In der heutigen digitalen Wirtschaft zählt jede Sekunde. Für gemeinnützige Organisationen können Sekunden über Leben und Tod entscheiden, und die Zuverlässigkeit unserer Dienste kann den Zugang zu Notrufnummern für Suizidgefährdete und andere Notfälle, Katastrophenhilfe, zeitkritischer medizinischer Versorgung, Lebensmittelhilfe und vielem mehr ermöglichen oder verhindern. Hier kommen digitale Echtzeit-Operationen ins Spiel. Wir bei PagerDuty unterstützen gemeinnützige Organisationen bei der Erfüllung ihrer Missionen, indem wir die Verfügbarkeit unserer Dienste in kritischen Momenten maximieren. GivingTuesday , der größte jährliche globale Spendentag.

Um diese wichtige Spendenmöglichkeit optimal zu nutzen, ist es entscheidend, dass Ihre Organisation über die notwendigen Tools für ein effizientes digitales Management verfügt. Eine verbesserte Reaktion auf Störungen und maximale Verfügbarkeit steigern das Spendererlebnis. Mit einem zuverlässigen Störungsmanagementplan und den entsprechenden Tools können Sie zudem verhindern, dass Teammitglieder während der Feiertage von Familienfeiern und Festen abgezogen werden. Da Verfügbarkeit bares Geld bedeutet, unterstützt PagerDuty die globale Spendeninitiative #GivingTuesday mit Tipps für digitale Prozesse und durch die Bemühungen von [Name der Organisation fehlt]. PagerDuty Die

Was ist GivingTuesday?

Vor fast zehn Jahren begannen die Menschen, die Weihnachtseinkaufssaison anders zu betrachten. Der Black Friday bot Einzelhändlern eine enorme Verkaufschance. Das Wachstum des GivingTuesday (der am Dienstag nach dem Black Friday stattfindet) von 10 Millionen US-Dollar an Spenden für gemeinnützige Organisationen im Jahr 2012 auf über 2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 zeigt, dass viele Menschen in den USA und anderen Ländern nach einer Alternative zum Konsumrausch des Black Friday suchen.

Heute hat sich der GivingTuesday, der zu einem Tag radikaler Großzügigkeit aufrufen soll, auf über 70 Länder ausgeweitet. Laut [Quelle einfügen] spendeten im Jahr 2020 34 Millionen Menschen im Rahmen des GivingTuesday über 2,4 Milliarden US-Dollar an gemeinnützige Organisationen und Wohltätigkeitsvereine. Charity Navigator Mehr als 3.000 Organisationen sind auf diese Veranstaltung angewiesen, um wichtige Gelder zu sammeln, die ihre direkten Dienstleistungen für die Gemeinden und die Umwelt ermöglichen.

Am GivingTuesday wird Ihre Website voraussichtlich deutlich mehr Besucher von potenziellen Spendern anziehen als zu jeder anderen Zeit des Jahres. Die reibungslose Funktion Ihrer digitalen Angebote ist daher unerlässlich. Eine höhere Verfügbarkeit bedeutet mehr Spenden an diesem wichtigen Tag und ermöglicht es Ihnen, sich auf die Bereitstellung optimaler digitaler Erlebnisse zu konzentrieren, anstatt Störungen zu beheben.

Die Spendenplattformen Global Giving, Kiva und DonorsChoose nutzen PagerDuty, um die Verfügbarkeit ihrer Systeme zu maximieren und Spender zuverlässig mit Projekten oder Anliegen zu verbinden, die ihnen am Herzen liegen.

Um das Spendenpotenzial von GivingTuesday optimal auszuschöpfen, ist es unerlässlich, sich Zeit für die Vorbereitung Ihrer Organisation zu nehmen.

Grundlagen zur Vorbereitung auf den GivingTuesday

Der Website-Traffic von Charity Navigator, dem weltweit führenden unabhängigen Bewertungsportal für gemeinnützige Organisationen, stieg von 2019 bis 2020 um 27 %. Angesichts des signifikanten Anstiegs von Traffic und Spendenaktivität sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Website und Ihre digitalen Abläufe für diese Belastung gerüstet sind.

Aus technischer Sicht gibt es einige grundlegende Möglichkeiten, eine hohe Verfügbarkeit zu erreichen. Beginnen Sie mit der Überprüfung Ihres Alarmmanagementprogramms und Ihrer Dienste. PagerDuty reduziert die Anzahl weniger kritischer Alarme, sodass Ihr Team sich schnell auf die Lösung echter Probleme konzentrieren kann. Nachdem Sie die irrelevanten Alarme herausgefiltert haben, sollten Sie die Automatisierung Ihres Alarmmanagements in Betracht ziehen. Ereignisintelligenz Die

Der nächste Schritt besteht darin, die wichtigsten Systeme zu überprüfen, die am GivingTuesday voraussichtlich einer erheblichen Belastung ausgesetzt sein werden.

• Spenderorientierte Websites

Es ist unerlässlich, die Website Ihrer Organisation und alle Drittanbieter, auf die Sie sich verlassen, wie beispielsweise Charity Navigator, zu überprüfen. Fragen Sie beispielsweise nach deren Kapazitäten, einen plötzlichen Anstieg des Besucheraufkommens zu bewältigen. Falls keine entsprechenden Vorkehrungen getroffen wurden, prüfen Sie, ob Sie vor, während und nach dem GivingTuesday zusätzliche Kapazitäten kurzfristig einrichten müssen.

• Backend-Systeme

Ihre Backend-Systeme benötigen ebenfalls eine hohe Verfügbarkeit, um die Leistung zu verfolgen, Spendenquittungen auszustellen und Dankesnachrichten zu versenden. Konzentrieren Sie sich bei dieser Analyse auf Backend-Systeme, die direkt von Spendenaktivitäten betroffen sind, wie beispielsweise Classy, Click & Pledge oder Give Lively.

• Verfügbarkeit von Zahlungsabwicklungssystemen

Ein plötzlicher Anstieg des Zahlungsaufkommens kann einige Zahlungsdienstleister beunruhigen. Um Überraschungen zu vermeiden, kontaktieren Sie Ihre Zahlungsdienstleister frühzeitig und informieren Sie sie über Ihre Ziele für GivingTuesday. Falls Sie mit einem ungewöhnlich hohen Zahlungsvolumen rechnen, richten Sie einen zweiten Zahlungsdienstleister ein.

4 Möglichkeiten für die IT, sich auf den GivingTuesday vorzubereiten und ihn zu planen

Die Bewertung kritischer Systeme ist ein hervorragender erster Schritt, da sie Ihnen hilft, Schwachstellen und Sicherheitslücken in Ihren Abläufen zu identifizieren. Sobald Sie diese Schwachstellen erkannt haben, sollten Sie die folgenden zusätzlichen Schritte in Betracht ziehen.

1. Definieren Sie Ihr „Hypercare“-Modell

Bevor Sie Ihre IT-Mitarbeiter bitten, rund um GivingTuesday Überstunden zu leisten, sollten Sie Ihre Bedenken offen mit Ihrem Team besprechen. Möglicherweise befürchten Sie, dass Ausfallzeiten dem Ansehen der Organisation schaden und ein wichtiges Spendenziel zum Jahresende gefährden könnten. Wenn Sie diese Bedenken ehrlich anerkennen, kann dies Ihrem Vorschlag zur Einführung eines Hypercare-Supportmodells mehr Gewicht verleihen. Checkliste um Ihrem Team bei der Vorbereitung zu helfen.

Sprechen Sie im Vorfeld mit den IT-Mitarbeitern und bitten Sie sie, sich auf den erhöhten Bedarf während der Feiertage vorzubereiten. Beispielsweise könnten Sie Ihre Standards für die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle vorübergehend erhöhen, um die Verfügbarkeit und die Spenden während dieser Hochphase zu maximieren. Dies könnte bedeuten, dass Mitarbeiter gebeten werden, ihre Rufbereitschaft auszuweiten oder für einen kurzen Zeitraum Überstunden zu leisten.

Nach dem GivingTuesday sollten Sie Möglichkeiten finden, die IT-Abteilung für ihren außergewöhnlichen Einsatz zu belohnen. Zumindest können Sie die hohe Belastung durch die Betreuungsmaßnahmen abfedern, indem Sie die Arbeitsbelastung der IT-Abteilung in den Tagen nach dem GivingTuesday reduzieren oder ihr während der Feiertage zusätzliche freie Tage gewähren.

2. Reduzieren Sie die Alarmmüdigkeit vor den Feiertagen

Die Reduzierung von Benachrichtigungsüberlastung vor den Feiertagen ist wichtig, damit Ihre Teams ungestört Urlaub nehmen können. Konsolidieren Sie Ihre Benachrichtigungen und Ereignisse auf einer zentralen Plattform, damit Ihre Mitarbeiter schnell und einfach reagieren können. Mit PagerDuty nutzen Sie maschinelles Lernen und die Geschäftsregeln Ihres Unternehmens, um schnell zu erkennen, welche Benachrichtigungen Handlungsbedarf erfordern und welche irrelevant sind.

3. Übung macht den Meister

Die Planung von Probeläufen und Simulationen ist hilfreich, um Ihr Team auf den Stress am GivingTuesday vorzubereiten. Sie könnten beispielsweise einen Krisenfall simulieren, etwa den Ausfall Ihres primären Zahlungssystems um 10:00 Uhr am GivingTuesday. Passen Sie die Übungsszenarien an die spezifische Technologie und die Schwachstellen Ihrer Organisation an. Die Auswertung vergangener Vorfallsberichte kann Ihnen Hinweise darauf geben, wo Sie Ihre Bemühungen konzentrieren sollten.

Um Ihre Bemühungen weiter zu unterstützen, lesen Sie unseren Beitrag: Verfügbarkeit während der Weihnachtseinkaufssaison Die

4. Planen Sie eine kontinuierliche Verbesserungssitzung

Nach dem GivingTuesday sollten Sie die Gelegenheit zur Verbesserung nutzen. Beginnen Sie mit der Überprüfung Ihrer Verfügbarkeitsdaten und der Informationen zur Reaktion auf Störungen. Sprechen Sie anschließend mit Ihren wichtigsten Ansprechpartnern und fragen Sie nach deren Erfahrungen mit dem GivingTuesday. Dieses informelle Feedback ist unerlässlich, da es technische Probleme aufdecken kann, die nicht als formelle Störung gemeldet wurden.

Die Bereitstellung von Hypercare und hoher Verfügbarkeit ist deutlich einfacher, wenn Ihre Organisation über die richtigen Tools verfügt. Deshalb bietet PagerDuty spezielle Unterstützung für gemeinnützige Organisationen.

Wie PagerDuty gemeinnützigen Organisationen hilft

PagerDuty engagiert sich stark für gemeinnützige Organisationen. Über PagerDuty spenden wir jeweils 1 % des Firmenkapitals, der Arbeitszeit unserer Mitarbeiter und unserer Produkte, um den Wandel in unseren lokalen und globalen Gemeinschaften zu beschleunigen. 2020 PagerDuty spendete über 1,1 Millionen Dollar an mehr als 400 Organisationen und bot 255 gemeinnützigen Kunden und Sozialunternehmen Produkte zu vergünstigten Preisen an.

Neben Zuschüssen, der Verdopplung von Mitarbeiterspenden und bezahlter ehrenamtlicher Arbeitszeit unterstützt PagerDuty gemeinnützige Organisationen auch, indem es seine Produkte über verschiedene Kanäle zur Verfügung stellt. Impact Pricing Förderberechtigt sind unter anderem 501(c)(3)-Organisationen und B Corporations. Weitere Informationen finden Sie unter [Link einfügen]. Teilnahmeberechtigungsrichtlinien Die

Globale Spenden Global Giving, eine gemeinnützige Organisation, die Spender und gemeinnützige Organisationen vernetzt, nutzt PagerDuty, um sicherzustellen, dass ihre digitalen Dienste in Gemeinden weltweit zugänglich sind. Die Organisation hat bereits beeindruckende Ergebnisse erzielt: Sie hat über 500 Millionen US-Dollar für mehr als 25.000 Projekte weltweit gesammelt. Kevin Conroy, Chief Product Officer bei Global Giving, erläuterte kürzlich die Wirkung von PagerDuty:

„Der GivingTuesday läutet für viele gemeinnützige Organisationen die Spendensaison ein, in der sie 30 % oder mehr ihrer jährlichen Gesamtspenden einnehmen. Es ist unerlässlich, dass Ihr Spendenverarbeitungssystem für jede großzügige Spende Ihrer Unterstützer bereit ist und dass Teams potenzielle Probleme frühzeitig erkennen, anstatt erst bei kritischen Ausfällen zu reagieren. PagerDuty hilft GlobalGiving dabei, stets einen Schritt voraus zu sein, damit wir am ‚Thank You Thursday‘ die Erfolge unserer Projektpartner gebührend feiern können.“

Wie man als gemeinnützige Organisation mit PagerDuty arbeitet

Nutzen Sie den GivingTuesday und die Feiertage optimal, indem Sie die Verfügbarkeit Ihrer Organisation maximieren. Erfahren Sie mehr über PagerDuty für gemeinnützige Organisationen und Beantragen Sie die Impact Pricing-Option von PagerDuty. So können Sie Ihre digitalen Abläufe das ganze Jahr über aufrechterhalten.