Die Anzahl der Tools, die verteilte Teams zur Vorfallsbewältigung nutzen, hat sich im Laufe der Jahre vervielfacht, was zu einer zunehmenden Tool-Vielfalt geführt hat. Hinzu kommen manuelle Prozesse, die zu viel Aufwand und zahlreiche Fehlerquellen bedeuten. Die Wartung unterschiedlicher Tools und Systeme ist nicht nur unhandlich, sondern auch teuer.

Unsere neuesten Funktionen erweitern die PagerDuty Operations Cloud und erleichtern Teams die Konsolidierung ihres Incident-Management-Stacks. Neue Innovationen bei Incident-Workflows, benutzerdefinierten Feldern für Incidents und Benachrichtigungsvorlagen für Statusaktualisierungen unterstützen Unternehmen dabei, von einem manuellen, reaktiven Ansatz zu einem proaktiveren, präventiven Ansatz bei der Incident-Reaktion überzugehen.

Bei integrierter Nutzung erzeugen diese Funktionen einen Multiplikatoreffekt und sorgen für ein beispielloses Maß an Betriebseffizienz und Geschäftsbeschleunigung. Diese Interoperabilität ist der Kern der PagerDuty Operations Cloud, die es Unternehmen ermöglicht, Vorfälle von der Erfassung bis zur Lösung auf einer einheitlichen Plattform zu verwalten, ohne dass Drittanbieter-Tools oder eigene Lösungen erforderlich sind. Werfen wir einen genaueren Blick auf die Neuerungen oder überzeugen Sie sich selbst von den Updates im Produkttour .

Benutzerdefinierte Felder zur Anreicherung von Vorfalldaten

Schluss mit der Suche nach Informationen in unterschiedlichen Systemen – erfassen Sie den Vorfallkontext zentral mit benutzerdefinierten Feldern für Vorfälle! Mithilfe von benutzerdefinierten Feldern können Teams wichtige Vorfalldaten aus jedem Aufzeichnungssystem abrufen und sie den Einsatzkräften zur Verfügung stellen, damit diese die benötigten Informationen zur schnelleren Lösung von Vorfällen haben. Benutzerdefinierte Felder für Vorfälle sind im Web, auf Mobilgeräten und über die API verfügbar. Registrieren Sie sich für früher Zugang .

Verbesserte Vorlagen für die Stakeholder-Kommunikation

Automatisieren Sie die Erstellung von Status-Updates, um Effizienz und Konsistenz zu steigern, anstatt Update-Nachrichten manuell von Grund auf neu zu erstellen. Reaktionsteams haben jetzt Zugriff auf eine erweiterte Anzahl von Feldern in ihren Vorlagen, darunter „Geschäftliche Auswirkungen“, „Konferenzbrücke“ und „Slack-Kanal“. Vorlagen werden in Kürze auch benutzerdefinierte Felder unterstützen (registrieren Sie sich für Früher Zugang ). Mithilfe dieser neuen Felder können Reaktionsteams ihrer Kommunikation mit den Beteiligten wichtigen Kontext zum jeweiligen Vorfall hinzufügen. Sie können im Rahmen einer Workflow-Aktion von Incident Workflows auch Mitteilungen aus Vorlagen erstellen.

Integration zwischen Incident Workflows und ServiceNow und Jira Server

Verbessern Sie die Effektivität und Effizienz Ihrer ITSM-Tools. PagerDuty Kunden können jetzt PagerDuty Incident Workflows aus ServiceNow-Vorfalldatensätzen und Jira-Problemdatensätzen ausführen. Das bedeutet, dass Kunden von ihren gewohnten Arbeitsplätzen aus auf leistungsstarke Workflow-Automatisierung zugreifen können. Diese Funktionalität ist jetzt in der ServiceNow-Anwendung v7.9 (Utah-zertifiziert) und v4 Jira Server verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in den KB-Artikeln für ServiceNow Und Jira Server Integrationen.

Erweiterte Incident-Workflow-Aktionen

Reduzieren Sie die Betriebskosten durch die Automatisierung manueller Schritte des Incident-Response-Prozesses mithilfe von Vorfall-Workflows Heute kündigen wir eine Reihe neuer Aktionen an, deren Einführung im zweiten Quartal geplant ist und die Palette der PagerDuty Funktionen, die über Vorfall-Workflows automatisiert werden können, weiter erweitert. Zu diesen Aktionen gehören das Ausführen von Automatisierungsaktionen, die Verwendung von Benachrichtigungsvorlagen für Statusaktualisierungen zum Senden einer Statusaktualisierung, das Erstellen eines Microsoft Teams-Meetings oder -Kanals, das Hinzufügen einer Notiz zu einem Vorfall, die Neuzuweisung eines Vorfalls und das Ändern der Vorfallpriorität.

Abschluss

Die heutige Ankündigung fasst einige der Maßnahmen zusammen, mit denen PagerDuty seine Produkte und Funktionen entwickelt, um seinen Kunden durch die umfassende Verwaltung von Vorfällen Umsatzrisiken zu minimieren und den Aufwand zu minimieren. Durch die einheitliche Entwicklung unserer Produkte als Aktionsplattform ermöglichen wir Teams die Automatisierung und Beschleunigung kritischer Arbeiten – und so letztendlich die Transformation von Abläufen und die Beschleunigung des Geschäftserfolgs. Die Stärke der PagerDuty Operations Cloud liegt in den Synergien, die durch die nahtlose Integration der gesamten Produktpalette entstehen. Das Zusammenspiel dieser Funktionen senkt die Hürden für proaktivere, präventivere Prozesse.

Wenn Sie mehr über die neueste Version erfahren möchten, registrieren Sie sich für unser Einführungs-Webinar . Unser Produktteam wird sich eingehend mit diesen Funktionen befassen und sie vorführen.

Um die neuesten Funktionen in Aktion zu sehen, schauen Sie sich unsere Produkttour .