Meine ersten sechs Monate hier bei PagerDuty waren eine aufregende Zeit! PagerDuty ist weiterhin führend im Incident Management. Dank unserer 16-jährigen Erfolgsgeschichte bei der Unterstützung von Unternehmen auf dem Weg zu modernen Betriebsabläufen vertrauen uns über 32.000 Unternehmen als bevorzugte Incident Management-Plattform. In all diesen Jahren haben wir unseren Kunden kontinuierlich und in rasantem Tempo Mehrwert geboten. Und unsere Kunden haben uns immer wieder ihre Wünsche nach mehr geäußert: mehr Flexibilität, mehr Automatisierung, mehr Integrationen.

Sie haben gefragt, und wir haben geliefert. Wir freuen uns, unseren Start im zweiten Halbjahr 2025 bekannt zu geben, der über 150 Verbesserungen enthält, die auf Ihrem Feedback basieren. Die PagerDuty Operations Cloud ist jetzt flexibler, automatisierter und vernetzter als je zuvor.

Mit Blick auf die Zukunft möchten wir Ihr vertrauenswürdiger Partner für das Vorfallmanagement bleiben, Sie in das KI-Zeitalter begleiten und Ihre Entwickler dort treffen, wo sie täglich arbeiten.

Bereit zu sehen, was möglich ist?

Die End-to-End-Funktionen für das Vorfallmanagement, auf die Sie gewartet haben

Flexible Planung, die zu Ihrem Bereitschaftsdienst passt

Das ist richtig: PagerDuty hat das Planungserlebnis neu konzipiert, um Mühe und Reibung zu beseitigen, damit Sie sich darauf konzentrieren können, wie Sie Ihre Zeit wirklich verbringen möchten.

Flexible Schichten (bevorstehend für Früher Zugang , IM- und CSOps-Pläne) wird eine intuitive Benutzererfahrung für wiederkehrende Schichten einführen, die die Komplexität von Ebenen vollständig eliminiert. Dieses moderne Planungssystem basiert auf universellen iCal-Kalenderstandards und einem aktualisierten Datenmodell und bietet:

• Unterstützung mehrerer Einsatzkräfte pro Schicht und Schattenpläne für die Ersatzabdeckung
• Erkennen Sie PTO-Konflikte durch Integrationen von Drittanbietern wie Google Kalender
• Sorgen Sie für klare Einblicke in Planungslücken und -konflikte über Web- und mobile Schnittstellen und
• Überlappende Schichten zulassen

Benutzer können wiederkehrende Zeitpläne ohne den Aufwand komplexer Ebenenkonfigurationen verwalten und eine beispiellose Flexibilität bei der Gestaltung von Rotationen beibehalten, die tatsächlich der Arbeitsweise Ihrer Teams entsprechen.

Diese Planungsintelligenz der nächsten Generation verändert die Möglichkeiten im Vergleich zu herkömmlichen Plattformen. Sind Sie bereit, Ihre Planung zu modernisieren? Sprechen Sie mit Ihrem Account Manager über früher Zugang .

Warum sollten wir bei der Aktualisierung der Fahrpläne dabei bleiben? Warum nicht über das hinausgehen, was auf dem Markt ist? Genau das haben wir uns gefragt. Die Schichtagent (Allgemein verfügbar für PagerDuty Advance Kunden) ermöglicht es Nutzern, Bereitschaftskonflikte aufgrund von Urlaub/beurlaubtem Urlaub automatisch zu regeln und direkt im Chat zu überschreiben. Treten Terminkonflikte auf, werden diese automatisch erkannt (einschließlich Abwesenheiten aus Ihrem Google Kalender). Der Agent berücksichtigt dann Faktoren wie aufeinanderfolgende freie Tage und die Kompatibilität mit Zeitzonen, um die besten Personen für die Vertretung vorzuschlagen. Nachdem der Shift Agent verfügbare Teammitglieder basierend auf Zeitzone und aktuellem Bereitschaftsverlauf empfohlen hat, ermöglicht er die Überschreibung per Chat. Diese intelligente Automatisierung setzt einen neuen Standard für das Bereitschaftsmanagement und eliminiert die manuelle Konfiguration und Komplexität, mit der Teams bei anderen Lösungen typischerweise konfrontiert sind. Schluss mit der hektischen Suche nach Vertretungen in letzter Minute oder dem Pingpong-Spielen bei der Planung von Schichttauschen. Mehr erfahren .

Von der Kundenanfrage bis zur Produktion: Bereitstellung von über 150 Verbesserungen und Updates für das Vorfallmanagement und die Plattform

Mit dieser Einführung stärken wir unsere Kernfunktionen im Incident Management und erhöhen die Flexibilität unserer Prozesse, sodass unsere Kunden nicht auf Workarounds angewiesen sind. Zu den wichtigsten Neuerungen gehören:

• Erforderliche Felder bei der Lösung ( Früher Zugang für IM- und CSOps-Enterprise-Kunden) stellt sicher, dass kritische Daten erfasst werden, bevor ein Vorfall geschlossen werden kann, wobei Enterprise-Kunden bestimmte Felder als erforderlich für die Einhaltung der Vorschriften festlegen können.
• Vorfälle erneut öffnen (Allgemein für alle Incident Management- und CSOps-Pläne verfügbar) befasst sich mit einer Ihrer am häufigsten nachgefragten Funktionen – denn manchmal ist „gelöst“ nicht wirklich gelöst. Mehr erfahren .
• Antwortende erneut benachrichtigen (demnächst für alle Incident Management- und CSOps-Pläne) ermöglicht Ihnen, die Responder erneut anzupingen, um Benutzer bei lang andauernden Vorfällen erneut einzubinden.
• Vorfallanhänge ( Früher Zugang für IM- und CSOps-Business- und Enterprise-Pläne) bewahrt alle Ihre wichtigen Dokumente an einem Ort auf, wo sie hingehören.

Kunden vertrauen auf die Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit von PagerDuty auf Unternehmensniveau. Zu den Updates in diesem Bereich, die eine einfachere Verwaltung, Plattformsicherheit und Zuverlässigkeitsanforderungen ermöglichen, gehören:

• SCIM v2.0-Benutzer-APIs (Allgemein für alle Pläne verfügbar) bietet automatisierte Benutzerverwaltung, die manuelle Bereitstellungsfehler eliminiert und nahtloses Enterprise Identity Management ermöglicht.
• OAuth2-unterstützte Webhooks (Allgemein für alle Pläne verfügbar) bietet moderne, branchenübliche Authentifizierungsmechanismen für PagerDuty -Webhooks und sorgt so für Sicherheit auf Unternehmensniveau und eine einfachere Anmeldeinformationsverwaltung, die den aktuellen Best Practices für alle Ihre Integrationen entspricht.
• ServiceNow-Integration mit Unterstützung der OAuth2-Authentifizierung (Allgemein verfügbar für alle Kunden, die die ServiceNow ITSM-Integration nutzen) bedeutet, dass jetzt OAuth2-fähige Webhooks unterstützt werden und so moderne, branchenübliche Authentifizierung in die ServiceNow-Integrations-Workflows integriert wird. Dieses Update erhöht die Sicherheit, indem es veraltete Authentifizierungsmethoden durch robuste OAuth2-Standards ersetzt.
• Verbesserte Jira Server-Integration (Allgemein verfügbar für alle Kunden mit Jira Server-Integration und Vorfall-Workflows) erstellt mithilfe konfigurierbarer Auslöser automatisch Probleme während Vorfällen und gewährleistet so eine konsistente Nachverfolgung, ohne Ihren Reaktionsfluss in kritischen Momenten zu unterbrechen.

KI-Agenten und Automatisierung im gesamten Incident-Management-Lebenszyklus

Neben den grundlegenden Workflow-Verbesserungen integrieren wir KI-Agenten und intelligente Automatisierung in den gesamten Incident-Management-Lebenszyklus – vor, während und nach einem Vorfall. Nur PagerDuty vereint 16 Jahre Betriebserfahrung mit spezialisierten KI-Agenten, die in jeder Phase des Betriebslebenszyklus funktionieren. Diese Funktionen integrieren sich nahtlos in Ihre bestehenden Workflows, automatisieren wiederkehrende Aufgaben, die Ihre Teams ausbremsen, und liefern gleichzeitig intelligente Erkenntnisse, die zur Vermeidung zukünftiger Probleme beitragen.

Diese durchgängige KI-Integration stellt einen grundlegenden Fortschritt in der Arbeitsweise von Betriebsteams dar, den fragmentierte Einzellösungen einfach nicht erreichen können. Gemeinsam tragen unsere Agenten auf einer gemeinsamen Datenplattform dazu bei, kontinuierliche Verbesserungen über den gesamten Vorfalllebenszyklus hinweg voranzutreiben und den Teams so Zeit für Innovationen zu geben.

Schichtagent (Allgemein verfügbar für PagerDuty Advance -Kunden) übernimmt die Routinearbeit und unterstützt Sie bei der reibungslosen Verwaltung von Bereitschaftsschichten. Benutzer können problemlos bezahlten Urlaub und Urlaub genießen. Mehr erfahren .

Schreiber-Agent (voraussichtlich ab 15. Oktober für Slack-Nutzer mit Zoom und ab Ende Oktober für Microsoft Teams verfügbar; nur für PagerDuty Advance Kunden) transkribiert Zoom-Anrufe automatisch und in Echtzeit in den Vorfall-Chat in Slack und Microsoft Teams. Es kombiniert das Transkript mit der Chat-Konversation, um strukturierte Zusammenfassungen und Statusaktualisierungen zu erstellen, die Teams schnell auf den neuesten Stand bringen und sicherstellen, dass bei der Reaktion oder bei der Nachbesprechung keine wichtigen Details verloren gehen. Diese umfassende Multiplattform-Unterstützung stellt sicher, dass Ihre Teams wichtige Informationen unabhängig von den verwendeten Kommunikationstools erfassen können und geht über die marktübliche begrenzte Plattformabdeckung hinaus. Mehr erfahren .

SRE-Agent (voraussichtlich ab 31. Oktober für Kunden von PagerDuty AIOps + Advance verfügbar) beschleunigt die Triage und Behebung, verringert die kognitive Belastung und hilft, wiederkehrende Probleme zu vermeiden. Anstatt wie andere Plattformen grundlegende Einblicke in Vorfälle zu bieten, bietet der SRE Agent von PagerDuty umfassende, durchgängige Vorfallautomatisierung mit menschlicher Aufsicht und kann Diagnosen durchführen, wichtige Zusammenhänge aufdecken, Analysen bereitstellen, Abhilfemaßnahmen vorschlagen und diese nach Genehmigung automatisch ausführen. Außerdem lernt er aus jedem Vorfall, um intelligente Playbooks für die zukünftige Verwendung zu generieren.

Insights-Agent (voraussichtlich ab 15. Oktober für PagerDuty Advance Kunden verfügbar) bietet Antworten auf Fragen zu vergangenen Vorfällen und Kontokonfigurationen sowie proaktive Empfehlungen zur Steigerung der operativen Belastbarkeit. Teams können diese Empfehlungen direkt umsetzen und potenziellen Problemen zuvorkommen. Mehr erfahren .

KI-Orchestrierungen (demnächst für Early Access- und AIOps-Kunden) wird die Arbeit von reaktiv auf proaktiv umstellen, indem maschinelles Lernen, das auf Ihren historischen Ereignis- und Vorfalldaten trainiert wurde, genutzt wird, um umsetzbare Regeln für die Ereignisorchestrierung vorzuschlagen.

Erfahrung, die Entwicklern dort begegnet, wo Sie arbeiten

Wir wissen, dass Entwickler ihre Tools nicht verlassen möchten, um Vorfälle zu verwalten oder Bereitschaftspläne zu überprüfen. Deshalb entwickeln wir Integrationen, die PagerDuty direkt in Ihren Entwicklungsworkflow integrieren. So entfallen Kontextwechsel und eine nahtlose Automatisierung über Ihren gesamten Toolstack hinweg.

• Model Context Protocol (MCP)-Server (Allgemein verfügbar für Professional-Tarife und höher) verbindet IDE-Copiloten und KI-Agenten direkt mit PagerDuty Vorfall- und Servicedaten und ermöglicht so nahtlose Automatisierungs- und Reaktionsabläufe ohne individuelle Integrationsarbeit. Diese KI-Integration ermöglicht Entwicklern die nahtlose Arbeit mit ihren bevorzugten Tools und vermeidet die fragmentierten Erfahrungen anderer Lösungen. Mehr erfahren .
• Wachsende KI-Ökosystem-Partnerschaften:

• • Nachlesen : Durch die MCP-Server-Integration von PagerDuty mit Glean können Sie jetzt kritische Informationen zu Vorfällen, Diensten und Zeitplänen anzeigen, Vorfallmaßnahmen ergreifen und Vorfallmanagement-Workflows über Glean automatisieren.
  • Logz.io : Mit dieser Integration plant PagerDuty , die Punkte zwischen Logz.io Beobachtungsdaten und die automatisierten Vorfallreaktionsfunktionen von PagerDuty, um manuelle Übergaben zu vermeiden und Diagnose und Behebung zu beschleunigen.
  • PagerDuty MCP Server ist auch in den folgenden Repositories aufgeführt
    • https://github.com/modelcontextprotocol/servers (offizielles MCP Open Source-Verzeichnis)
    • https://cursor.com/docs/context/mcp/directory (Cursor MCP-Verzeichnis)
• Verbesserte Spotify-Integration für Backstage (Allgemein verfügbar, mit bevorstehenden Verbesserungen im vierten Quartal) bietet tiefere Einblicke und robustere Funktionen, darunter erweiterte Ereignisanreicherung, verbesserte Überwachung des Dienstzustands und Transparenz der Abhängigkeiten. Zukünftige Verbesserungen liefern tiefere Einblicke in Vorfälle, indem relevanter Kontext (Runbook-Links, Informationen zum Dienstbesitz, Geschäftskritikalität, Überwachungslinks und mehr) von Backstage direkt an die Responder weitergegeben wird. So können Entwickler direkt von ihrem Entwicklerportal aus Maßnahmen ergreifen und die Automatisierung nutzen, ohne den Kontext wechseln zu müssen.
• Verbessertes Chat-natives Erlebnis für Slack und Microsoft Teams mit schnellerer Konfiguration, verbesserter Benutzerfreundlichkeit und KI-orientierten Workflows. Microsoft Teams bietet aktualisierte Berechtigungen, Kanalzuordnung und erweiterte Workflow-Aktionen für die Reaktion auf größere Vorfälle. Darüber hinaus ist PagerDuty jetzt in Slack Work Objects integriert und bringt eingebettete interaktive Daten direkt in Slack mit umfangreichen, metadatenbasierten Vorschauen und einem permanenten Seitenbereich für Vorfalldetails. WhatsApp ist außerdem als Benachrichtigungskanal verfügbar (Early Access) und erweitert die Kommunikationsmöglichkeiten für globale Teams – eine Funktion, die über das hinausgeht, was die meisten Plattformen bieten.

Aber das ist nicht alles

In den letzten Monaten haben wir unsere Versprechen aus der Markteinführung Anfang des Jahres eingelöst. Dazu gehört die allgemeine Verfügbarkeit von:

• Neuzuweisung von Diensten (alle Pläne)
• Auslösen von Workflows über die Funktion „Benutzerdefinierte Felder“ (Kunden mit Business- und Enterprise-Plänen)
• Aktion „Vorfalltyp aktualisieren“ (alle Pläne)
• Neue Vorfall-Workflow-Aktionen, einschließlich „Einen Vorfall erstellen“ und „Statusaktualisierungen für einen Vorfall erhalten“ (Kunden mit Business- und Enterprise-Plänen)
• Zielgruppenspezifische Statusseiten (Kunden mit Business- und Enterprise-Plänen)
• Überprüfungen nach Vorfällen für Kunden in US-Serviceregionen und baldige Verfügbarkeit für Kunden in EU-Serviceregionen (alle kostenpflichtigen Pläne)
• Automatisierung von Warnungen (AIOps- und AIOps + Runbook Automation-Kunden)
• Sprachbenachrichtigungen auf Japanisch und kanadischem Französisch (alle Pläne)
• PagerDuty Advance + Amazon Q Business-Indexintegration (PagerDuty Advance Kunden)

Und wir haben noch mehr zu bieten. Als Unternehmen, das seinen eigenen Champagner trinkt, nutzen unsere Entwicklerteams PagerDuty für das Vorfallmanagement. Und kürzlich haben wir sie gebeten, einen ganzen Sprint zu absolvieren, um die gewünschten wichtigen Änderungen in der Produktion zu implementieren. Werfen Sie in diesem Video einen Blick auf alles, was dieses großartige Team erreicht hat.

Dies ist erst der Anfang

Wir hören hier nicht auf. Geben Sie uns weiterhin Feedback. Und wir werden unseren Kunden, die die Welt am Laufen halten, auch im herausfordernden Zeitalter der KI weiterhin einen Mehrwert bieten.

Möchten Sie mehr über unsere neueste Produkteinführung erfahren? Hier sind einige Möglichkeiten:

• Webinar starten (4. November) – Tauchen Sie mit Live-Fragen und Antworten tief in die neuen Funktionen ein
• Produkttour – Erkunden Sie alle neuen Funktionen in Ihrem eigenen Tempo mit geführten Rundgängen zu flexiblen Zeitplänen, KI-Agenten und mehr.
• Early-Access-Programme – Erhalten Sie vor der allgemeinen Verfügbarkeit als Erster Zugriff auf neue Funktionen.
• Sprechen Sie mit Ihrem Account Manager – Wenn Sie PagerDuty -Kunde sind, wenden Sie sich für eine persönliche Anleitung an Ihr CSM-Team.
• PagerDuty Commons (Community-Forum) – Setzen Sie die Unterhaltung fort und vernetzen Sie sich mit anderen Benutzern.

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Dieser Blog enthält zukunftsbezogene Aussagen, unter anderem zur erwarteten Verfügbarkeit neuer Funktionen. Diese zukunftsbezogenen Aussagen stellen keine Garantie für zukünftige Leistungen dar und bergen erhebliche Risiken, die dazu führen können, dass unsere tatsächlichen Ergebnisse von den in diesen zukunftsbezogenen Aussagen ausdrücklich oder implizit genannten Ergebnissen abweichen. Eine vollständige Beschreibung dieser Risiken finden Sie im aktuellen Formular 10-K des Unternehmens und den nachfolgenden Einreichungen bei der SEC, die auf der Website der SEC unter http://www.sec.gov eingesehen werden können.