaufwand für die Formulierung der Botschaft an die jeweilige Person gespart wird und sich die Teams auf die Problemlösung konzentrieren können.

• PagerDuty Advance für Automation Digest : Teil des Aktionsprotokoll Diese Funktion erstellt eine zusammenfassende Übersicht der wichtigsten Ergebnisse von Automatisierungsaufträgen an einem zentralen Ort. Sie ermöglicht es den Einsatzkräften, fundiertere Entscheidungen auf Basis der Diagnoseergebnisse zu treffen.

PagerDuty Advance unterstützt zwei weitere Funktionen, die sich derzeit in Früher Zugriff :

• PagerDuty Advance für die Runbook-Automatisierung : Beschleunigt die Entwicklung und den Einsatz von Automatisierungen durch die automatische Generierung von vorgeschlagenen Runbook-Automatisierungen über manuell erstellte Eingabeaufforderungen oder durch die Verwendung vorgefertigter Eingabeaufforderungen als Ausgangspunkt.
• PagerDuty Advance für Obduktionen : Erfasst und verarbeitet automatisch alle verfügbaren Daten rund um den Vorfall (einschließlich Protokolle, Metriken und relevante Slack-Konversationen), um eine Beschreibung dessen zu erstellen, was passiert ist, warum und welche nächsten Schritte unternommen werden könnten, um ihn künftig zu verhindern.

Nutzen Sie KI und Automatisierung, um Ihre Abläufe zu transformieren.
Die PagerDuty Operations Cloud wurde entwickelt, um kritische operative Aufgaben zu bewältigen und Unternehmen bei der Umsetzung ihrer wichtigsten strategischen Initiativen zu unterstützen. Durch den Einsatz von GenAI werden diese Prozesse beschleunigt. Ob es um die Revolutionierung des Incident-Managements, die Modernisierung des Operations Centers oder die Optimierung der Automatisierung geht: PagerDuty Advance skaliert Teams mithilfe von KI und Automatisierung und hilft Führungskräften, Transformationsinitiativen erfolgreich umzusetzen. So funktioniert es:

Modernisierung des Operationszentrums durch verbesserte Diagnose und Problemlösung
Das traditionelle Überwachungsmodell von Netzwerkbetriebszentren (NOCs) ist zu personalintensiv und fehleranfällig, um die heute in Unternehmen eingehenden, enormen Datenmengen effektiv zu priorisieren. PagerDuty bietet eine leistungsstarke Lösung, die es NOCs ermöglicht, Ereignisse mit minimalem Personalaufwand, höherer Geschwindigkeit und besserer Wiederholbarkeit zu erkennen und zu beheben.

GenAI verstärkt diesen Effekt: Häufig gestellte Diagnosefragen können als Anregungen dienen, um Kontext zu erfassen und Maßnahmen direkt aus Slack heraus zu beschleunigen. Der PagerDuty Advance Assistant bietet proaktive Unterstützung bei der Problemerkennung und leitet Teams zu den erforderlichen Schritten, um eine schnelle Fehlerbehebung und -behebung zu gewährleisten.

Skalieren und standardisieren Sie die Automatisierung mit automatisierten Runbooks
Viele Unternehmen kämpfen mit Datensilos und unverbundenen Systemen, die die Skalierung von Automatisierungsprozessen behindern. PagerDuty bietet die Leistungsfähigkeit einer durchgängigen, einheitlichen Automatisierung, die durch die Möglichkeit, Automatisierungsaufträge schneller zu entwickeln und bereitzustellen – selbst von Teams ohne technische Vorkenntnisse – noch verstärkt wird.

Mithilfe KI-generierter Runbooks können Bediener Dialogeingaben in vorgeschlagene Runbook-Automatisierungen umwandeln oder vordefinierte Eingabeaufforderungen basierend auf gängigen Kategorien nutzen. Die Eingabeaufforderung kann anschließend bearbeitet und eine funktionierende Jobdefinition generiert und gestartet werden.

Transformieren Sie das Incident-Management durch beschleunigte Problemlösung und Erkenntnisse.
Komplexe digitale Umgebungen und die Geschwindigkeit des betrieblichen Wandels zwingen Teams dazu, auf Vorfälle zu reagieren, anstatt sie von vornherein zu vermeiden.

Die PagerDuty Operations Cloud bietet ein durchgängiges System zur Optimierung des gesamten Incident-Lebenszyklus. Künstliche Intelligenz (KI) bildet dabei eine Grundlage: Sie korreliert Daten, um Kontextinformationen bereitzustellen und Teams zu befähigen, die richtigen Maßnahmen zu ergreifen – ob automatisiert oder nicht.

Reibungsloser Ablauf im Kundenerlebnis mit schneller Folgenabschätzung und Aktualisierung
Laut Daten der PagerDuty Plattform melden Kunden, dass 51 % der Probleme im Produktivbetrieb auftreten. In Verbindung mit den üblichen Silos zwischen Support- und Entwicklungsteams beeinträchtigen solche Probleme die Kundenzufriedenheit und gefährden den Ruf des Unternehmens.

Teams können mithilfe von vorgegebenen Fragen einen umfassenden Überblick über einen Vorfall erhalten, um die Transparenz zu verbessern und die Auswirkungen auf Kunden zu verstehen. Der PagerDuty Advance Assistant kann Einsatzkräfte außerdem daran erinnern, regelmäßig Statusberichte an Stakeholder, Kunden und Partner zu senden. Mithilfe der GenAI-Funktionen des Assistants lassen sich die Kommunikationsinhalte schnell erstellen und auf die jeweilige Zielgruppe zuschneiden.

Beginnen Sie noch heute mit der Nutzung von PagerDuty Advance .
PagerDuty Advance unterstützt Unternehmen beim Aufbau operativer Resilienz und der Verbesserung des Risikomanagements durch die Nutzung der in die PagerDuty Operations Cloud integrierten GenAI-Funktionen. Berechtigte Kunden mit Business- und Enterprise-Tarifen für Incident Management und Customer Service Operations erhalten einmalig ein kostenloses PagerDuty Advance Guthaben. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Guthaben nutzen und PagerDuty Advance aktivieren können. Lesen dieses Wissensdatenbankartikels Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an Ihren PagerDuty Kundenbetreuer.

Sie sind kein berechtigter Kunde? Fordern Sie eine kostenlose Testversion Probieren Sie PagerDuty Advance aus!