Während eines Großereignisses liegt Ihr gesamter Fokus auf der Wiederherstellung des Betriebs: Beobachten Sie den Rauch, lokalisieren Sie den Brandherd und löschen Sie ihn. Doch sobald der Betrieb wiederhergestellt ist – das Ereignis ist bewältigt, der Adrenalinspiegel gesunken und Ruhe einkehrt – ist es an der Zeit, aus dem Geschehenen zu lernen und diese Erkenntnisse zu nutzen, um zukünftige Ereignisse besser zu bewältigen, darauf zu reagieren und sie zu verhindern. Die zentrale Best Practice, die diesen Verbesserungszyklus ermöglicht, ist die postmortaler Prozess und PagerDuty freut sich, Folgendes vorzustellen integrierte Unterstützung für Obduktionen in unserer vollen Plattform für das Management von Vorfällen über den gesamten Lebenszyklus In Verbindung mit verschiedenen anderen PagerDuty -Funktionen, wie zum Beispiel System- und Betriebseffizienzanalyse Mit der Operations Command Console bieten wir Ihnen nun alles, was Sie benötigen, um sowohl die Widerstandsfähigkeit Ihrer Infrastruktur als auch Ihren Problemlösungsprozess zu erlernen und proaktiv zu verbessern.

PagerDuty optimiert alle Phasen der Postmortem-Analyse – von der Erstellung der Zeitleiste bis hin zur Statusverfolgung. Erstellen Sie in Minuten statt Stunden eine Zeitleiste mit relevanten PagerDuty und Chat-Aktivitäten und nutzen Sie diese detaillierte Aufschlüsselung, um effizient die Ursache zu ermitteln, die Wirksamkeit der Maßnahmen zu bewerten und die wichtigsten Folgeaktionen festzulegen. Wir haben die Durchführung effektiver Postmortems vereinfacht, sodass Sie mehr Zeit für das Lernen und weniger für manuelle Arbeit aufwenden können. Wie einfach können Ihre Postmortems sein? Finden wir es heraus!

Jetzt können Sie die Nachbesprechung eines Vorfalls mit einem einzigen Klick starten:

Untersuchen

Nachdem der Obduktionsbericht erstellt wurde, ist es an der Zeit, die Ärmel hochzukrempeln und mit der Untersuchung des tatsächlichen Hergangs zu beginnen. Wir werden dazu die bereits vorhandenen Daten aus unseren Aufzeichnungen einbeziehen. bestehende Kommunikationsquellen und Reaktion auf Vorfälle: Chat und PagerDuty. Unsere PagerDuty Vorfallsinformationen wurden automatisch mit unserer neuen Nachbesprechung verknüpft, daher fügen wir die relevanten Chatkanäle hinzu:

Nun können wir die gesammelten Daten zum Vorfall und den Chaträumen auswerten und in die Chronologie der Nachbesprechung genau jene Abschnitte aufnehmen, die für das Verständnis des Vorfallsablaufs am relevantesten sind. Wir möchten verschiedene Aspekte des Vorfalls beleuchten: die beteiligten IT-Systeme, die Effektivität unserer Reaktion und die eingeleiteten Lösungsmaßnahmen.

Zeitlicher Ablauf der postmortalen Untersuchung

Das Einfügen eines Eintrags in die Postmortem-Timeline erfolgt mit nur einem Klick – kein Kopieren und Einfügen, kein Wechseln zwischen Anwendungen, keine fehleranfällige und manuelle Zeitzonenberechnung. Sämtliche PagerDuty Aktivitäten können einbezogen werden: Statusänderungen des Vorfalls, Notizen, Eskalationen, Benachrichtigungen, Anforderung zusätzlicher Einsatzkräfte, Versand von Statusaktualisierungen an die Beteiligten und vieles mehr. Sobald sich die Aktivität in der Timeline befindet, können Sie sie mit Anmerkungen versehen, um ihre Relevanz für den Vorfall zu beschreiben, wie hier gezeigt:

Analysieren

Nachdem der Zeitstrahl erstellt wurde, können wir mit der Analysephase fortfahren. Diese umfasst die Zusammenfassung des Geschehens, die Identifizierung der zugrunde liegenden Ursache, die Beschreibung des Lösungswegs usw. Dieser Schritt ist entscheidend, da er dem Team ermöglicht, zu reflektieren, was gut funktioniert hat und wo Verbesserungspotenzial bestand, und anschließend die wichtigsten Verbesserungsmaßnahmen zu identifizieren. All dies lässt sich einfach im Postmortem-Editor erfassen, der auch Anleitungen für die Bearbeitung der einzelnen Abschnitte bietet.

Und so einfach ist das!

Optimierung der postmortalen Management

Die Erstellung einzelner postmortaler Präparate ist nicht nur einfacher und effektiver, sondern der gesamte Prozess wird auch deutlich optimiert. Alle postmortalen Präparate sind im Katalog erhältlich.

Dies erleichtert das Auffinden von Nachbesprechungen, die Identifizierung von folgenreichen, lang andauernden Vorfällen und die Übersicht über laufende und bereits abgeschlossene Nachbesprechungen. Nachbesprechungen lassen sich zudem als PDFs exportieren, um sie zu verteilen oder zu archivieren. Sowohl die Berichtsvorlage als auch die Anweisungen für die einzelnen Abschnitte können an die Bedürfnisse Ihrer Organisation angepasst werden. Zusammen bieten all diese Tools einen vollständigen und benutzerfreundlichen Nachbesprechungsprozess. Und einfach zu handhaben.

Diese Funktionspalette hilft Ihnen, das Beste aus Postmortem-Analysen herauszuholen:

• Die Erstellung von Zeitleisten ist schneller, weniger aufwendig und ermöglicht umfassendere Einblicke.
• Mit einer vereinfachten Werkzeugkette lässt sich der Postmortem-Prozess wesentlich leichter bewältigen.
• Ihr Team kann die kontinuierliche Verbesserung beschleunigen, indem es mehr und bessere Erkenntnisse gewinnt und gleichzeitig weniger Zeit für den Prozess aufwendet.

Wir hoffen, dass diese Funktion es Ihrem Team so einfach wie möglich macht, eine Kultur des gemeinsamen Lernens zu fördern. Wenn Sie mehr erfahren möchten, laden Sie unsere kostenlose Anleitung herunter. Handbuch für die Leichenschau für bewährte Verfahren zur Durchführung effektiver Leichenschauen.

PagerDuty Postmortems ist für alle Kunden mit unseren Standard- und Enterprise-Tarifen enthalten. Um loszulegen, besuchen Sie die Website. Hier finden Sie einen Support-Artikel. !