PagerDuty freut sich, heute unsere lang erwartete Lösung zur Verbesserung des Bereitschaftsdienstes bekannt zu geben: PagerDuty Urlaub PagerDuty Vacations ist ein revolutionärer neuer Ansatz zur Förderung der Teamgesundheit und zur Motivation von Ingenieuren, an Rufbereitschaftsdiensten teilzunehmen.

Für Menschen mit Rufbereitschaft kann das Leben extrem stressig sein. Mitten in der Nacht geweckt zu werden, Unterbrechungen beim Familienessen und abgesagte Wochenendpläne sind nur einige der häufigsten Gründe, warum Rufbereitschaft zu einem Burnout führen kann.

Wir wissen, dass ein erholsamer Urlaub, der den Stress abbaut, eine der besten Methoden ist, Burnout vorzubeugen. Doch selbst für die vorausschauendsten Teams kann es eine Herausforderung sein, zu wissen, wer wann Urlaub nehmen kann. Warum überlassen Sie das nicht einfach PagerDuty ?

PagerDuty Vacations findet heraus, wer am dringendsten Urlaub braucht, wohin die Reise gehen sollte und wann die beste Reisezeit ist. Mit PagerDuty Vacations sind Sie im Handumdrehen in den Genuss tropischer Strände, strahlenden Sonnenscheins und kristallklaren Wassers. Ihre Teams werden Schlange stehen, um für Sie im Einsatz zu sein!

So funktioniert PagerDuty Vacations

PagerDuty erfasst historische Daten Ihrer verschiedenen Teams, darunter Zeitstempel für ausgelöste Warnmeldungen, den Zeitpunkt der Störungsbehebung und die an der Behebung beteiligten Personen. PagerDuty Vacations bietet Ihnen jedoch noch viel mehr.

PagerDuty Vacations nutzt modernste Machine-Learning-Technologien, um automatisch vorherzusagen, welche Bereitschaftskräfte am dringendsten Urlaub benötigen. Die Nutzung dieser neuen Funktion ist mit wenigen einfachen Schritten Ihrerseits möglich. Sie geben Details zu den Freizeitaktivitäten an, die Ihr Team gerne unternimmt, wie z. B. Essen, Übernachten, Freizeitaktivitäten, Geburtstags- oder Jubiläumsfeiern, Verabredungen, die Teilnahme an Sportveranstaltungen der Kinder usw.

PagerDuty Vacations sammelt auch Daten über die PagerDuty -App Die App ist auf unzähligen Mobilgeräten installiert. Mit Ihrer Zustimmung können wir nun die von Ihnen bereits verwendeten Geräte nutzen, um Daten darüber zu sammeln, wie sich Rufbereitschaft auf Ihre Teams im Arbeitsalltag auswirkt.

Wir nutzen Geodaten, sobald ein Vorfall gemeldet wird, um festzustellen, ob die Störung im Kino, im Restaurant, zu Hause oder an einem anderen Ort auftritt, an dem sich die Einsatzkraft gerade befindet. Dank vernetzter Fitness-Tracker können wir außerdem Schlafstörungen, erhöhte Herzfrequenzen und sogar feststellen, ob eine Einsatzkraft nach einem Vorfall aus Stress gegessen hat (tägliches Wiegen für optimale Ergebnisse). Das mag sich im ersten Moment etwas seltsam anhören, aber die Vorteile werden Sie überzeugen!

Wir verarbeiten all diese Daten zu effizienten Algorithmen, die erfassen, wer aktuell viele Rückmeldungen gegeben hat (HALP-Score), um vorherzusagen, wer am stärksten von Burnout bedroht ist, basierend auf den Ereignissen, an denen diese Personen kürzlich beteiligt waren. So funktioniert es.

• Pat und Morgan sind beide Ingenieure und haben Rufbereitschaft.
• Morgan hat in den letzten Wochen viele aufsehenerregende Vorfälle bearbeitet und hat einen HALP-Wert von 95.
• Pat ist erst vor Kurzem aus dem Urlaub zurückgekehrt. Daher ist Pat relativ gut gelaunt und hat einen niedrigen HALP-Wert von 12.
• Pat wird um 3 Uhr morgens geweckt, da ein komplettes Rechenzentrum bis 5 Uhr ausgefallen ist. Pats Wearable meldet PagerDuty Vacations, dass Pat erst um 6 Uhr wieder eingeschlafen ist, also nur 30 Minuten vor Arbeitsbeginn. PagerDuty Vacations berechnet, dass Pat +32 HALP-Punkte benötigt.
• Morgan wird im Kino unterbrochen, weil es bei der Produktionsbereitstellung zu einem Fehler kam. Als zweiter Ansprechpartner verbringt Morgan nur etwa 15 Minuten im Gespräch. Mithilfe von Geodaten ermitteln wir das genaue Kino innerhalb des Kinokomplexes, in dem sich Morgan befand. Dank der neuen PagerDuty Integrationen von Fandango und Metacritic können wir feststellen, welcher Film gerade gesehen wurde, ob wichtige Handlungspunkte verpasst wurden oder ob Morgan den Film zu Ende sehen konnte. PagerDuty Vacations berechnet, dass Morgan nur +10 HALP-Punkte benötigt (Metacritic bewertet den Film mit 52 %, der Verlust war also gering).
• Während der wöchentlichen Einsatzbesprechung des Teams stellt man fest, dass Pats HALP-Wert nun bei 44 liegt – stärker als erwartet für jemanden, der gerade aus dem Urlaub zurück ist, aber noch im tolerierbaren Bereich. Obwohl Morgan in einen kleineren Vorfall verwickelt war, liegt ihr HALP-Wert nun bei 105 – weit über dem Schwellenwert für sofortige Hilfeleistung! Morgans Vorgesetzter beschließt, dass Morgan so schnell wie möglich in Urlaub fahren soll.

„Früher fand ich Bereitschaftsdienste furchtbar. Jetzt freue ich mich riesig auf Fidschi. Hoffentlich werde ich nächste Woche mindestens viermal mitten in der Nacht geweckt!“
– Jonathan Curry

Wann und wo man Urlaub machen sollte

Aber jeder weiß, dass Urlaub nicht so einfach ist. Morgans Team ist derzeit unterbesetzt. Da alle überlastet sind und versuchen, offene Stellen zu besetzen, konnte Morgans Team den Wissensaustausch vernachlässigen. Würde Morgan jetzt Urlaub machen, müsste das Team möglicherweise wegen eines Vorfalls, mit dem es sonst nicht umgehen kann, um Hilfe bitten (automatisch mindestens +50 HALP-Punkte).

Keine Sorge, PagerDuty Vacations kann Ihnen auch dabei helfen!

Immer wenn PagerDuty Vacations jemanden für einen Urlaub auswählt, verwenden wir maschinelle Lernalgorithmen, um Folgendes zu ermitteln: Wann Und Wo Sie sollten verreisen. Wir analysieren verschiedene Faktoren, wie die Reaktion einer Person auf Störungen in allen Diensten, ihr Engagement während der Störung, die allgemeine Verfügbarkeit dieser Dienste und weitere firmeneigene Parameter, um die besten Zeitpunkte für einen ungestörten Urlaub vorherzusagen. PagerDuty Vacations schlägt die drei Zeiträume vor, in denen die Wahrscheinlichkeit von Dienstunterbrechungen, die eine Reaktion dieser Person erfordern könnten, am geringsten ist.

Leider sind Zwischenfälle unvorhersehbar. Obwohl Teams ihr Bestes tun, um Urlaubsunterbrechungen nicht zu stören, gelingt ihnen das nicht immer. Mit PagerDuty Vacations können Ihre Teams die Auswirkungen in solchen Ausnahmefällen minimieren, indem Urlauber intelligent zu den besten Reisezielen geleitet werden, um Störungen so gering wie möglich zu halten.

PagerDuty Vacations analysiert, wann Ereignisse, die Urlauber beeinträchtigen könnten, am häufigsten auftreten, und empfiehlt anschließend beliebte Reiseziele in Zeitzonen, die zu deutlich besseren Ergebnissen führen. Eine Unterbrechung um 4 Uhr morgens ist viel weniger schlimm, wenn es bei Ihnen gerade 10 Uhr morgens ist. PagerDuty Vacations hebt diese potenziellen Gefahrenzonen proaktiv hervor, sodass Ihre Urlaubsplanung entsprechend angepasst werden kann. Im Idealfall, wenn eine Warnung eingeht, haben Sie gerade gefrühstückt und machen ohnehin eine Pause vor Ihrem Schnorchelausflug am Nachmittag. Fantastisch!

Bitte beachten Sie: Während der Beta-Phase bietet PagerDuty Vacations lediglich grundlegende Empfehlungen basierend auf der Zeitzone. Zukünftige Versionen werden voraussichtlich TripAdvisor und Expedia integrieren, um umfassendere Reisepläne zu erstellen. Die Veröffentlichung dieser Integrationen ist vorläufig für den 1. April geplant.