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Automatisierung hat sich seit Jahrzehnten als Wegbereiter für Geschäftsabläufe bewährt. Im Zeitalter von Technologie und Innovation zielt ihr Einsatz darauf ab, wiederkehrende Aufgaben zu rationalisieren, die Entwicklerproduktivität zu steigern und Betriebskosten zu senken.

Mit einer erfolgreichen Implementierung können Unternehmen Personalressourcen auf strategische Projekte und hochwertige Aufgaben umverteilen, Innovationen fördern und die Wettbewerbsfähigkeit am Markt steigern. Zwar sind diese Ergebnisse bei korrekter Umsetzung positiv, doch ohne Standards und eine entsprechende Umsetzungsstrategie kann Automatisierung zu komplexen Problemen führen, die ihren Nutzen tatsächlich zunichtemachen.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, begannen viele Kunden, mit denen wir gesprochen haben, mit dem Aufbau eines Kompetenzzentrum für Automatisierung (Automation COE). Ein Automation COE ist eine dedizierte Organisationseinheit, die bei der Planung, Entwicklung und Implementierung von Automatisierungsinitiativen berät, um Standardisierung, Effizienz und optimale Nutzung der IT-Ressourcen sicherzustellen.

Die Rolle eines Automatisierungs-Kompetenzzentrums

Ein Automatisierungs-COE ist eine spezialisierte Einheit innerhalb eines Unternehmens, die die Planung, Entwicklung und Umsetzung von Automatisierungsinitiativen steuert. Es stellt sicher, dass die Automatisierungsbemühungen standardisiert, effizient und auf die IT-Ressourcen des Unternehmens abgestimmt sind. Durch die Definition von Zuständigkeiten und Prozessen orchestriert, implementiert und verteilt ein Automatisierungs-COE Automatisierungsstrategien im gesamten Unternehmen.

Ohne ein Automatisierungs-COE und eine umfassendere Automatisierungsstrategie fällt es vielen Unternehmen schwer, schnell und skalierbar Innovationen umzusetzen. Zu diesen Herausforderungen gehören unter anderem:

• Mangelnde Standardisierung: Ohne eine zentrale Stelle, die Automatisierungsinitiativen überwacht, kommt es wahrscheinlich zu Inkonsistenzen bei den Ansätzen, Tools und Methoden, die in verschiedenen Abteilungen oder Teams eingesetzt werden. Dieser Mangel an Standardisierung und Fachwissen über Systeme und Tools hinweg stellt für fast jeden Anwender, der Automatisierung nutzen möchte, eine Belastung dar und führt zu dem, was wir als Automatisierungslücke .
• Fragmentierte Investitionen: Ohne einen zentralisierten Ansatz zur Automatisierung investieren verschiedene Abteilungen oder Teams möglicherweise in unterschiedliche Automatisierungslösungen, die nicht auf die allgemeinen Geschäftsziele abgestimmt sind. Dies kann zu einer ineffizienten Nutzung von Ressourcen, Doppelarbeit und Schwierigkeiten bei der Messung des ROI von Automatisierungsinitiativen führen.
• Inkonsistente Leistung: Das Fehlen standardisierter Prozesse, Tools und Methoden zur Automatisierung kann zu Leistungsinkonsistenzen in Ihren Betrieben führen. Diese Inkonsistenz kann zu suboptimalen Ergebnissen, erhöhten Wartungskosten und Problemen beim Erreichen der Geschäftsziele führen.
• Verpasste Optimierungsmöglichkeiten Ein COE bietet eine Plattform für den Austausch von Best Practices, gewonnenen Erkenntnissen und Erkenntnissen aus Automatisierungsinitiativen. Ohne einen solchen Mechanismus verpassen Unternehmen möglicherweise Chancen zur Optimierung von Automatisierungsprozessen, zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Verbesserung der Gesamteffizienz, was zu einem geringeren ROI führt.
• Eingeschränkte Skalierbarkeit: Das Fehlen einer zentralisierten Governance-Struktur und eines standardisierten Automatisierungsansatzes kann die Skalierbarkeit beeinträchtigen. Unternehmen haben möglicherweise Schwierigkeiten, Automatisierungsinitiativen über verschiedene Abteilungen, Geschäftsbereiche oder Regionen hinweg zu skalieren. Dies führt zu einem begrenzten ROI-Potenzial und verpassten Möglichkeiten zur Kosteneinsparung und Innovationskraft.

Vorteile des Aufbaus eines Automatisierungs-COE

Ein Hauptziel eines Automatisierungs-COE ist die Entwicklung einer Strategie, die die Wirkung von Automatisierungsprojekten maximiert, indem unternehmensweite Effizienzsteigerungen über den unmittelbaren Bedarf hinaus erzielt werden. Dies trägt auch dazu bei, Silos zu beseitigen, die in der Regel zu nicht standardisierten Automatisierungsbereichen führen, die über die verschiedenen Technologieteams verteilt sind.

Das COE fördert Automatisierung zudem als strategische Investition mit hoher Rendite. Zwar sind Anfangsinvestitionen erforderlich, doch das COE hilft Gruppen, die langfristigen Vorteile und den Mehrwert der Automatisierung zu verstehen und den notwendigen Ressourceneinsatz für deren Umsetzung zu rechtfertigen.

Es fungiert als Bindeglied zwischen der gesamten Automatisierungsstrategie des Unternehmens und berücksichtigt die vergangenen, gegenwärtigen und zukünftigen Perspektiven der bestehenden und zukünftigen Automatisierung. Es hilft, Innovationsmöglichkeiten zu erkennen und verhindert, dass Teams bei jeder Automatisierung in einer neuen Geschäftseinheit das Rad neu erfinden müssen.

Ein Automation COE bietet einen erheblichen Mehrwert, darunter:

1. Kosteneinsparungen und ROI: Es hilft dabei, den Return on Investment in Automatisierungsprojekten zu messen und zu maximieren, Möglichkeiten zur Kostensenkung zu identifizieren und eine konsistente Berichterstattung über Automatisierungsinitiativen sicherzustellen.
2. Organisatorische Effizienz: Durch die Implementierung von Self-Service-IT und die Etablierung von Best Practices rationalisiert ein Automation COE Prozesse, verbessert die Zusammenarbeit und gibt Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren.
3. Verbesserung von Innovation und Agilität: Das COE richtet die Automatisierung auf das umfassendere Innovationsökosystem des Unternehmens aus, erleichtert das Experimentieren und maximiert vorhandene Fähigkeiten.
4. Integration der Automatisierung in die Unternehmenskultur: Das COE fördert die Automatisierung als strategische Investition und trägt dazu bei, sie in die Unternehmenskultur zu integrieren, Befürworter der Automatisierung zu gewinnen und die Ressourcenzuweisung zu rechtfertigen.

Best Practices für den Aufbau eines Automatisierungs-COE

Um ein effektives Automatisierungs-COE aufzubauen, sollten Unternehmen:

1. Automatisierungsmöglichkeiten identifizieren: Führen Sie Prozessbewertungen durch und priorisieren Sie Projekte anhand ihrer Wirkung und Durchführbarkeit, indem Sie zur Bewertung der Kandidaten einen standardisierten Ansatz verwenden.
2. Technologie auswählen und integrieren: Richten Sie die Ziele des COE an der Unternehmensarchitektur aus und standardisieren Sie die Technologieanforderungen, um Probleme zu vermeiden und das Wachstum zu fördern.
3. Führung und Governance: Sorgen Sie für ein Gleichgewicht zwischen Kontrolle und Autonomie, indem Sie Führungskräfte ernennen, die sich sowohl auf Führungs- als auch auf technischer Ebene für die Interessenvertretung einsetzen und so die Zusammenarbeit in der gesamten Organisation sicherstellen.

Wir haben noch viele weitere Empfehlungen für Sie hier in unserem E-Book.

Die Rolle von PagerDuty beim Aufbau eines Automatisierungs-COE

Die Operations Cloud von PagerDuty unterstützt den Aufbau eines Automation COE durch zentrales Management von Automatisierungsinitiativen. Sie bietet eine Plattform zur Standardisierung von Prozessen und Integration verschiedener Technologien und unterstützt Teams mit No-Code-Funktionalität und Tool-Autonomie. PagerDuty hilft, die Balance zwischen Zentralisierung, Governance und Autonomie zu finden und entwickelt eine vielseitige Automatisierungsstrategie, die auf die Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten ist.

Der Aufbau eines Automatisierungs-COE ist ein komplexes, aber lohnendes Unterfangen, das die Technologieprozesse und die Unternehmenskultur deutlich verbessert. Durch die Bewältigung von Herausforderungen, die Maximierung des ROI und die Förderung von Innovationen kann ein Automatisierungs-COE Unternehmen zu neuen Höhen der Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit führen.

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