Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Bei einem großen Einzelhändler kommt es zu einem schwerwiegenden IT-Ausfall, der die Kassensysteme beeinträchtigt. Die Bereitschaftstechniker werden über das Problem informiert und beginnen sofort mit der Lösung. Hinter den Kulissen arbeiten die Teams an einer Lösung, doch im Laden steigen Frust und Anspannung. Kunden beschweren sich, dass sie nicht bezahlen können, und das Ladenpersonal weiß weder die Ursache für den Ausfall noch den Zeitpunkt der Behebung. Sie sind auf sich allein gestellt und riskieren, wertvolle Kunden zu verlieren.

Wie Sie am obigen Beispiel sehen, endet das Incident Management nicht mit dem Anruf beim Bereitschaftstechniker oder technischen Ansprechpartner. Oft sind mehrere betroffene Fachteams betroffen, die informiert werden müssen oder Maßnahmen ergreifen müssen, die im Nachgang zu einem Problem stehen. Sobald ein Problem erkannt wird, ist es entscheidend, dass Ihre Incident-Strategie bis zur letzten Meile reicht, damit die Fachteams schnell handeln und auf Kundenanfragen reagieren können. Dies stärkt nicht nur das Kundenvertrauen, sondern auch das Vertrauen zu den anderen Teams in Ihrem Unternehmen.

Die unternehmensweite Weitergabe von Vorfall-Updates ist ein entscheidender Aspekt einer ganzheitlichen Reaktion auf Vorfälle. Eine erfolgreiche Geschäftsorchestrierung während eines Vorfalls sorgt für ein besseres Kundenerlebnis und verbessert die Fähigkeit aller Beteiligten, ihre Rolle bei der technischen und geschäftlichen Reaktion effektiv zu erfüllen. Zeitnahe und präzise Vorfallkommunikation:

• Minimieren negative Auswirkungen von Vorfällen auf die Marke und den Umsatz
• Reduzieren unternehmensweiter Produktivitätsverlust bei Serviceunterbrechungen
• Aktivieren Außendienstteams und schärfen Sie das Bewusstsein für die geschäftlichen Auswirkungen im gesamten Unternehmen

PagerDutys Geschäftsantwort Die Lösung wurde speziell dafür entwickelt, Reaktionsteams dabei zu unterstützen, hochwertige Updates in ihrer gesamten Organisation in Echtzeit und mit möglichst geringem Aufwand an die richtigen Personen weiterzugeben.

Werfen wir einen Blick auf einige der Funktionen.

Status-Dashboard

Die Kommunikation von Vorfällen ist entscheidend, um in Echtzeit auf Vorfälle reagieren zu können. Das Status-Dashboard zeigt den Live-Status aller Geschäftsdienste, Informationen zu laufenden Vorfällen und den Geschäftsdienstverlauf an und kann sowohl im Web als auch in der mobilen Anwendung angezeigt werden. Standardmäßig zeigt dieses Dashboard Ihre wichtigsten Geschäftsdienste basierend auf Ihrer Abhängigkeitsstruktur an. Für Kunden, die eine individuellere Ansicht wünschen, gibt es jedoch eine unbegrenzte Anzahl zusätzlicher Dashboard-Ansichten für verschiedene Gruppen von Geschäftsdiensten. Alle Mitglieder Ihrer Geschäftsteams können sich über Probleme oder Ausfälle informieren, die sich auf das Geschäft auswirken können. Stakeholder-Lizenzen , die in kostengünstigen Großpaketen für einen kosteneffizienteren Vertrieb angeboten werden.

Abonnements für Geschäftsdienste

Ihr Prozess zur Vorfallkommunikation sollte darauf abzielen, die richtigen Informationen in Echtzeit mit den richtigen Personen zu teilen. Doch wie stellen Sie dies angesichts der schwindelerregenden Anzahl von Abhängigkeiten und potenziellen Stakeholdern sicher? Mit PagerDuty Business-Service-Abonnements erhält jeder abonnierte Benutzer eines Business-Service Status-Updates für alle Vorfälle, die diesen bestimmten Business-Service betreffen. Alle Benutzer, einschließlich eingeschränkter Stakeholder, können Business-Services selbst abonnieren. In unserer September-Ausgabe Plattformversion haben wir angekündigt, dass Account-Manager und Administratoren auch Geschäftsdienstabonnements für andere Benutzer und Teams verwalten und sogar festlegen können, dass alle bestehenden und zukünftigen neuen Benutzer standardmäßig bestimmte Geschäftsdienste abonnieren.

Benachrichtigungen zu Statusaktualisierungen

Damit Stakeholder die erhaltenen Benachrichtigungen optimal nutzen können, sollten sie selbst bestimmen können, wie und wann sie diese erhalten. Die Benachrichtigungseinstellungen für Statusaktualisierungen geben Geschäftsbenutzern die volle Kontrolle über die gewünschten Benachrichtigungen und erhöhen so die Beteiligung der Stakeholder und die Anzahl der Abonnements von Geschäftsdiensten. Benutzer können festlegen, wie sie Benachrichtigungen erhalten möchten (SMS, Push-Benachrichtigungen, E-Mail oder Telefonanruf) und wie oft sie benachrichtigt werden möchten.

Im eingangs beschriebenen Beispiel könnten Tausende von Geschäftspartnern auf wichtige Informationen angewiesen sein, die ihre Arbeitsplätze und Kunden betreffen. Deshalb ist eine Business-Response-Lösung wichtig, die mit Ihrem Unternehmen skaliert. Massenbenachrichtigungen erleichtern die Benachrichtigung ganzer Unternehmen bei größeren Ausfällen und helfen den Geschäftspartnern, die Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren. PagerDuty unterstützt derzeit Benachrichtigungen für 10.000 Benutzer und wird bis Ende des Jahres Benachrichtigungen für bis zu 20.000 Benutzer unterstützen.

Vorfallkommunikation, die Ihre Stakeholder verdienen

PagerDuty Business Response hilft Unternehmen, Ausfallzeiten zu minimieren, mehr Vertrauen und Transparenz zwischen den Teams zu schaffen und in geschäftskritischen Momenten ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Wenn Sie mehr über PagerDuty Business Response erfahren möchten, besuchen Sie das Webinar. Einfache Vorfallkommunikation mit PagerDuty Business Response Erfahren Sie mehr über ein Kundenbeispiel zur Verbesserung der Vorfallkommunikation mit PagerDuty und sehen Sie sich eine Demo der Lösung in Aktion an. Sie können sich auch für ein kostenlose Testversion um es selbst auszuprobieren.