Live-Anrufweiterleitung
Ermöglichen Sie es jedem, Ihre Bereitschaftsteams sofort zu erreichen und Vorfälle einfach per Telefon zu melden. Eingehende Anrufe werden über dieselben Bereitschaftspläne und Eskalationsrichtlinien weitergeleitet, die Sie für Ihre kritischen Anwendungen und Dienste mit PagerDuty verwenden. So erreicht jeder sofort den richtigen Ansprechpartner oder kann eine Voicemail hinterlassen, die zu einem Vorfall wird.
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Service- und Teamorganisation
Bilden Sie Ihre Services in PagerDuty so ab, wie sie in Ihrer Infrastruktur tatsächlich existieren. Schaffen Sie Klarheit und Verantwortlichkeit, indem Sie Services und Komponenten einheitlich zuweisen, anstatt Benachrichtigungen von isolierten Tools zu erhalten. Nutzen Sie Serviceprofile, um auf hilfreiche Informationen zu jedem Service zuzugreifen, z. B. Teamzugehörigkeit, Bereitschaftsdienst, vergangene Benachrichtigungen und Vorfälle, abhängige Services und bevorzugte Kommunikationskanäle.
Flexible, dynamische Benachrichtigungen
Senden Sie Benachrichtigungen an einen oder mehrere Empfänger über individuell definierte Methoden wie SMS, Push-Benachrichtigungen von mobilen Apps, Anrufe oder E-Mails (mit Unterstützung für Rich HTML und Nur-Text). Steigern Sie die Interaktion der Empfänger durch personalisierte E-Mail-Benachrichtigungen und passen Sie Benachrichtigungskanäle und -verhalten an Ereignisnutzlast, Dienst oder Tageszeit an.
Benutzerfreundliche Terminplanung
Richten Sie Bereitschaftspläne ein, die jede Art von Standard- oder benutzerdefinierter Rotation unterstützen (wöchentlich, am Wochenende, nach der Sonne usw.). Mitarbeiter können automatisch an den Beginn ihrer Bereitschaftsdienste erinnert werden. PagerDuty -Bereitschaftspläne können auch auf jedem Mobilgerät angezeigt und mit den Apps Ihres Unternehmens wie SharePoint, Outlook, iCal oder Google Kalender synchronisiert werden.
Selbstbedienungs-Terminverwaltung
Teammitglieder können problemlos Überschreibungen planen, sodass die Ressourcenplanung stets aktuell ist und maximale Transparenz gewährleistet wird. Delegieren Sie die Dienstplanverwaltung und nutzen Sie rollenbasierte Zugriffskontrollen, um sicherzustellen, dass Manager und Bereitschaftstechniker nur ihre eigenen Dienstpläne bearbeiten können.
Automatisierte Eskalationen
Vorfälle werden automatisch an weitere Einsatzkräfte oder das Management weitergeleitet, um sicherzustellen, dass kein Problem unentdeckt bleibt. Das Live-Anruf-Routing nutzt dieselben globalen Eskalationsrichtlinien, um Anrufe von jedem Anrufer an die Bereitschaftskräfte weiterzuleiten. Sprachnachrichten werden zu Vorfällen, und wir bieten außerdem eine Telefonbaum-Option zur Unterstützung mehrerer Teams.
Mobiles Störungsmanagement
Mit unseren mobilen Apps für iOS und Android können Sie Vorfälle auch unterwegs problemlos bearbeiten. Sehen Sie Zeitpläne ein, legen Sie individuelle Maßnahmen fest, fügen Sie Einsatzkräfte hinzu, eskalieren Sie Vorfälle und vieles mehr – alles direkt in der App. Der Einstieg ist kinderleicht: Nutzen Sie unsere bewährten Einrichtungstipps, damit Ihre Einsatzkräfte rund um die Uhr wichtige Benachrichtigungen erhalten.
