Konsistenz ist der Schlüssel Im heutigen, extrem wettbewerbsintensiven Einzelhandelsumfeld. Ob Kunden in New York, London oder Tokio einkaufen oder online, sie erwarten überall das gleiche nahtlose und personalisierte Einkaufserlebnis. Diese konsistenten Erlebnisse schaffen Kundentreue und sorgen dafür, dass sie gerne wiederkommen.

Aus IT-Sicht stellt die Bereitstellung dieser Erlebnisse an mehreren verteilten Standorten besondere Herausforderungen dar. Zu den wichtigsten technologischen Komponenten für einen erfolgreichen Einzelhandelsstandort gehören unter anderem die Verwaltung von Online-Bestellungen, die Integration mit Lieferdiensten von Drittanbietern, die Abwicklung des Auftragsmanagements und die Unterstützung von Self-Service-Kassen.

Der reibungslose Betrieb dieser Systeme kann ohne ein gewisses Maß an Automatisierung eine gewaltige Aufgabe sein. Werden diese Systeme nicht ordnungsgemäß implementiert oder gewartet, können sie sich negativ auf den Ruf und den Umsatz der Marke auswirken.

Herausforderungen des Remote-Standortbetriebs

Die Behebung von Serviceproblemen an entfernten Standorten ist aufgrund spezieller technischer Anforderungen und komplexer Sicherheitsprotokolle an jedem Standort kostspielig und zeitaufwändig. Dies führt häufig zu uneinheitlichen Einkaufserlebnissen, geringer Kundenzufriedenheit und Umsatzeinbußen.

Man könnte zwar leicht annehmen, dass für den Betrieb eines Filialnetzes kein großes technisches Rückgrat erforderlich ist, doch die Innovation in der Branche ist kontinuierlich und zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung.

Bildunterschrift: Beispiele für verschiedene Dienste und Anwendungen in einer verteilten/entfernten Store-Infrastruktur.

Die Einführung neuer Technologien an verteilten Standorten ist unglaublich schwierig, insbesondere wenn ein Großteil der Infrastruktur auf Altsystemen mit manuellen Endpunkten bei jedem Schritt basiert.

Stellen Sie sich eine globale Einzelhandelskette mit Tausenden von Filialen weltweit vor. Jeder Standort stellt eine potenzielle Schwachstelle dar. Die Herausforderungen reichen von IT-Operationen im Geschäft wie Patches, Überwachung und Software-Updates bis hin zum In-Store-Merchandising, beispielsweise mit Echtzeit-Displays und In-Store-Anwendungen.

Bildunterschrift: Abgelegene Orte stehen täglich vor Herausforderungen.

Herkömmliche, manuelle Methoden des Technologiemanagements reichen bei der Skalierung oft nicht aus und führen zu handfesten Geschäftsproblemen, darunter:

• Inkonsistente Kundenerlebnisse
• Häufige Serviceunterbrechungen
• Hohe Betriebskosten
• Langsame Reaktionszeiten bei kritischen Problemen
• Einnahmeverluste

Werden diese Herausforderungen nicht bewältigt, können sie sich zu komplexen technologischen Problemen entwickeln, die sowohl dem Ruf der Marke als auch dem Geschäftsergebnis des Unternehmens schaden.

Aber was wäre, wenn Unternehmen ihre Abläufe automatisieren könnten, um Prozesse zu rationalisieren, Ausfälle vermeiden und Kosten senken – und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern?

Einführung der Remote-Location-Operations-Automatisierung

Die Automatisierung von Remote-Standort-Abläufen ist nicht nur ein Schlagwort – sie ist eine Notwendigkeit für moderne Unternehmen. Kurz gesagt: Die PagerDuty Lösung automatisiert Betriebsaktivitäten an Remote-Standorten und in der physischen Handelsinfrastruktur.

„Unsere technische Schulden sind nicht einheitlich – wir nutzen in fast jeder Filiale verschiedene Technologiegenerationen. Unsere Software-Bereitstellungsteams verlassen sich stark auf PagerDuty Automation, um diese Komplexität zu bewältigen und die Effizienz zu steigern.“

– Andy Slater , Leiter der Observability Platform Enablement, Specsavers

Wie genau funktioniert das in der Praxis? Lassen Sie uns tiefer eintauchen.

Mit der Remote-Location Operations Automation-Lösung von PagerDuty können Sie alle Ihre Standorte effizient verwalten, indem Sie kritische Arbeitsabläufe automatisieren und so wiederkehrende manuelle Aufgaben an verteilten Standorten eliminieren. Wenn Filialen beispielsweise nach einem Vorfall eine neue Software einführen, benötigen die Teams oft Mitarbeiter vor Ort, um Patches oder Upgrades zu implementieren. Dieser Prozess ist zwar effektiv, kann aber zeitaufwändig und teuer sein, wenn er in Dutzenden, Hunderten oder sogar Tausenden von Filialen weltweit wiederholt wird.

Mit PagerDuty können Teams routinemäßige Automatisierungsprozesse im großen Maßstab standardisieren, wodurch manuelle Bereitstellungen in mehreren Umgebungen entfallen. Anstatt 100-mal in 100 Umgebungen bereitzustellen, bietet PagerDuty verteilte Automatisierungsfunktionalität ermöglicht eine einmalige Bereitstellung in allen Umgebungen.

Bildunterschrift: Diagramm eines Einzelhandelsunternehmens, das PagerDuty zur Behebung von Vorfällen an mehreren verteilten Standorten verwendet.

Dieser Ansatz ist nicht auf Fehlerbehebungen oder Patches nach einem Vorfall beschränkt. Es können standardisierte Prozesse für verschiedene Szenarien implementiert werden, darunter:

• Bereitstellungen: Setzen Sie Automatisierung mithilfe von Remote-Agenten an mehreren Standorten schnell ein.
• Selbstbedienung: Befähigen Sie Helpdesk-/L1-Teams, die Automatisierung zur Problemlösung ohne Eskalation zu nutzen.
• Integration: Integrieren Sie neue und ältere Technologien an entfernten Standorten – kein kompletter Austausch erforderlich.
• Korrelation: Erfassen und leiten Sie große Mengen von Ereignissen über eine riesige Ladenfläche hinweg weiter.
• Triage und Fehlerbehebung: Lösen Sie automatisch Diagnosen und Fehlerbehebungen aus Warnmeldungen aus, um Serviceunterbrechungen im Geschäft zu minimieren.
• Sicherheit: Setzen Sie bewährte Sicherheitspraktiken für die Verwaltung von Technologie über einen verteilten physischen Footprint hinweg durch.

Auswirkungen in der realen Welt: eine Fallstudie

Stellen Sie sich eine große Einzelhandelskette mit 5.000 Filialen weltweit vor. Vor der Implementierung der Remote-Location Operations Automation-Lösung von PagerDuty:

• Im Durchschnitt kam es pro Filiale und Monat zu zehn IT-Vorfällen.
• Die Lösung jedes Vorfalls dauerte durchschnittlich zwei Stunden.
• Dies führte zu einer monatlichen Ausfallzeit des gesamten Netzwerks von 100.000 Stunden.

Nach der Implementierung der PagerDuty-Lösung:

• Die Zahl der Vorfälle konnte um 50 % gesenkt werden.
• Die Lösungszeit wurde auf durchschnittlich 30 Minuten verkürzt.
• Die Gesamtausfallzeit wurde auf 12.500 Stunden reduziert – eine Verbesserung um 87,5 %.

Das Ergebnis? Zufriedenere Kunden, effizientere Abläufe und erhebliche Kosteneinsparungen.

Die Zukunft des Remote-Standortbetriebs

Mit der zunehmenden globalen Expansion von Unternehmen wächst der Bedarf an effizienten Remote-Standorten. Automatisierung ist kein Luxus mehr – sie ist eine Notwendigkeit, um in einem sich schnell entwickelnden Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Mit der Remote-Location Operations Automation-Lösung von PagerDuty profitieren Einzelhändler von:

• Reduzierte Kosten und schnellere Lösungen: Sichere und automatisierte Serviceabläufe verbessern die Abwicklung von Serviceproblemen im Geschäft
• Beschleunigter Markteintritt und Umsatzwachstum : Vereinfachte standortübergreifende Einführung neuer Technologien beschleunigt Prozesse
• Verbessertes Kundenvertrauen: Konsistente, hochwertige Erlebnisse an allen physischen Handelsstandorten schaffen stärkere Beziehungen

PagerDuty ermöglicht Unternehmen, nahtlose, effiziente und positive Kundeninteraktionen sicherzustellen.

Der Hauptvorteil dieser Lösung besteht darin, die aktuellen betrieblichen Herausforderungen zu bewältigen und gleichzeitig Unternehmen für die Zukunft zu rüsten. Unternehmen, die die Automatisierungstechnologien frühzeitig nutzen, sichern sich mit der Weiterentwicklung dieser Technologien einen erheblichen Wettbewerbsvorteil.

Sind Sie bereit Revolutionieren Sie Ihre Remote-Standort-Operationen Die Zukunft nahtloser, effizienter und kundenorientierter Geschäftsabläufe ist da. Es ist Zeit, nimm es an.