Wenn Sie damit vertraut sind PagerDuty Sie verbinden es wahrscheinlich mit Warnmeldungen über technische Dienste, die sich nicht wie erwartet verhalten. Vielleicht wurden Sie selbst schon einmal benachrichtigt, dass ein Dienst nicht verfügbar war, langsam reagierte oder falsche Informationen lieferte. Genau dafür wird ein Dienst auf der PagerDuty Plattform üblicherweise verwendet.

Wir definieren Dienstleistungen wie folgt:

Ein technischer Service beschreibt eine klar abgegrenzte Funktionalität, die vollständig im Besitz eines Teams ist. Ein oder mehrere technische Services bilden zusammen die Grundlage für kundenorientierte oder geschäftliche Funktionen.

Es gibt aber noch weitere Einsatzmöglichkeiten für Dienste in PagerDuty. Ein Dienst in der PagerDuty -Plattform ist ein Objekt, das eingehende Informationen empfangen kann. Diese Informationen können aus verschiedenen Integrationen, Partnertools oder von Benutzern stammen, und PagerDuty hilft dabei, im Kontext des jeweiligen Dienstes zu entscheiden, wie mit diesen Informationen umzugehen ist.

Wenn wir unser Verständnis der Service-Metapher erweitern, können wir so viel mehr erreichen als nur die Überwachung der Verfügbarkeit.

Während viele PagerDuty -Dienste also reale technische Dienste widerspiegeln, gibt es auch andere Möglichkeiten, die Dienstmetapher für Routing und Entscheidungsfindung auf Basis dieser eingehenden Daten zu nutzen.

Informationen aus einer externen Quelle oder SaaS

PagerDuty bietet zahlreiche Integrationen, die primär dazu dienen, Informationen über Prozesse in anderen Diensten zu erfassen. Diese Integrationen ähneln technischen Diensten. Die PagerDuty Dienste sind so konfiguriert, dass sie Informationen von externen Quellen empfangen und an Ihre Teams weiterleiten. Solche Dienste, die zwar als Dienste fungieren, aber keine eigenständigen Funktionen bieten, eignen sich hervorragend, um Daten aus verschiedenen Anwendungen Ihres Workflows zu sammeln und zentral zu verwalten. Insbesondere Sicherheitsintegrationen funktionieren häufig auf diese Weise.

Zum Beispiel die Integration von PagerDuty mit JFrog Röntgen Xray meldet Sicherheitslücken als Ergebnis von Scans, die in Ihrer JFrog-Umgebung ausgeführt werden. Xray sendet die Informationen über die Integration an PagerDuty , um die Ergebnisse zu berichten. Ihr Team kann entscheiden, wie diese Informationsquellen am besten verwaltet werden. Es kann sinnvoll sein, alle Sicherheits-Scans an einen einzigen PagerDuty -Dienst zu melden. Wichtige Sicherheitsüberprüfungen Weisen Sie diesen Dienst Ihrem Sicherheitsteam oder einzelnen PagerDuty -Diensten zu, die den Teams zugeordnet sind, denen die zu scannende Anwendung gehört. Dank der Flexibilität des Dienstobjekts können Sie festlegen, wie die richtigen Informationen an die Teams gelangen, die letztendlich für die Behebung von Problemen verantwortlich sind.

Status eines Objekts

Ein Dienst in PagerDuty kann auch den Status eines Objekts in Ihrem Ökosystem darstellen. Anwender in IoT-Umgebungen, mit Sensornetzwerken oder ähnlichen Komponenten können PagerDuty nutzen, um den Zustand der Umgebung zu melden.

Alles, was eine HTTPS-Anfrage senden kann, kann Daten an ein PagerDuty -Konto übermitteln. Während die meisten Menschen keinen Kühlschrank besitzen, der sie über den niedrigen Milchstand informiert, kann ein gewerbliches Kühlsystem über PagerDuty eine Benachrichtigung versenden, sobald die Temperatur außerhalb des zulässigen Bereichs liegt. Der PagerDuty Kunde Good Eggs nutzt genau diese Funktion. Weitere Informationen zu ihrem Anwendungsfall finden Sie auf der Website. PagerDuty Website Die

Aktionen oder Aktivitäten

PagerDuty Dienste können auch zur Koordination von Aktionen oder Aktivitäten außerhalb Ihrer Anwendung genutzt werden. Jede Aktion, über die Ihr Team informiert werden muss (z. B. das Ausscheiden eines Mitarbeiters), kann über PagerDuty abgewickelt werden. Wir haben einige Lösungen für Teams ohne technischen Hintergrund zusammengestellt, die PagerDuty für Aufgaben nutzen, die schnell erledigt werden müssen. Wenn eine Aufgabe oder Anfrage nicht in E-Mails untergehen darf, senden Sie eine PagerDuty Benachrichtigung.

Einige dieser Ideen finden Sie auf unserer Website. Unternehmensführer Website.

Die Koordination von Mitarbeitern im gesamten Unternehmen für eine einzelne Aufgabe kann eine Herausforderung sein. Ein Service kann diese Koordination erleichtern. Bei PagerDuty setzen wir Einsatzleiter (Incident Commanders, ICs) ein, um die Reaktion auf SEV-1- und SEV-2-Vorfälle zu koordinieren. Die Einsatzleiter können Mitarbeiter aus dem gesamten Unternehmen sein, die sich freiwillig gemeldet und an unserer Einsatzleiterschulung teilgenommen haben. Da sie nicht alle in einem Team arbeiten, stellt sich die Frage: Wie alarmieren wir sie?

In unserem Fall haben wir einen Service, Schwere Vorfälle Dies ist mit der Eskalationsrichtlinie des Einsatzleiters verknüpft. Da wir dieses Modell verwenden, kann der Dienst für Großschadensereignisse einbezogen werden. Antwortspiele und verbunden mit Erweiterungen wie Slack Wird ein schwerwiegender Vorfall gemeldet, wird ein Vorfall im Major Incidents-Service erstellt, die Incident Commander (ICs) und die Stakeholder werden benachrichtigt und es werden Slack-Kanäle eingerichtet.

Die Verwendung eines Serviceobjekts als Metapher für eine Aktion eröffnet eine Welt voller Möglichkeiten zur Koordination von Ressourcen und zur Kommunikation in Echtzeit.

Haben Sie eine andere Idee?

Wir würden gerne mehr darüber erfahren. Zeigen Sie uns Ihre kreativen Einsatzmöglichkeiten von PagerDuty auf unserer Website. Zucken Wenn Sie in einer unserer Sendungen als Gast auftreten möchten, senden Sie uns eine E-Mail an community@pagerduty.com.