PagerDuty bietet wichtige Unterstützung zur Skalierung der Wirkung von Intelehealth

Indiens Gesundheitssystem hat bemerkenswerte Fortschritte gemacht, wobei die Verbesserung der Versorgung und der Ergebnisse zunehmend im Vordergrund steht. Während traditionell viel Aufmerksamkeit auf die städtische Gesundheitsversorgung gerichtet war, lebt der Großteil der indischen Bevölkerung in ländlichen und ländlich-städtischen Gebieten. Die Gewährleistung eines gleichberechtigten Zugangs zu hochwertiger Gesundheitsversorgung in diesen Regionen ist von größter Bedeutung. Trotz anhaltender systemischer Herausforderungen, die insbesondere Frauen und Randgruppen betreffen, hat sich die Telemedizin als transformative Lösung erwiesen. Durch Telekonsultationen hat Intelehealth in diesem Jahr beeindruckende 3 Millionen Konsultationen ermöglicht und damit einen wichtigen Meilenstein bei der Schließung von Versorgungslücken und der Ausweitung lebenswichtiger Dienste auf unterversorgte Bevölkerungsgruppen gesetzt.

Der Zugang zur Gesundheitsversorgung kann für ältere Menschen eine Herausforderung sein, insbesondere wenn sie zu einem einkommensschwachen Haushalt gehören und in einem Dorf 30 Kilometer vom nächsten Bezirkskrankenhaus entfernt leben. Die Regierungen arbeiten daran, viele Hürden zu beseitigen, doch einige systemische Herausforderungen lassen sich nicht über Nacht lösen. – Intelehealth-Patient

Um die Herausforderungen des Zugangs zur Gesundheitsversorgung zu bewältigen, nutzen viele Gesundheitssysteme die Telemedizin, eine entscheidende Innovation im globalen Gesundheitswesen. Im Jahr 2016 – vier Jahre bevor die COVID-19-Pandemie die Telemedizin als bahnbrechende Lösung hervorhob – hat die in Indien ansässige gemeinnützige Organisation Intelehealth , erreichte auf diese Weise bereits unterversorgte Gemeinden im Rahmen ihrer Mission, Ungleichheiten im Gesundheitswesen zu überbrücken und einen gleichberechtigten Zugang zu gewährleisten. Dies steht im Einklang mit ihrer Mission, qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung dort bereitzustellen, wo es keinen Arzt gibt. In den letzten acht Jahren Intelehealth hat eine ehrgeizige Strategie umgesetzt, um die Telemedizin von Anbieter zu Anbieter auszuweiten. Dabei werden medizinisches Personal an vorderster Front mit Ärzten verbunden, sodass Patienten regional Zugang zu hochwertiger Gesundheitsversorgung und Telemedizindiensten erhalten. Dies führte zu 4,5 Millionen Telekonsultationen in drei Ländern. So können Patienten in unterversorgten Gemeinden über das medizinische Personal an vorderster Front (Krankenschwestern) auf diese Ärzte zugreifen.

Das Team begann mit der Zusammenarbeit mit einkommensschwachen und mittelständischen Gemeinden in Indien, Syrien und Kirgisistan und erkannte schnell die Bedeutung von Partnerschaften mit Regierungen und NGOs, um Patienten in Armut subventionierte Leistungen anzubieten. Mithilfe dieser Partnerschaften stellt Intelehealth staatlichen Gesundheitseinrichtungen und gemeinnützigen Organisationen Telemedizin-Software, Implementierungsunterstützung und Fachwissen zur Verfügung und stattet medizinisches Personal mit einer web- und app-basierten Lösung aus, um Patientenbedürfnisse zu erfüllen, Spezialisten zu konsultieren und Medikamentenanfragen effizient mit lokalen Apotheken zu koordinieren.

Die virtuelle Plattform verbindet Patienten per Audio- oder Videoanruf mit medizinischem Fachpersonal und nutzt sogar künstliche Intelligenz (KI), um ihre Symptome für die Behandlungsberatung zu dokumentieren. In bestimmten Gebieten erfordert die schlechte Mobilfunkverbindung jedoch große Anstrengungen des Gesundheitspersonals, um ländliche Gemeinden zu versorgen.

Satyadeep Kumar, DevOps Tech Lead bei Intelehealth, nennt ein eindrucksvolles Beispiel: „Die Mobilfunkverbindung ist so schlecht, dass die Mitarbeiter des Gesundheitswesens 13 Kilometer laufen müssen, um Empfang zu haben. Morgens, wenn sie ins Dorf aufbrechen, steigen sie auf einen Berggipfel, um die Daten hochzuladen, und abends steigen sie wieder auf den Berg, um die Daten wieder in den Dienst hochzuladen. Hut ab vor den Mitarbeitern des Gesundheitswesens, dass sie sich von all diesen Hindernissen nie abschrecken lassen.“

Von dieser Lösung profitieren insbesondere Frauen, die 60 % der Intelehealth-Patienten ausmachen. Telemedizin ermöglicht es Patientinnen, gezielt mit weiblichen Gesundheitsfachkräften in Kontakt zu treten. Dies schafft eine angenehmere und vertrauensvollere Umgebung für den Austausch von Symptomen und den Erhalt von Behandlungsempfehlungen.

Eine andere Art der Partnerschaft

Ein wesentliches Hindernis für den Fortschritt von Intelehealth waren die ständigen und zeitaufwändigen technischen Ausfälle der Plattform sowie Mobilitätsprobleme der Teams, die die Ressourcen zusätzlich belasteten. „Der Erfolg unseres Ansatzes hängt von der Funktionsfähigkeit unserer gesamten Technologie ab – unsere Strategie umfasst die nahtlose Integration der drei Kernelemente unseres Technologie-Stacks: Hardware, Software und Konnektivität. Unser Entwicklungsteam hat große Anstrengungen unternommen, um den Erfolg dieser Mission zu gewährleisten und seine Exzellenz zu festigen.“ Angesichts häufiger Serviceunterbrechungen stieß Intelehealth auf das PagerDuty Impact Accelerator-Programm und bewarb sich um die Teilnahme.

Im Rahmen des Programms erhalten teilnehmende Impact-Kunden und Förderpartner – insbesondere zukunftsorientierte Technologieorganisationen, die sich auf die Verbesserung zeitkritischer Gesundheitsergebnisse konzentrieren – ganzheitliche Unterstützung von PagerDuty, darunter uneingeschränkte Finanzierung, Produktgutschriften und -rabatte sowie kostenlosen technischen Pro-Bono-Support durch Mitarbeiter.

Intelehealth hat die PagerDuty Operations Cloud eingeführt, um kritische Aufgaben zu automatisieren und Betriebsprobleme zu beseitigen. Dank KI und Automatisierung unterstützt PagerDuty Intelehealth nun dabei, störende Ereignisse zu erkennen und zu diagnostizieren, die richtigen Teammitglieder für die Reaktion zu mobilisieren und die Infrastruktur und Arbeitsabläufe im gesamten digitalen Betrieb von Intelehealth zu optimieren, sodass sich das Team wieder auf die Skalierung seiner Lösung konzentrieren kann.

Für Rishi Kapur, Direktor für Partnerschaften und Fundraising bei Intelehealth, entspricht der Ansatz des Impact Accelerator der Philosophie seines Teams. „Der Sinn eines Open-Source-Systems liegt darin, dass wir uns mit der Idee auseinandersetzen, Technologie für das Gute zu nutzen. Wir wollen so viel Zusammenarbeit wie möglich.“ Mit den Zielen, die Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und Benutzerfreundlichkeit der Intelehealth-Plattform sowie den Datenschutz und die Sicherheit der Datennutzung zu verbessern, war klar, dass die Technologie und das Know-how von PagerDuty einen entscheidenden Einfluss auf die Wachstumskurve von Intelehealth haben würden.

Die ergänzenden Vorteile von Pro Bono

Das erste Impact Accelerator-Programm von PagerDuty startete 2023, um die Wirkung von vier zielorientierten Organisationen, darunter Intelehealth, zu verstärken. PagerDuty engagiert sich für ganzheitliche Unterstützung seiner Partner und bietet mit jeder Organisation technische Pro-Bono-Sprints an, um ihnen zu helfen, unmittelbaren Mehrwert zu erzielen. Dieses Programm ergänzt PagerDutys Impact-Preisgestaltung Modell, bei dem berechtigte gemeinnützige Organisationen, private Stiftungen, gemeinnützige Gesundheitseinrichtungen, B Corps und Bildungseinrichtungen auf kostenlose Lizenzen, Produktrabatte sowie erweiterte Onboarding- und Schulungsressourcen zugreifen können.

Während des Pro-Bono-Engagements erhalten Partner engagierte Unterstützung von PagerDuty -Mitarbeitern, die ihre Zeit und ihr technisches Know-how ehrenamtlich zur Verfügung stellen, um bei der Lösung wichtiger Herausforderungen zu helfen. Für PagerDuty stellt das Programm eine inspirierende Gelegenheit dar, über seine Plattform positive soziale Auswirkungen und Innovationen voranzutreiben und gleichzeitig den ehrenamtlichen Mitarbeitern zu helfen, sinnvolle Verbindungen zu gemeinnützigen Organisationen aufzubauen und durch die Erfahrung Führungskompetenzen und kundenorientiertes Handeln zu erwerben.

Im Juni 2023 arbeitete nach einem detaillierten Scoping-Prozess ein internationales Team aus fünf PagerDuty Produktspezialisten, Ingenieuren und Kundenerfolgsexperten sechs Wochen lang mit Intelehealth zusammen, um Schulungen, Plattformschulungen und Best Practices für das Vorfallmanagement bereitzustellen. Seit der PagerDuty Implementierung konnte sich das Intelehealth-Team – nicht länger durch technische Probleme belastet – enorm auf seine Mission konzentrieren und seine Reichweite erweitern, wodurch Zeit und Leben gerettet wurden. Eine Geschäftswertanalyse ergab einen bemerkenswerten ROI von 209 % über einen Zeitraum von zwei Jahren, was Einsparungen von 60.300 US-Dollar entspricht – eine beachtliche Summe für eine kleine gemeinnützige Organisation. Darüber hinaus deuten Prognosen darauf hin, dass Intelehealth innerhalb der nächsten zwei Jahre über 3.800 Vorfälle eliminieren und damit insgesamt über 1.600 Personalstunden einsparen wird. Durch den Einsatz von PagerDuty ist Intelehealth in der Lage, kundenrelevante Vorfälle früher zu erkennen und das Vorfallaufkommen durch verbesserte Genauigkeit bei der Korrelation und Alarmunterdrückung effektiv zu reduzieren. Darüber hinaus ermöglicht es die zeitnahe Erkennung relevanter Vorfälle und aktueller Änderungen bei der Ursachenanalyse und liefert so umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung der Fehlerbehebung. Satyadeep fasste die Auswirkungen einer voll funktionsfähigen Plattform wie folgt zusammen: „Anstatt sich jetzt auf die Wie konzentrieren wir uns nur auf die Was .”

„ In unserem fortwährenden Bestreben, die Qualität und Zugänglichkeit der Gesundheitsversorgung in Gemeinden mit niedrigem und mittlerem Einkommen zu verbessern, hat uns die unschätzbare Unterstützung der PagerDuty Impact Accelerator-Kohorte eine langjährige Last abgenommen und es uns ermöglicht, größere Träume zu haben und kühnere Ziele zu verfolgen. .” – Neha Verma, Gründerin und Geschäftsführerin von Intelehealth

Barrieren und Grenzen überwinden

In einer Welt, in der die Hälfte der Bevölkerung nur eingeschränkten Zugang zu hochwertiger Gesundheitsversorgung hat, verkörpert die Geschichte von Intelehealth Widerstandsfähigkeit, Mitgefühl und das unerschütterliche Engagement für eine Zukunft, in der die Gesundheitsversorgung keine Grenzen kennt. Das Ziel des Unternehmens ist es, die Gesundheitsversorgung zu verbessern, um die Zahl übertragbarer und nicht übertragbarer Krankheiten weltweit zu senken und die Gleichstellung der Geschlechter beim Zugang zur Gesundheitsversorgung durch Telemedizin weiter zu verbessern.

Da PagerDuty die technologischen Herausforderungen von Intelehealth deutlich reduziert hat, konnte das Team seine Arbeit intensivieren, den Zugang verbessern und die Kosten senken. Darüber hinaus konnte es durch Schulungen und die Verteilung von Toolkits und Schulungsmaterialien die Kompetenzen der Leistungserbringer im Bereich der öffentlichen Gesundheit ausbauen und so das Gesundheitsökosystem weiter stärken. PagerDuty ist stolzer Partner von Intelehealth und trägt zum transformativen Potenzial der Technologie und den gemeinsamen Bemühungen bei, Leben, Gemeinschaften und Systeme zu verbessern.

Um mehr über die Global Impact-Arbeit von PagerDuty zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Impact Hub und neu erschienen Wirkungsbericht für das Geschäftsjahr 2024 .