Freitag, der 27. Juli, ist Sysadmin Day, aber wir bei PagerDuty feiern diesen Tag diese Woche, indem wir die PagerDuty University für alle vergünstigt anbieten. Anmeldeschluss ist der 30. Juli. Und Sie erhalten 30 % Rabatt auf die Anmeldegebühr für die PagerDuty University!

Es fällt mir schwer, meiner Mutter zu erklären, was ich beruflich mache und was ich in meiner Karriere im Technologiebereich erreicht habe. Meine Mutter ist keine Technikfeindin – sie nutzt täglich ihr Smartphone oder Tablet, verwendet Tools, um viele ihrer Alltagsprobleme zu lösen, und hat die Technologie voll und ganz angenommen, um sich das Leben zu erleichtern. Doch selbst als ich die Möglichkeit hatte, an Produkten und Dienstleistungen mitzuarbeiten, die meine Mutter aktiv nutzte, gab es immer eine gewisse Abstraktionsebene, die es ihr schwer machte, meinen Arbeitsalltag zu verstehen.

Wie es ist, hinter den Kulissen zu arbeiten

In den letzten über 10 Jahren meiner beruflichen Laufbahn habe ich stets im Hintergrund gearbeitet und versucht, Dinge zu verbessern. Ich war Helpdesk-Techniker, Systemadministrator Datenbankadministratoren, Backend-Softwareentwickler, Betriebsleiter, Infrastrukturleiter und viele andere Berufe dazwischen. All diese Rollen werden selten glamourös dargestellt (es gibt nur wenige Filme, die den Arbeitsalltag eines Datenbankadministrators treffend wiedergeben können) und werden leider manchmal mit solchen Vorurteilen betrachtet:

Tatsächlich sind wir alle stark auf Systemadministratoren und alle anderen angewiesen, die im Hintergrund arbeiten. Unser Alltag und unsere Fähigkeit, Aufgaben zu erledigen, hängen von ihnen ab. Man übersieht diese Personen leicht, da sie selten die Anerkennung erhalten, wenn etwas reibungslos läuft. Sie geraten meist nur dann ins Rampenlicht, wenn etwas schiefgeht.

Warum ich die Arbeit hinter den Kulissen so liebe

Warum sollte sich jemand für so einen Job entscheiden? Sicherlich ist niemand so masochistisch, dass er bereit ist, den Großteil seiner wachen Zeit mit dieser Art von Arbeit zu verbringen, nur um dann die Schuld zu bekommen, wenn etwas schiefgeht.

Ich wache jeden Tag auf, weil ich daran glaube, dass Es hat etwas Schönes, wenn die Dinge reibungslos ablaufen. Es bereitet mir echte Freude, wenn die PagerDuty -Ingenieure monatlich hunderte Male im Einsatz sind und nichts kaputtgeht. Ich liebe es, dass wir jede Woche absichtlich Teile unserer Infrastruktur außer Betrieb nehmen. Und unsere Kunden bemerken es selten. Ich freue mich riesig, wenn ich montagmorgens meinen Verfügbarkeitsbericht erhalte und darin so viele Neunen stehen, dass ich lächeln muss.

Für einen reibungslosen Ablauf zu sorgen, ist harte Arbeit, und manchmal besteht der einzige Lohn darin, dass sich ein Diagramm erwartungsgemäß entwickelt oder jemand bemerkt, dass es seit einigen Monaten keine größeren Zwischenfälle gab. Ich bin fest davon überzeugt, dass diese Art von Arbeit Geschäftskennzahlen wie geringere Kundenabwanderung, Umsatzsicherung oder eine höhere Entwicklungsgeschwindigkeit beeinflussen kann – aber das ist ein Thema für einen ganz anderen Blogbeitrag.

Ich genieße es ungemein, mich ab und zu zurückzulehnen und einfach zu beobachten, wie Kunden unseren Service nutzen, ohne zu ahnen, wie viel Arbeit dahintersteckt. Genau diese Art von Schönheit entsteht durch harte Arbeit, sorgfältige Planung und das ständige Bestreben, besser zu werden.

Wenn etwas kaputt geht, werden wir besser.

Da Computertechnik und Technologie im Allgemeinen immer automatisierter und ausgefeilter werden, erwarten wir alle, dass sie rund um die Uhr funktioniert. Wartungsfenster gehören der Vergangenheit an, die Vorstellung jährlicher Releases schreckt fast jeden ab, In-Place-Upgrades sind die Norm, und ich ärgere mich darüber, dass ich 45 Minuten auf das Upgrade meines Betriebssystems warten muss, wo es früher Tage dauerte.

Angesichts dieser Erwartungen stehen Systemadministratoren und andere Mitarbeiter im Hintergrund vor höheren geschäftlichen Herausforderungen und größerem Druck. Diese Fachkräfte arbeiten unermüdlich, damit wir alle unser Leben unbeschwert genießen können, ohne uns Gedanken um Technologie machen zu müssen.

Aber wir alle machen Fehler. Manchmal sogar richtig große. Möchten Sie wissen, was jedes Mal passiert, wenn es bei einem von Ihnen genutzten Dienst zu einer Störung kommt?

Der Service wird besser.

Systemadministratoren arbeiten äußerst detailgenau und gewissenhaft. Im Falle eines Vorfalls reagieren sie wie gewohnt und beheben das Problem so schnell wie möglich. Die Kundenerwartungen sind hoch, doch die Ansprüche, die Systemadministratoren an sich selbst stellen, sind noch höher. Genau das treibt diese Experten an, Probleme als Lernchancen zu begreifen und sich stetig zu verbessern.

Diese Woche möchten wir uns bei allen Systemadministratoren und allen anderen bedanken, die im Hintergrund arbeiten. Ihr ermöglicht es meiner Mutter und uns allen, Technologie so einfach wie möglich zu nutzen. Vielen Dank, dass ihr dafür sorgt, dass alles reibungslos läuft.

Anlässlich der Woche der Systemadministratoren gewähren wir einen Rabatt. PagerDuty Universität Für alle! Melde dich bis zum 30. Juli an und erhalte mit dem Code 30 % Rabatt auf die Kurse der PagerDuty University. SUMPDU30 Diese Kurse bieten Ihnen ein umfassendes Training, um optimale Ergebnisse für alle auftretenden Herausforderungen zu erzielen – von Zwischenfällen jeder Größenordnung bis hin zur Optimierung und Verbesserung des Arbeitsalltags –, damit Sie sich und Ihr Team bestmöglich auf den Erfolg vorbereiten können.

Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 25. Juli 2017 veröffentlicht und mit neuen Informationen aktualisiert.