Code for America ist eine gemeinnützige Organisation, die sich für die Reform staatlicher Dienstleistungen einsetzt, um diese einfacher, benutzerfreundlicher und für alle Amerikaner zugänglich zu machen. Die 2009 gegründete Organisation initiierte zunächst Stipendienprogramme, die kleine Entwicklerteams mit Stadtverwaltungen zusammenbrachten, um mithilfe einfacher Technologien und ansprechendem Design Probleme in der Gemeinde zu lösen. Beispiele hierfür waren die Meldung von verfallenen Immobilien oder die Unterstützung von Eltern bei der Wahl der passenden öffentlichen Schule für ihr Kind. Die Entwicklung und Implementierung effektiver Dienstleistungen ist jedoch schwieriger als gedacht.

Hier kommt Code for America ins Spiel – die Mission der Organisation ist es, die Regierung im digitalen Zeitalter funktionsfähig zu machen, um das Leben der Menschen in großem Umfang zu verbessern.

Code für Amerikas Transformation

Als Code for America damit begann, effizientere Dienstleistungen für die Regierung zu entwickeln, verfolgten sie zunächst ein Stipendienmodell: Kleine Gruppen von Entwicklern und Designern wurden in eine Stadt entsandt, um ein bestimmtes Problem anzugehen. Sie arbeiteten mit Regierungsbeamten zusammen, um Werkzeuge zur Verbesserung der staatlichen Dienstleistungen zu entwickeln und übergaben diese nach Abschluss des Projekts. Nach einigen Jahren wurde jedoch deutlich, dass dieses einjährige Stipendienmodell nicht ausreichte, um Veränderungen in großem Umfang zu bewirken.

Code for America erweiterte daher den Umfang und die Ambitionen seines Ziels: die Regierung im digitalen Zeitalter für alle Amerikaner und von allen Amerikanern arbeiten zu lassen. Man erkannte, dass innerhalb der Organisation Teams gebildet werden mussten, um diese neu konzipierten Dienste zu betreiben und so langfristig sowohl die Regierungsbehörden als auch die von ihnen betreuten Gemeinschaften effektiv zu unterstützen. Durch die Einrichtung von Vollzeitteams, die diese Anwendungen verwalteten und mit Nicht-Technikern – sowohl in der Regierung als auch bei den Bürgern – zusammenarbeiteten, gewann Code for America wertvolle Erkenntnisse zur weiteren Verbesserung dieser Dienste. Dazu gehörte beispielsweise die Verwendung einer einfacheren, direkteren Sprache und benutzerfreundlicher Bildschirmprozesse, um die Programme unabhängig von den technischen Kenntnissen der Nutzer zugänglich und einfach zu bedienen zu machen.

Die gefährdeten Bevölkerungsgruppen an erste Stelle setzen

Viele staatliche Dienstleistungen müssen noch digitalisiert werden, aber Code for America hat beschlossen, der Verbesserung von Dienstleistungen, die sich auf gefährdete Bevölkerungsgruppen auswirken, Priorität einzuräumen, darunter Programme in den Bereichen Strafjustiz, soziales Sicherheitsnetz und Arbeitsmarktentwicklung.

In den Vereinigten Staaten beispielsweise hat jeder dritte Erwachsene einen Strafregistereintrag, aber weniger als 5 % von ihnen können diesen löschen lassen, da das Verfahren kompliziert, kostspielig und zeitaufwändig ist. (Code for America's) Meine Akte löschen ist ein Service, der die Löschung von Strafregistereinträgen automatisieren soll. Durch automatische Berechtigungsprüfungen und die Möglichkeit, Formulare online auszufüllen, anstatt manuell mit der Bewährungshilfe des Bundesstaates zusammenzuarbeiten, um einen Löschungsbericht für das Gericht zu erstellen – was persönliches Erscheinen und unzählige Telefonate erfordern kann –, wird die Arbeitslast vom Einzelnen auf die Regierung verlagert.

Darüber hinaus Code for America's GetCalFresh Das Programm hat sich von einem Stipendienprojekt in wenigen Landkreisen zu einem vollwertigen staatlichen Service entwickelt, der nun in allen 58 Landkreisen Kaliforniens verfügbar ist. GetCalFresh verbessert den Zugang zum Supplemental Nutrition Assistance Program (SNAP), besser bekannt als Lebensmittelmarken. Das Programm stellt jährlich Lebensmittel im Wert von 70 Milliarden US-Dollar für berechtigte Amerikaner bereit. Allein in Kalifornien gibt es jedoch über 10 Millionen SNAP-Berechtigte, die die Leistungen aufgrund ineffektiver Informationskampagnen und komplizierter Antragsverfahren nicht erhalten. GetCalFresh hat den Antragsprozess für SNAP digitalisiert und vereinfacht und die Bearbeitungszeit von 45 auf 8 Minuten reduziert.

Bis heute hat GetCalFresh fast 1 Million Menschen in Kalifornien geholfen, SNAP-Leistungen zu beantragen und zu behalten.

PagerDuty nutzen, um Kunden besser zu betreuen

In diesem Jahr hebt die kalifornische Regierung die Regelung zur Auszahlung von Sozialleistungen (SSI) auf, die SSI-Empfängern den Zugang zu CalFresh verwehrt hat. Code for America rechnet daher mit 100.000 neuen SNAP-Anträgen über GetCalFresh. Dies ist ein entscheidender Moment für die gemeinnützige Organisation, da die Erweiterung auf einer erfolgreichen Partnerschaft mit dem Bundesstaat Kalifornien beruht.

Um sicherzustellen, dass die Plattform für SNAP-Antragsteller jederzeit verfügbar und zugänglich ist, nutzt die Organisation PagerDuty , um ihr Team in Echtzeit zu benachrichtigen, wenn GetCalFresh nicht ordnungsgemäß funktioniert. Mit zunehmender Nutzung von GetCalFresh werden Teams von Ingenieuren in Bereitschaft sein und über die PagerDuty Plattform Kennzahlen und Warnmeldungen protokollieren, um den reibungslosen Betrieb des Dienstes zu gewährleisten.

Während staatliche Dienstleistungen traditionell für schutzbedürftige Bevölkerungsgruppen komplizierte Prozesse ohne Orientierungshilfe boten, gestaltet Code for America diese Dienstleistungen neu, indem es die Bewohner dort abholt, wo sie stehen, und ihnen Wissen und Handlungsfähigkeit vermittelt.