Künstliche Intelligenz (KI) hat Einzug in die Arbeitswelt gehalten und treibt alles an, von der Personalisierung maßgeschneiderter Erlebnisse über die Automatisierung bis hin zu prädiktiven Analysen – alles mit dem Ziel, bessere Entscheidungen zu treffen.

Künstliche Intelligenz (KI) ist längst kein bloßes Schlagwort mehr, das in Brainstorming-Sitzungen oder Zukunftsplanungen im Vorstand diskutiert wird, sondern Realität und verändert die Geschäftswelt grundlegend. Generative KI gab den Anstoß zu dieser Revolution, und ihre rasante Verbreitung verändert die Art und Weise, wie Menschen kreativ arbeiten und kreativ tätig sind. Unternehmen nutzen nun die nächste Phase KI-getriebener Innovationen: die agentenbasierte KI.

Während viele Organisationen noch experimentieren und gerade erst mit der Umsetzung ihrer KI-Strategie beginnen, unsere jüngste Umfrage mit Wakefield Research Dies zeigt, dass agentenbasierte KI nicht nur ein Zukunftskonzept ist, sondern bereits Realität. Und zukunftsorientierte Unternehmen setzen sie aktiv ein, um eine beispiellose Effizienz zu erzielen.

Das Zeitalter der KI-Agenten

KI-gestützte Assistenten sind seit Jahren fester Bestandteil des Arbeitsalltags und helfen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und Arbeitsabläufe zu optimieren. Doch diese Systeme hatten stets ihre Grenzen: Sie folgten vordefinierten Regeln, führten vorgegebene Antworten aus und erforderten menschliches Eingreifen, sobald etwas außerhalb ihrer programmierten Parameter lag.

Das ändert sich. KI-Agenten repräsentieren eine neue Generation von KI, die sowohl unterstützend als auch autonom agiert. Im Gegensatz zu herkömmlichen KI-Tools können diese Systeme selbstständig Daten sammeln, Kontexte analysieren, Entscheidungen treffen und Aktionen ausführen. Ihre Besonderheit liegt in ihrer Proaktivität. Anstatt Befehle passiv auszuführen, erkennen sie Chancen, optimieren Prozesse und lösen Probleme selbstständig, bevor diese eskalieren.

KI als Kollege, nicht als Werkzeug

Stellen Sie sich einen KI-gestützten Mitarbeiter vor, der die Arbeitsabläufe Ihres Unternehmens kontinuierlich überwacht, Ineffizienzen erkennt, bevor diese zu Verzögerungen führen, und in Echtzeit Korrekturmaßnahmen ergreift. Zum Beispiel:

• KI-gestützte Systeme in der Lieferkette können die Lagerbestände dynamisch an die Nachfrageschwankungen in Echtzeit anpassen und so Fehlbestände oder Überbestände vermeiden.
• KI-gestützte IT-Betriebsagenten können potenzielle Systemausfälle erkennen, den Datenverkehr umleiten, um Störungen zu vermeiden, und sogar Softwareprobleme selbstständig beheben, ohne auf menschliches Eingreifen warten zu müssen.
• Kundendienstmitarbeiter können komplexe, kontextbezogene Gespräche führen und aus jeder Interaktion lernen, um einen zunehmend personalisierten und effizienten Support zu bieten.

Dieser Wandel hin zur KI-Autonomie ist bereits in vollem Gange. Laut unserer Umfrage unter 1.000 IT- und Führungskräften aus den USA, Großbritannien, Australien und Japan:

• 51 % der Unternehmen haben bereits KI-Agenten in ihren Organisationen eingesetzt.
• Weitere 35 % planen, innerhalb der nächsten zwei Jahre zu expandieren.
• Zusammengenommen entspricht das einer Adoptionsrate von 86 %, was KI-Agenten zu einer der am schnellsten wachsenden Unternehmenstechnologien von heute macht.

Während Unternehmen darum wetteifern, die Möglichkeiten agentenbasierter KI zu nutzen, ist eines klar: Die Zukunft der KI liegt in der Autonomie.

Generative KI war das Aufwärmen, jetzt kommt der schwierige Teil.

Als ChatGPT im November 2022 auf den Markt kam, löste das einen regelrechten KI-Boom aus. Fast über Nacht beeilten sich Unternehmen, generative KI zu integrieren, um neue Effizienzgewinne und Innovationen zu erzielen. Bis Mitte 2024 war die Nutzung generativer KI sprunghaft angestiegen. McKinsey & Company berichtete dass der Einsatz von GenAI in mindestens einer Geschäftsfunktion sich mehr als verdoppelt hat und von 33 % im Jahr 2023 auf 71 % im Juli 2024 gestiegen ist.

Doch bei der Skalierung von KI geht es nicht nur um Geschwindigkeit, sondern auch darum, es richtig zu machen. Viele Unternehmen mussten das auf die harte Tour lernen.

Übereiltes Vorgehen, zu hohe Ausgaben für Tools und eine unzureichende Infrastruktur führten dazu, dass einige Unternehmen Schwierigkeiten hatten, einen echten ROI zu erzielen. Jetzt, da die nächste Phase der KI ansteht, wenden Unternehmen diese wertvollen Erkenntnisse an, um KI effektiv einzusetzen.

Unternehmen betrachten agentenbasierte KI nicht nur als einen weiteren Trend, sondern als einen grundlegenden Wandel in der Automatisierung und Entscheidungsfindung. Dieser Wandel erfordert sorgfältige Planung, Investitionen und eine konsequente Umsetzung. 44 % der Führungskräfte sind überzeugt, dass agentenbasierte KI einen noch größeren Einfluss haben wird als generative KI, und 94 % erwarten, agentenbasierte KI sogar noch schneller einzuführen als generative KI.

Unternehmen erwarten einen noch höheren ROI, als GenAI bisher erzielt hat.

Unternehmen investieren nicht einfach nur um der Technologie willen in KI. Sie setzen auf konkrete finanzielle Erträge, und die Erwartungen sind hoch:

• 62 % der befragten Unternehmen erwarten einen ROI von über 100 % auf ihre Investitionen in agentenbasierte KI.
• Die durchschnittliche erwartete Rendite beträgt 171 % und übertrifft damit sogar die starke Performance generativer KI.
• US-Unternehmen sind sogar noch optimistischer und erwarten eine nahezu Verdopplung ihrer Investition, wobei sie mit einem durchschnittlichen ROI von 192 % rechnen.

Diese Erwartungen sind nicht spekulativ, sondern basieren auf realen Ergebnissen. Generative KI hat bereits ein signifikantes finanzielles Potenzial bewiesen, wobei Unternehmen einen durchschnittlichen ROI von 152 % berichten. Agentic AI ist bereit, noch einen Schritt weiter zu gehen und eine umfassende Workflow-Automatisierung zu bieten.

Umgang mit den Risiken

Die Vorteile agentenbasierter KI liegen auf der Hand, doch Unternehmen sind sich auch der Herausforderungen dieser neuen Technologie bewusst. Da Organisationen zunehmend KI-gestützte Lösungen einsetzen, müssen sie mehrere kritische Risiken angehen, um einen reibungslosen und sicheren Übergang zu gewährleisten.

Hauptbedenken hinsichtlich agentenbasierter KI

• Sicherheitslücken (45 %) und KI-gestützte Cyberangriffe (43 %) zählen zu den größten Sorgen von Unternehmen. Mit zunehmender Autonomie von KI-Systemen steigt auch das Risikopotenzial. Angreifer können die Fähigkeiten von KI für ausgeklügelte Angriffe nutzen, weshalb Cybersicherheitsmaßnahmen für Unternehmen unerlässlich sind.

• Mit der zunehmenden Integration von KI in Geschäftsprozesse müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre KI-Systeme geltende Datenschutzgesetze, wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und andere regionale Gesetze, einhalten. Diese Compliance-Anforderungen erfordern von Unternehmen flexible Governance-Praktiken.

Die KI-gestützten Lösungen von PagerDuty helfen Unternehmen, viele dieser Risiken zu bewältigen. Ob es um die proaktive Erkennung von Anomalien, die Abwehr von Cyberbedrohungen oder die Gewährleistung des zuverlässigen Betriebs von KI-Modellen geht – PagerDuty Operations Cloud stattet Unternehmen mit den Werkzeugen aus, um die KI-Einführung souverän zu gestalten.

Es ist Zeit zu handeln – jetzt!

Während viele Unternehmen noch dabei sind, ihre KI-Strategie festzulegen, sind die Daten eindeutig: Die Einführung von agentenbasierter KI schreitet rasant voran, und Unternehmen, die zögern, riskieren, hinter Wettbewerber zurückzufallen, die bereits im Einsatz sind und Erfolge erzielen.

Wenn Unternehmen KI nicht länger nur als Produktivitätswerkzeug betrachten, sondern als integralen Bestandteil ihrer betrieblichen Abläufe, werden diejenigen mit robusten, KI-nativen digitalen Betriebsplattformen einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil haben.

Lesen Sie den vollständigen Bericht , einschließlich der Ergebnisse und der Methodik der Umfrage, um mehr darüber zu erfahren, wie Unternehmen die Implementierung und den Einsatz von agentenbasierter KI planen.

Für diejenigen, die ihre KI-Roadmap noch entwerfen, können die KI-Agenten von PagerDuty die Abläufe in Ihrem Unternehmen verbessern. Erfahren Sie mehr über agentenbasierte KI mit PagerDuty.