Kommt Ihnen das bekannt vor? Einer Ihrer besten Ingenieure hat gerade gekündigt, weil die Rufbereitschaft bei Ihnen sein Privatleben zerstört – und Sie dachten ehrlich gesagt, alles sei in Ordnung. Oder Sie waren kürzlich in der Besprechung Ihres Chefs und er fordert höhere Investitionen in die Produktentwicklung – aber Sie geraten in Panik, weil Ihnen die nötigen Ressourcen fehlen, um Ihre bestehenden Services reibungslos am Laufen zu halten. Oder vielleicht hat sich ein Vertriebsleiter gemeldet und mitgeteilt, dass Kunden Rückerstattungen fordern, weil Ihr Produkt häufiger ausgefallen ist als in der Service-Level-Vereinbarung (SLA) vorgesehen – aber Sie dachten, die Anzahl der Vorfälle sei so weit zurückgegangen, dass es kein Problem mehr darstellt.

Wenn Ihnen eines dieser Szenarien bekannt vorkommt, mangelt es Ihrem Unternehmen möglicherweise an Abstimmung und Transparenz hinsichtlich der Kennzahlen und Messgrößen, die Ihre digitalen Abläufe definieren. Sicher, Sie achten auf die Anzahl der Vorfälle, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (MTTA) und die durchschnittliche Lösungszeit (MTTR). MTTR ), aber sie erzählen nicht die ganze Geschichte darüber, wie sich Ihre Mitarbeiter, Prozesse und technologischen Ressourcen auf die Geschäftsergebnisse in Bezug auf Ihre Teams, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden auswirken.

Einfach ausgedrückt: Sie kennen die vollen Auswirkungen digitaler Prozesse auf Ihr Unternehmen nicht. Fehlen Ihnen diese Informationen, entwickeln sich die Dinge in unterschiedliche Richtungen: Mitarbeiter verlassen das Unternehmen, zusätzliche Investitionen in Technologie verbessern das Kundenerlebnis nicht, und die Betriebskosten steigen.

Das muss aber nicht so sein.

Gewinnen Sie mit PagerDuty Analytics Einblicke in Ihre Echtzeitdaten.

Eine Plattform wie PagerDuty bietet wertvolle Einblicke in Echtzeit-Arbeitsprozesse, die weit über MTTA und MTTR hinausgehen. Die einzigartigen Daten, die PagerDuty für unsere Kunden verwaltet – die Kombination aus Maschinen- und Benutzerdaten, bestehend aus den Signalen von Überwachungstools, den Beziehungen zwischen Mitarbeitern, Teams und Services sowie den Echtzeit-Maßnahmen bei auftretenden Problemen – eröffnen völlig neue Möglichkeiten für die Analyse digitaler Betriebsabläufe. Diese Daten liefern umfassende Erkenntnisse: von der Effektivität der Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle über die Teamleistung und die Servicezuverlässigkeit bis hin zum ROI Ihrer DevOps-Tools, der Belastung durch Bereitschaftsdienste und letztendlich den Geschäftsergebnissen des Betriebs.

Auf dem PagerDuty Summit 2018 haben wir ein neues Produkt vorgestellt, das diese Bedürfnisse erfüllt: PagerDuty Analytics Die Aufbauend auf den einzigartigen und leistungsstarken Daten der PagerDuty -Plattform, bietet PagerDuty Analytics moderne digitale Kennzahlen, die weit über MTTA und MTTR hinausgehen, sowohl in präskriptiven als auch in explorativen Benutzererfahrungen, damit unsere Kunden die Auswirkungen des Betriebs auf die Geschäftsergebnisse besser verstehen können.

Kennzahlen zur operativen Überprüfung

Unser erstes neues Angebot im Rahmen von PagerDuty Analytics ist eine Funktion, die wir nennen Operative Überprüfungsanalyse. Ausgereifte digitale Organisationen führen regelmäßig operative Überprüfungen durch, und weniger ausgereifte Organisationen streben dies an. Diese neue Funktion ist eine direkte Antwort auf ein Problem, das uns unsere Kunden immer wieder geschildert haben: Die Durchführung operativer Überprüfungen mit Kennzahlen ist eine schwierige Aufgabe, die die manuelle Datenextraktion, -zusammenfassung und -präsentation erfordert – unabhängig von der Größe der Organisation.

„Die Funktion „Betriebsüberprüfung“ von PagerDuty Analytics liefert mir Einblicke.“
in meinen Bereitschaftsdienstprozess aus verschiedenen Blickwinkeln, vom Gesundheitszustand meines Teams
Mitglieder tragen zur Gesundheit meiner Systeme bei. PagerDuty Analytics sorgt außerdem für Klarheit.
um herauszufinden, was unsere Rufbereitschaftsprobleme verursacht, indem wir diese Problempunkte mit den Möglichkeiten verknüpfen, wie die
„Das Privatleben unserer Ingenieure wird durch ungeplante Unterbrechungen beeinträchtigt.“
– Jeff Smith, Leiter der Produktionsabteilung, Centro

Mit Operational Review Analytics vereinfachen wir die Durchführung datenbasierter Betriebsanalysen erheblich, indem wir vordefinierte Kennzahlensätze anbieten, die auf die gängigsten Betriebsanalysen abgestimmt sind: wöchentliche Rufbereitschafts-, monatliche Service- und vierteljährliche Geschäftsanalysen. Diese Kennzahlensätze gehen über MTTA und MTTR hinaus und umfassen moderne digitale Kennzahlen und Messgrößen wie:

• Eskalationen
• Unterbrechungen außerhalb der Geschäftszeiten
• Arbeitsunterbrechungen
• Zeit ohne größere Zwischenfälle
• Gesamtkosten der Reaktion
• Gesamtauswirkungen auf Geschäftsdienstleistungen
• Stundenaufwand für die Reaktion
• % der Gesamtzeit in der Antwort

Die in Operational Review Analytics verwendeten Kennzahlen sollen Ihnen Einblicke in die Auswirkungen Ihrer Betriebsabläufe auf Ihre Teams, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden geben.

Veröffentlichung eines Open-Source-Frameworks für operative Überprüfungen

Wir gingen sogar noch einen Schritt weiter: Ganz im Sinne unserer Open-Source-Dokumentation zur Durchführung eines Major-Projekts Reaktion auf Zwischenfälle Wir veröffentlichen außerdem die Dokumentation zu diesem Thema als Open Source. wie man operative Überprüfungen durchführt Wir haben die Erkenntnisse aus Interviews mit Dutzenden operativ ausgereiften Digitalunternehmen genutzt, einige unserer Prozesse bei PagerDuty integriert und ein Rahmenwerk für die Durchführung von Betriebsüberprüfungen veröffentlicht. Dieses umfasst unter anderem die einzubeziehenden Personen, die benötigten Kennzahlen und die Umsetzung der Ergebnisse in konkrete Maßnahmen. Die Dokumentation finden Sie unter [Link einfügen]. reviews.pagerduty.com Dort finden Sie auch Links zum GitHub-Repository, das Sie forken und für Ihre eigenen Zwecke anpassen können.

Was kommt als Nächstes?

Wir beschränken uns nicht auf die stark vorschreibenden, zielgerichteten Anwendungsfälle im Bereich der Betriebsanalysen. Wir wissen, dass Sie die Kennzahlen, Messgrößen und Trends, die digitale Prozesse definieren, nach Ihren Vorstellungen analysieren möchten – und unser nächster Meilenstein wird die Bereitstellung eines wirklich explorativen Analyse-Dashboards sein.

Unsere sorgfältig zusammengestellten Dashboards bieten Ihnen wertvolle Einblicke, egal ob Sie die Effektivität Ihrer Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle, die Zuverlässigkeit Ihrer Serviceprozesse oder die Auswirkungen der Einführung neuer Funktionen oder Prozesse in PagerDuty auf Ihre Geschäftsergebnisse besser verstehen möchten. Anschließend können Sie Ihre Ansicht individuell anpassen, indem Sie nach beliebig vielen Attributen Ihrer digitalen Betriebsabläufe filtern und gruppieren, die Visualisierungen auswählen, die Ihre wichtigsten Erkenntnisse am besten vermitteln, und benutzerdefinierte Dashboards erstellen, die die für Sie relevantesten Kennzahlen bündeln.

Darüber hinaus nutzen wir unseren umfangreichen und einzigartigen Datensatz mit über 10.000 Kunden, um Ihnen fortschrittliche Analysen und tiefere Einblicke in Branchen- und Peer-Benchmarking zu bieten. So können Sie besser verstehen, wie Ihr Unternehmen im Vergleich zu anderen in Ihrer Branche abschneidet. Diese Kennzahlen helfen Ihren Teams, ihre Effizienz zu steigern und sich auf verbesserungsbedürftige Bereiche zu konzentrieren. Gleichzeitig nutzen wir die Machine-Learning-Funktionen von PagerDuty in Verbindung mit Echtzeitdaten, um die operative Reife kontinuierlich zu verbessern.

Das Ganze zusammenfügen

Unsere Early-Access-Funktion Operational Review Analytics und die kommenden neuen Funktionen – wie Dashboarding, erweiterte Analysen und Branchenvergleichsfunktionen – konzentrieren sich alle darauf, neue Kennzahlen aufzuzeigen, die digitale Abläufe definieren, Aktionen mit Ergebnissen verknüpfen und Einblicke in die Auswirkungen auf Ihre Teams, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden bieten.

Eine Möglichkeit, mit der PagerDuty Analytics den Fokus auf die Wirkung legt, besteht in der Integration mit einem weiteren neuen Angebot, das auf dem PagerDuty Summit 2018 angekündigt wurde. PagerDuty Sichtbarkeit Das Produkt PagerDuty Visibility führte zwei neue Konzepte ein, die wir in das Analytics-Produkt integriert haben: Business Services und Impact Metrics. Mit Business Services schließt PagerDuty Analytics die Lücke zwischen technischem Servicebetrieb und Kundenerlebnissen, während Impact Metrics externe Geschäftskennzahlen einbeziehen, um die tatsächlichen Auswirkungen des Betriebs auf Ihr digitales Geschäft zu verstehen. Weitere Informationen zu diesen Funktionen finden Sie in unserem Blogbeitrag. Erkenntnisse mit Echtzeitmaßnahmen verknüpfen mit PagerDuty Sichtbarkeit.

Wir hatten das Glück, dass uns einige Kunden als Designpartner für PagerDuty Analytics beratend zur Seite standen und uns wertvolle Anregungen gaben.

„PagerDuty Analytics wird uns dabei helfen, teamweite Standardkennzahlen einzuführen und die Priorität von Vorfällen anhand ihrer Auswirkungen auf die Kunden besser zu verstehen.“
– Andrew Hatch, Leiter der Plattformentwicklung SUCHEN

Verlassen Sie sich nicht nur auf unsere Aussage oder die unserer branchenführenden Kunden! Wenn Sie Ihre Nutzung von Kennzahlen zur Steuerung digitaler Prozesse optimieren möchten, besuchen Sie die Produktseite für PagerDuty Analytics Um mehr zu erfahren. Wenn Sie noch heute mehr Erkenntnisse aus Ihren PagerDuty Daten gewinnen möchten, wenden Sie sich an Ihren PagerDuty Kundenbetreuer, um die Teilnahme am PagerDuty Analytics-Frühzugangsprogramm zu beantragen.