PagerDuty hat eine Social-Media-Richtlinie. Hier erfahren Sie, wie wir sie entwickelt haben und warum.

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Wir bei PagerDuty setzen uns für Vielfalt in der Technologiebranche ein und fördern Innovationen von allen Menschen, unabhängig von ihren individuellen Merkmalen. Eine Kultur zu schaffen, die Vielfalt wirklich fördert, erfordert sorgfältige Überlegungen und die ständige Reflexion darüber, wie kleine Dinge, die wir tun oder sagen, von anderen wahrgenommen werden können. Unbewusste Vorurteile (Video Hier ) spielen immer eine Rolle. Einfache Dinge wie die Snacks und Getränke, die Sie anbieten Bei Veranstaltungen im Büro können unbeabsichtigte Wahrnehmungen und Folgen auftreten.

Es besteht ein gewisses Bewusstsein dafür, wie wir in physischen Räumen wie Büros und auf Konferenzen die richtige Kultur schaffen können. Doch wie sieht es mit sozialen Medien aus? Das Ausmaß an Belästigungen in sozialen Medien ist überraschend und entmutigend. Wir betrachten Konversationen in sozialen Medien genauso wie persönliche Gespräche im Büro: Unangemessene oder belästigende Kommentare haben in unseren physischen Räumen nichts zu suchen, und wir wollen sie auch in unseren Online-Räumen nicht sehen.

Leider erlebten wir kürzlich eine unangenehme Überraschung, als wir auf Twitter Anzeigen mit Bildern von PagerDuty T-Shirts schalteten. Wir erhielten einige Kommentare, die unserer Meinung nach nicht die von uns angestrebte Unternehmenskultur unterstützten.

Als wir diese Kommentare bemerkten, war die Reaktion einhellig: Das ging so nicht, und wir mussten etwas dagegen unternehmen. Alle hier, von der Unternehmensleitung bis zu den Mitarbeitern, wollten handeln. So entstand die Idee, eine klare Richtlinie für die Online-Community zu entwickeln.

Wir recherchierten, was andere Unternehmen tun, und waren überrascht, wie wenige Informationen darüber vorliegen, wie andere mit Belästigung in sozialen Medien umgehen. Es ist üblich, dass Veranstalter von Technologiekonferenzen Richtlinien gegen Belästigung für die Teilnehmer bereitstellen; und natürlich haben die meisten Unternehmen interne Anti-Belästigungs-Regeln. Es gab jedoch nur wenige Beispiele von Unternehmen, die Ähnliches für soziale Medien tun.

Wir haben uns letztendlich an einer Vorlage orientiert, die von der Geek Feminism Wiki Unsere Richtlinien besagen, dass wir Belästigungen nicht tolerieren, unabhängig von der Identität oder den Zugehörigkeiten einer Person, und dass wir, wenn wir solches Verhalten feststellen oder ein Mitglied unserer Gemeinschaft ein Problem meldet, alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen können, bis hin zum Ausschluss. Politik gilt für alle Online-Bereiche, die PagerDuty bereitstellt, von Twitter und Facebook bis hin zu unseren Community-Foren.

Es mag nicht viel erscheinen. Schließlich sind es nur 160 Wörter auf einer Webseite. Wir sind jedoch überzeugt, dass eine klare Stellungnahme zu Belästigungen in sozialen Medien und ein etabliertes Verfahren zu deren Bekämpfung uns helfen werden, diese langfristig zu reduzieren und zu verhindern. Zum einen ist es ein konkreter Weg, die von uns angestrebte Kultur zu fördern. Zum anderen können wir nun klare Richtlinien und eine Liste möglicher Konsequenzen für den Fall eines Vorfalls vorlegen.

Bisher mussten wir keine so drastischen Maßnahmen wie Sperren oder Ausschlüsse ergreifen. Die Entwicklung und Veröffentlichung der Richtlinie dauerte nur wenige Tage. Nachdem sie online war, kontaktierten wir die Personen, die die problematischen Twitter-Kommentare verfasst hatten – per E-Mail, um eine öffentliche Diskussion zu vermeiden – und baten sie, ihre Kommentare zu entfernen. Die meisten waren überrascht, da sie nicht bemerkt hatten, etwas Beleidigendes gesagt zu haben (was häufig vorkommt – die meisten Fälle von Belästigung sind nicht beabsichtigt). Einige weigerten sich, aber wir dankten ihnen einfach für ihr Feedback und wiederholten die Bitte, ihre Kommentare zu entfernen. Wir mussten die Richtlinie seitdem einige Male anwenden, aber bisher haben einfache Bitten ausgereicht.

Wir hoffen, Wege zu finden, diese Richtlinie unseren Followern und Community-Mitgliedern besser zugänglich zu machen. In der Zwischenzeit bietet sie uns aber das nötige Werkzeug, um die Art von Community-Räumen zu schaffen, die wir uns wünschen.

Fragen oder Anmerkungen? Kontaktieren Sie uns unter communities@pagerduty.com Die