Für die meisten Unternehmen ist ServiceNow zum Rückgrat des IT-Betriebs geworden – die Plattform, auf der Arbeitsabläufe gesteuert, Compliance sichergestellt und jeder Vorfall, jede Änderung und jede Anfrage von Anfang bis Ende verfolgt wird. Wenn Sie ServiceNow einsetzen, haben Sie eine bedeutende Investition in Ihre IT-Prozesse getätigt.

PagerDuty wurde entwickelt, um Ihre Investition noch effektiver zu gestalten. Im Fehlerfall entscheidet die Geschwindigkeit, mit der Ihr Team das Problem erkennt, die richtigen Mitarbeiter mobilisiert und es behebt, darüber, ob es sich um eine kleine Störung oder ein geschäftskritisches Ereignis handelt. ServiceNow steuert den Prozess. PagerDuty unterstützt die Reaktion und Problemlösung. Gemeinsam bieten sie Ihnen durchgängige operative Resilienz – vom ersten Signal bis zum finalen Prüfbericht.

ServiceNow bestimmt. PagerDuty handelt.

ServiceNow ist Ihre KI-gesteuerte Kommandozentrale und Ihr System für die Unternehmensführung. PagerDuty bietet Krisenmanagement und orchestriert Echtzeitoperationen. Zusammen bieten sie Ihnen eine Komplettlösung: eine, die dokumentiert und steuert – und eine, die autonome Abläufe und Ausfallsicherheit ermöglicht.

PagerDuty arbeitet auf der Ausführungsebene genau in dem Moment, in dem ein Vorfall auftritt. Es erkennt Signale in Ihrer gesamten Umgebung, filtert irrelevante Informationen heraus, leitet sie mit allen relevanten Kontextinformationen an den richtigen Ansprechpartner weiter und durchläuft den gesamten Vorfallslebenszyklus in den Tools, die Ihre Entwicklerteams bereits nutzen: Slack, Microsoft Teams und die PagerDuty -Mobil-App. Anschließend werden angereicherte und präzise Vorfalldaten automatisch an ServiceNow zurückgeschrieben.

Keine manuellen Aktualisierungen. Kein Nachfragen bei Einsatzkräften nach dem Status. Keine veralteten Vorfälle.

Das Ergebnis ist, dass Ihre ServiceNow-Investition an Wert gewinnt, nicht an Wert verliert. Die eingehenden Daten sind umfassender und genauer als bei rein manueller Eingabe. Organisationen, die PagerDuty vor ServiceNow einsetzen, sehen 27 % schnellere Problemlösung, 68 % verbesserte Rauschunterdrückung, 25 % weniger Zwischenfälle und 98 % häufigere Nutzung von Automatisierung.¹

Der häufigste Ausgangspunkt

Wir haben im Mai 2026 auf der ServiceNow Knowledge in Las Vegas viel Zeit mit IT-Teams verbracht. Das am häufigsten festgestellte Muster ist eindeutig: Unternehmen verfügen zwar über beide Plattformen, haben diese aber noch nicht miteinander verbunden. Es werden zwar Incidents erstellt, die Echtzeit-Reaktionsschicht ist jedoch nicht aktiviert. Beide Tools schöpfen ihr volles Potenzial nicht aus, da sie parallel statt gemeinsam betrieben werden.

Die gute Nachricht: Die PagerDuty-Integration ist so konzipiert, dass sie vom ersten Tag an einsatzbereit ist. Dank bidirektionaler Synchronisierung werden Prioritäten von Vorfällen abgebildet, Notizen und Statusaktualisierungen in Echtzeit plattformübergreifend synchronisiert und Teams können Vorfälle von beiden Seiten aus abschließen. Egal, ob Ihre Einsatzkräfte mit PagerDuty oder Ihr Service Desk mit ServiceNow arbeiten – beide Systeme bleiben automatisch synchronisiert.

Für ITSM-Manager und ServiceNow-Architekten bedeutet dies, dass Ihre Incidents schneller behoben werden und Ihre Instanz ohne manuellen Aufwand präzise bleibt. Für IT-Leiter bedeutet es, dass Compliance- und Audit-Protokolle vollständig, zeitgestempelt und zuverlässig sind – selbst inmitten eines schwerwiegenden Incidents.

Lass die KI erledigen, was keinen Menschen braucht.

Einer der größten Veränderungen, die wir derzeit im IT-Betrieb beobachten, ist der Übergang von reaktiver, manueller Störungsbehebung zu KI-gestützter, automatisierter Problemlösung. PagerDuty wurde speziell dafür entwickelt, die Problemlösung zu beschleunigen und gleichzeitig nahtlos mit der Workflow-Engine von ServiceNow zusammenzuarbeiten.

Nicht jeder Vorfall erfordert menschliches Eingreifen. Die KI von PagerDuty kategorisiert eingehende Signale in drei Stufen:

• Gut verstanden Das Problem ist bekannt, die Lösung ist also vorhanden. PagerDuty löst es automatisch und erstellt den ServiceNow-Datensatz, ohne dass jemand etwas tun muss.
• Teilweise verstanden – Die KI übernimmt die Triage, ermittelt wahrscheinliche Ursachen und ruft nur bei Bedarf einen Helfer hinzu.
• Neu und originell – erfordert menschliches Urteilsvermögen. Einsatzkräfte werden umgehend mit allen relevanten Informationen in ihren bevorzugten Chat-Plattformen (Slack und MS Teams) mobilisiert, damit sie schnell handeln können.

Ihr Team konzentriert sich auf Aufgaben, die wirklich notwendig sind. Routineprobleme werden automatisch gelöst. Und KI-generierte Nachbereitungsberichte fließen in den gemeinsamen Agentenspeicher ein, sodass dasselbe Problem immer seltener erneut auftritt. Organisationen, die diesen Ansatz nutzen, sehen 50 % weniger Wiederholungsvorfälle.

ServiceNow bleibt dabei durchgehend sauber. Jeder KI-gestützte Vorfall erzeugt weiterhin automatisch einen vollständigen Datensatz, sodass keine Lücken in Ihrem Prüfprotokoll entstehen und keine manuelle Bereinigung erforderlich ist.

Näher dran: Ein australisches Beispiel

Ein Australischer Einzelhandelsriese hat kürzlich die Website-Entwicklung ins eigene Haus verlagert und eine brandneue API-Plattform eingeführt, die von Anfang an eine robuste Echtzeit-Reaktion auf Störungen erforderte.

Sie integrierten PagerDuty mit ServiceNow (sowie Microsoft Teams, Jira und Dynatrace), um eine orchestrierte Betriebsführung über ihre gesamte Systemlandschaft hinweg zu schaffen. Die ServiceNow-Integration erwies sich sofort als wertvoll, da sie Prioritäten abbildete, Vorfallsnotizen synchronisierte und es dem Team ermöglichte, Vorfälle von beiden Plattformen aus zu schließen.

„Es war wirklich toll, dass viele dieser Integrationen bereits standardmäßig verfügbar waren und nur minimaler Aufwand erforderlich war.“ ihr leitender Entwickler teilte mit.

Die Ergebnisse führen zu einer schnelleren Diagnose der Ursachen, dazu, dass umsetzbare Warnmeldungen sofort an den richtigen Techniker weitergeleitet werden, zu einer effektiven Kommunikation mit den Geschäftspartnern über Status-Dashboards und zu einem Entwicklungsteam, das sicher sein kann, dass die erhaltenen Warnmeldungen tatsächlich für es bestimmt sind.

„PagerDuty hilft uns, unsere Anwendungen zu verstehen, den Zustand unserer Produkte zu visualisieren und eine Kultur der Eigenverantwortung zu fördern.“

Das ist der Wandel. Nicht nur schnellere Einsätze, sondern eine grundlegend bessere Art, Abläufe zu gestalten.

Der Business Case erstellt sich von selbst

Für alle, die dieses Thema an die Führungsebene weiterleiten müssen, liefern die Zahlen die wichtigsten Argumente. Eine Forrester-Studie zu den gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen stellten fest, dass Organisationen, die PagerDuty einsetzen, Folgendes erreichen: 249 % Rendite im ersten Jahr , mit einer Reduzierung der Ausfallzeiten um 59 % und einer Reduzierung der Alarmmeldungen um 91 %.

Die Implementierung dauert nur Stunden bis Tage, nicht Monate. Ihre bestehende ServiceNow-Umgebung wird nicht beeinträchtigt. PagerDuty fungiert als Echtzeit-Ausführungsschicht mit bidirektionaler Synchronisierung ab dem ersten Tag. Ihre ServiceNow-Investition ist geschützt und erweitert, aber nicht ersetzt.

Erleben Sie es live beim World Forum Sydney am 30. Juli 2026

Wenn Sie teilnehmen ServiceNow World Forum Sydney am 30. Juli im International Convention Centre Komm und finde uns.

Egal ob Sie:

• Ich nutze beide Tools, habe sie aber noch nicht verbunden.
• Wir möchten eine bestehende Integration modernisieren, um KI und Automatisierung optimal zu nutzen.
• Wir versuchen, die Rufbereitschaft und die Benachrichtigungen über größere Vorfälle für Ihr Team zu reduzieren.
• Erstellung des Business Case für Ihren CIO oder Ihre IT-Leitung

Wir würden uns gerne 30 Minuten Zeit nehmen, um Ihnen in einer Demo zu zeigen, was möglich ist.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um ein Treffen beim World Forum Sydney zu vereinbaren.

¹PagerDuty BVA-Kundendaten, die PagerDuty + ServiceNow integrierte Konten widerspiegeln, bei denen PagerDuty im Ereignisstrom vor ServiceNow platziert ist.