In den letzten Jahren hatte man das Gefühl, dass viele große Marken an einem der umsatzstärksten Feiertagstage – dem Black Friday – unter schweren Infrastrukturausfällen litten. Und das ist bei vielen der Fall.

Der Zusammenhang zwischen großen Namen und Website-Abstürzen und Geschäftsunterbrechungen kann für viele Administratoren einschüchternd sein. Wenn große internationale Einzelhändler am umsatzstärksten Einkaufstag des Jahres Schwierigkeiten haben, ihre Infrastruktur reibungslos am Laufen zu halten – und sie schon lange im Voraus wissen, dass sie alle Hände voll zu tun haben – wie können dann kleinere Unternehmen Ausfallzeiten vermeiden an einem normalen Tag?

Das ist eine schwierige Frage. Glücklicherweise bedeutet das nicht, dass für alle die Hoffnung verloren ist. Indem wir den richtigen Weg einschlagen, Verfahren zum Vorfallmanagement können selbst kleine Teams die Auswirkungen unvermeidlicher Störungen des Geschäftsbetriebs minimieren.

In diesem Beitrag wird erklärt, wie das geht, wobei der Schwerpunkt auf den Bedürfnissen der Einzelhändler liegt.

Prioritäten für Einzelhändler festlegen

Aufführen effektive Überwachung und Incident Management für einen Einzelhändler, müssen Administratoren zunächst verstehen, was die wichtigsten Anforderungen eines Einzelhändlers sind, wenn es um Verfügbarkeit und Betriebszeit der Infrastruktur.

Für die meisten modernen Einzelhändler, die sowohl über stationäre als auch über Online-Verkaufsstellen verfügen, ist es wichtig, Folgendes sicherzustellen:

• Halten Sie kundenorientierte Websites am Laufen Dies ist schwierig, da sich kundenorientierte Websites per Definition im öffentlichen Internet befinden und dort Angriffsversuchen (DDoS-Angriffen usw.) ausgesetzt sein können, ganz zu schweigen von der Gefahr eines Absturzes durch einfache, harmlose Datenverkehrsspitzen. Diese Websites sind auch für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, da sie den Umsatz ankurbeln. Kunden nutzen Websites in der Regel, um zukünftige Einkäufe zu planen, unabhängig davon, ob diese letztendlich online oder im Geschäft getätigt werden.
• Halten Sie die Backend-Systeme am Laufen Backend-Server, die Aufgaben wie die Bestandsverwaltung und die Speicherung von Transaktionsverläufen übernehmen, sind ebenfalls für den Geschäftsbetrieb von entscheidender Bedeutung. Obwohl sie in der Regel leichter vor Angreifern geschützt werden können als öffentlich zugängliche Websites, da sie in privaten Netzwerken laufen können, sind Backend-Systeme in anderer Hinsicht anfälliger. Sie enthalten beispielsweise häufig hochsensible Informationen, weshalb eine effektive Überwachung unerlässlich ist.
• Stellen Sie die Betriebszeit von Point-of-Sale-Systemen (POS) sicher . Stationäre Einzelhändler können keine Umsätze erzielen, wenn ihre POS-Terminals abstürzen. Um diese Systeme am Laufen zu halten, ist ein effektives Management einer komplexen Mischung von Variablen erforderlich, von der lokalen Netzwerkkonnektivität über die physische Sicherheit bis hin zur Stromversorgung.
• Schützen Sie IoT-Assets Als Einzelhändler das Internet der Dinge (IoT) stärker nutzen Um Arbeitsabläufe zu personalisieren und zu automatisieren, ist es entscheidend, die Verfügbarkeit und Konnektivität der Geräte und Sensoren im Einzelhandel zu gewährleisten. In dieser Hinsicht bringt der Übergang zu hochautomatisierten, gerätebasierten Geschäftsabläufen auch neue Herausforderungen für Unternehmen im Bereich der Überwachung mit sich.

Dies sind die wichtigsten Anforderungen des Einzelhandels, um den Abschluss von Transaktionen sicherzustellen. Lassen Sie uns nun besprechen, wie Überwachung und Vorfallmanagement zur Bewältigung der wichtigsten Herausforderungen eingesetzt werden können.

Ausfallzeiten im Einzelhandel verhindern

Wenn Sie möchten, dass die wichtigsten Teile Ihrer Einzelhandelsinfrastruktur reibungslos funktionieren, sollten Sie die folgenden Richtlinien einhalten:

• Maximieren Sie die Transparenz der gesamten Infrastruktur Angesichts der vielen Variablen verfügen Einzelhändler in der Regel über eine besonders komplexe und vielfältige IT-Infrastruktur. Wie bereits erwähnt, umfasst diese nicht nur öffentliche Websites, sondern auch Backend-Systeme sowie eine Vielzahl von Spezialgeräten und Sensoren. Um den Überblick über diese Infrastruktur zu behalten, benötigen Unternehmen umfassende Sichtbarkeit . Alle Überwachungsinformationen müssen zentralisiert werden an einem einzigen Ort, denn nur so kann man wirklich einen Sinn daraus machen.
• Stellen Sie flexible Überwachungslösungen bereit Eine vielfältige Infrastruktur erfordert auch diverse Monitoring-Tools Einzelhändler sollten sicherstellen, dass in allen Teilen ihrer Infrastruktur Überwachungsagenten installiert sind und dass die von ihnen gesammelten Überwachungsinformationen an eine zentrale Verwaltungsplattform weitergeleitet und dort normalisiert werden.
• Reagieren Sie in Echtzeit Für Einzelhändler haben bereits wenige Stunden (oder sogar Minuten) Ausfallzeiten einer Verkaufsseite oder eines POS-Systems sehr kostspielige Folgen. Neben den Umsatzeinbußen, die direkt auf die Ausfallzeit zurückzuführen sind, erleiden die Unternehmen auch einen Reputationsschaden. Die Auswirkungen können daher Monate anhalten. Um diese Risiken zu minimieren, müssen Einzelhändler sicherstellen, dass ihre Incident-Management-Systeme und Workflows eine Echtzeitreaktion auf der Grundlage umsetzbarer Erkenntnisse ermöglichen, damit der Service so schnell wie möglich wiederhergestellt wird.
• Effektiv kommunizieren Eine der Herausforderungen des Incident Managements im Einzelhandel besteht darin, dass die Infrastruktur eines Unternehmens in der Regel sehr groß und sehr verteilt , insbesondere für Einzelhändler mit großen Filial- und Lagernetzwerken. Auch die Administratoren, die die Infrastruktur am Laufen halten, sind wahrscheinlich verteilt. Um diese Herausforderung zu bewältigen, ist ein Incident-Management-System erforderlich, das nahtlose Kommunikationstools bietet und die Vorteile kollaborativer, gemeinsamer Workflows nutzt, wie z. B. ChatOps Auf diese Weise kann ein großes, über ein weites Gebiet verteiltes Team von Administratoren bei der Lösung von Problemen effektiv kommunizieren.

Man kann mit Sicherheit sagen, dass sich die Gefahr von Ausfallzeiten nie vollständig ausschließen lässt. Moderne Überwachungs- und Vorfallmanagementlösungen spielen jedoch eine Schlüsselrolle dabei, Einzelhändlern jeder Größe zu helfen, nicht wegen eines schwerwiegenden Serviceausfalls in die Schlagzeilen zu geraten.

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