Es scheint, als hätte jeder „The Last of Us“ gesehen oder sieht es gerade. Diese Serie basiert auf einem gleichnamigen Videospiel. Darin geht es um Pedro Pascal (aus „The Mandalorian“) und sein neuestes Ersatzkind, Bella Ramsey (aus „Game of Thrones“). Aber dieses Abenteuer ist aus einer Vielzahl von Gründen eine Herausforderung. Vor allem wegen der Zombies. Im Jahr 2003 löste ein Pilz namens Cordyceps eine globale Zombie-Epidemie aus. Zwanzig Jahre später versuchen ein paar Menschen, in dem, was noch übrig ist, durchzuhalten und zu überleben. Spoiler-Alarm für alle, die die erste Staffel noch nicht gesehen haben : es ist schwer. Und Zombies sind gruselig.

Während es bei der Reaktion auf einen Vorfall selten um Leben oder Tod geht, kann es einen Adrenalinschub geben, der dem Anschauen der Show ähnelt. Und einige der Vorfälle, denen Sie möglicherweise ausgesetzt sind, haben Ähnlichkeiten mit den Zombies, die wir bisher in „The Last of Us“ gesehen haben. Bei diesen Vorfällen gibt es einen „Kopfschuss“, der Ihnen helfen kann, trotz aller Widrigkeiten zu überleben.

Läufer

Die ersten Zombies, die wir in „The Last of Us“ sehen, sind Runner. Diese sind frisch und sehen im Vergleich zu denen, die schon länger infiziert sind, möglicherweise noch menschlich aus. Sie sind zwar leicht zu töten, aber es gibt einen Faktor, der sie gefährlich macht: Man rechnet nie mit ihnen. Sie sind neuartig. Für diejenigen, die beim Weltuntergang 2003 dabei waren, waren Zombies nur eine Fiktion. Niemand war auf den Weltuntergang vorbereitet (außer Bill, *schluchz*). Für diejenigen, die 2023 durchhalten, sind Runner immer noch irritierend. Sie sind normalerweise jemand, den man kennt. Ein Freund. Und sie verändern sich schnell, wie wir am Ende von Episode fünf gesehen haben.

Wenn wir dies mit einem Vorfall vergleichen müssten, wäre es einer, der aus dem Nichts passiert und selten oder eine Anomalie ist. Das System ist in Ordnung! Dann ist es das nicht und Sie denken: „Wie konnte mir das entgehen?“ Was also tun Sie dagegen? Suchen Sie nach dem Signal im Rauschen, das Ihnen sagt, dass etwas nicht stimmt. Bei Infizierten können dies Zuckungen, Husten oder unerwartete Stimmungsschwankungen sein.

Es gibt ähnliche Warnsignale für einen Vorfall. Die Latenz ist etwas hoch? Könnte nichts sein. Aber wenn Sie das mit einem Anstieg der Beschwerden über die Verlangsamung des Kundendienstes kombinieren, haben Sie möglicherweise einen Läufer. Mit der Überwachung kommen Sie nur bis zu einem gewissen Punkt. Sie müssen die Daten verstehen , sowohl von Maschinen als auch von Menschen. Korrelieren dieser Daten mit Änderungen in Ihrem Ökosystem können Sie Ihren Läufer angreifen, bevor er Sie beißt.

Stalker

Das sind ganz normale Zombies. Sie sind nicht allzu schwer zu töten. Sie haben keine nennenswerten Spezialfähigkeiten. Und man kann fast immer mit ihnen rechnen. Sie gehen in den Keller einer verlassenen Tankstelle? Natürlich werden Sie dort auf einen Stalker treffen. Ein leeres Einkaufszentrum? Ja, das hätten Sie wissen müssen, Ellie und Riley! Stalker sind auf keinen Fall lustig und können tödlich sein. In den meisten Fällen kann der durchschnittliche Überlebende jedoch mit einem Stalker fertig werden. Aber was passiert, wenn es mehrere Stalker gleichzeitig gibt? Oder Sie finden 12 Stalker hintereinander, alle am selben Tag? Was, wenn Sie ein Jahr lang jeden Tag gegen zwei oder drei Stalker kämpfen?

Sie wissen, worauf ich hinaus will. Stalker sind wie der Tod durch tausend Schnitte. Je mehr Sie sich mit ihnen anlegen müssen, desto gefährlicher sind sie. Wie Ihre häufigsten Vorfälle. Sie sind keine Feuerübungen, sie sind nervig. Und einer ist nicht so schlimm, aber einer jeden Tag tut weh. Es raubt Ihnen Zeit von wertschöpfender Arbeit, um etwas zu reparieren, das Sie bald wieder reparieren müssen.

Automatisierung ist nichts, was Joel und Ellie in ihrer Welt tun können. Aber in unserer zombiefreien Existenz können wir sie anwenden, um die Reaktion auf Vorfälle effizienter zu gestalten. Für gut verstandene Probleme und Vorfälle, die häufig auftreten, Erstellen einer automatischen Korrektur das Problem ohne menschliches Eingreifen zu lösen, kann Ihnen sofort mehr Zeit verschaffen. Und es ist eine großartige Möglichkeit, Automatisierungsinitiativen innerhalb der Organisation voranzutreiben. Die Lösung dieses kleinen, aber häufigen Problems ist mit einem direkten ROI verbunden. Nutzen Sie dies, um Automatisierungsinitiativen für andere Arten von Vorfällen voranzutreiben.

Klicker

Clicker sind bedrohliche, besessene Jäger, die schwerer zu töten sind. Da sie blind sind, nutzen sie Echoortung, um ihre Beute zu jagen. Kopfschüsse funktionieren nicht, da ihre Köpfe mit zähem Pilz gepanzert sind. Sie sind eine der am meisten gefürchteten und gehassten Zombiearten in „The Last of Us“, und es ist leicht zu erkennen, warum. Können Sie sich vorstellen, auf dieses Ding zu treffen und festzustellen, dass Ihre typische Lösung nicht so funktioniert, wie sie sollte? Und gegen einen gefährlicheren Feind?

Dies ist vielleicht am schwierigsten mit einem Vorfall in Verbindung zu bringen, da es in der Show fast unmöglich zu sein scheint, Clicker zu töten. Jeder rät dazu? Lauf weg. Bevor sie dich hören. Aber bei Vorfällen kannst du das nicht tun. Wenn dieser Zombie also ein Vorfall wäre, wäre es der, den nur zwei oder drei Leute zuvor gesehen haben. Sie haben von diesem Problem gehört und es kommt aus der Tiefe des Tech-Stacks. Aber nicht genug Leute, die von diesem Vorfall wussten, haben es der Klasse erzählt. Wenn es passiert, fühlt es sich wie ein größeres Problem an, als es ist.

Wie ein Messer am Hals eines Clickers gibt es auch für solche Vorfälle eine Lösung. Und der Erfolg hängt von denselben Dingen ab: Wissen und einem Plan. Wenn Sie wissen, dass der Kopf eines Clickers gepanzert ist, zielen Sie auf den Hals. Es ist Nahkampf, aber effektiv. Und da genug Menschen Clicker überlebt haben, hat sich das Wissen unter der überlebenden Bevölkerung verbreitet.

Bei einem Vorfall sind Dokumentation, Runbooks und der historische Kontext die beste Methode, um Ihre Klicker zu beheben. Jemand weiß, wie das Problem zu lösen ist. Wenn diese Person dieses Wissen weitergibt, können die Teams den Prozess dokumentieren und ein Runbook für das nächste Mal erstellen, wenn dieses beängstigende (aber reparierbare) Problem auftritt. Darüber hinaus können sich die Teams auf KI verlassen, um Daten zu früheren Vorfällen aufzudecken. Aus ähnlichen Vorfällen können wir viel lernen. Diese Daten zu früheren Vorfällen helfen den Teams zu verstehen, was bei einem Vorfall funktioniert hat und was nicht. Wenn Sie keine KI zur Unterstützung haben, können Sie auch immer alte Retrospektiven nach diesem historischen Kontext durchsuchen. Es ist auch wichtig, all diese Informationen zu zentralisieren, damit jeder sie finden kann. Auf diese Weise wissen Sie vielleicht nicht, wie Sie jedes auftretende Problem lösen können, aber Sie wissen, wie Sie dieses Wissen finden. Darin liegt Macht, auch wenn es kein perfektes „Porträtfoto“ gibt.

Aufgebläht

Bloater sehen eher aus wie die Demogorgons in „Stranger Things“ als wie etwas, das einmal ein Mensch war. Sie töten die meisten Menschen in der Nähe entweder mit roher Gewalt oder mit giftigen Pilzklumpen, die sie wie Granaten in die Luft schleudern. Wir haben bisher nur einen davon in „The Last of Us“ gesehen und er hat ziemlichen Eindruck gemacht, als er den Großteil der kämpfenden Bevölkerung von Kansas City vernichtete. Bloater sollten um JEDEN Preis vermieden werden. Und alle Anzeichen von ihnen sollten frühzeitig beseitigt werden, bevor das Problem eskaliert. Erinnern Sie sich, wie die Zombies die Tunnel füllten und die Rebellen sich um andere Dinge kümmern mussten? Ja, das war technische Schuld und jemand hätte sie beheben sollen.

Aber so läuft es nun einmal. Sie wissen, dass es ein Problem gibt, auch wenn Sie nicht genau wissen, wie es sich manifestieren wird. Dann haben Sie einen schwerwiegenden Vorfall am Hals – einen Aufbläher. Und die beste und einzige wirkliche Möglichkeit, damit umzugehen, ist eine koordinierte, durchgängige Vorfallreaktion. Stellen Sie sicher, dass Sie die Schlüsselkomponenten der Reaktion auf Vorfälle verstehen wie zum Beispiel:

• Eskalationsrichtlinien
• Rollen und Verantwortlichkeiten während des Vorfalls
• Kommunikationsstandards, sowohl intern als auch extern
• Automatisch auslösbare Workflows, die den Einsatzkräften schwere Arbeit abnehmen

Mithilfe dieser Pläne können Sie den Vorfall reibungsloser, schneller und mit weniger Auswirkungen auf den Kunden lösen.

Welcher Zombie bereitet Ihnen die meisten Sorgen?

Was hält Sie nachts wach? Angst vor einem drohenden Bloater oder Benachrichtigungen über den nächsten Stalker? Auch wenn wir in „The Last of Us“ vielleicht kein Heilmittel gegen Zombies finden, können wir an technischen Vorfällen arbeiten und diese für uns und unsere Kunden einfacher und weniger katastrophal machen.

PagerDuty ist hier, um Ihnen zu helfen, Ihre digitalen Abläufe zu verbessern. Ganz gleich, vor welchen Herausforderungen Sie gerade stehen, unser Team kann Ihnen helfen, sie zu überstehen und gedeihen , nicht nur überleben. Schauen Sie sich unsere Wöchentliche Demos um mehr zu lernen.