L'intégration exclusive offre de meilleurs flux de travail de gestion et de résolution des incidents.

PagerDuty collabore depuis longtemps avec ServiceNow, permettant aux équipes informatiques du monde entier de fournir plus rapidement la réponse adéquate de l'expert approprié et aidant les entreprises à offrir de meilleurs services à leurs utilisateurs internes et à leurs clients externes.

Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer que nous continuons d'investir dans ServiceNow avec le lancement de l'intégration certifiée exclusive pour ServiceNow Express Grâce à cette intégration, PagerDuty renforce son partenariat avec ServiceNow et son engagement auprès des équipes DevOps, de développement et d'ITOps pour résoudre les incidents plus rapidement que jamais. Cette nouvelle intégration est certifiée pour… Version d'Istanbul et est disponible immédiatement via le nouveau ServiceNow Express Store.

Cette nouvelle intégration de PagerDuty et ServiceNow Express offre aux clients une solution complète qui leur permet de :

• Créez et mettez à jour des tickets ServiceNow Express à partir de centaines d'outils de surveillance qui s'intègrent à PagerDuty, notamment Datadog et AWS CloudWatch .
• Assurez la visibilité de l'orchestration des réponses techniques et commerciales, quelle que soit la plateforme utilisée par votre équipe pour répondre aux incidents.
• Transférez vos incidents et mises à jour ServiceNow vers PagerDuty et gérez-les depuis notre site web, notre application mobile, nos intégrations de chat ou notre API.
• Créez automatiquement de nouveaux utilisateurs dans PagerDuty en fonction de vos répondants ServiceNow.
• Utilisez PagerDuty pour importer les plannings de réponse dans ServiceNow.
• Automatisez les tâches manuelles et réduisez les temps de réponse.
• Réagir immédiatement aux incidents et résoudre les problèmes de performance sur l'ensemble de l'infrastructure.
• Créez un ticket ServiceNow Express à partir d'un incident PagerDuty . appel téléphonique entrant .
• Transmettez les notes de travail aux intervenants depuis ServiceNow Express vers PagerDuty.
• Créez des flux de travail avancés permettant de prendre en compte les tickets ServiceNow Express dans Slack.

Grâce à l'intégration de PagerDuty pour ServiceNow Express, les organisations peuvent se concentrer sur l'obtention de résultats commerciaux, accroître l'engagement des utilisateurs et offrir des expériences utilisateur exceptionnelles.

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Pour installer sur ServiceNow Express Une fois votre compte mis à jour vers la version Istanbul, rendez-vous sur Boutique ServiceNow et suivez notre Guide d'installation de ServiceNow Express .

Si vous utilisez ServiceNow Enterprise : Téléchargez notre intégration gratuite depuis le Boutique ServiceNow et suivez notre Guide d'installation de ServiceNow Enterprise Si vous utilisez la version la plus récente, la mise à jour se fait en un seul clic.

PagerDuty est l'une des applications les plus populaires de l'App Store de ServiceNow, et cette certification confirme l'engagement que nous avons pris avec les versions Fuji, Genève et Helsinki pour soutenir nos utilisateurs actuels et futurs de l'intégration ServiceNow.

Veuillez contacter support@pagerduty.com Pour toute question concernant l'activation de l'intégration, veuillez consulter notre documentation. Guide d'intégration de ServiceNow Enterprise ou Guide d'intégration de ServiceNow Express .