Beim diesjährigen SaaStr Summit: Unternehmen Unsere CEO Jennifer Tejada sprach darüber, warum die digitale Beschleunigung einer der positiven Aspekte der COVID-19-Krise war und warum diese Zeit für Veränderungen nicht verschwendet werden sollte. Hier sind drei wichtige Erkenntnisse, die sie mit uns teilte.

Für CEOs sind Transparenz und Engagement entscheidend

Die Krise, so Jenn, beschleunigt den dauerhaften Wandel in der Rolle des CEO. Führungskräfte müssen mehr Wert auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter sowie auf Transparenz und kontinuierliches Engagement legen, um Mitarbeiter und Kunden in einer Zeit der Desinformation auf dem Laufenden zu halten. Werte sind entscheidend, und CEOs müssen zeigen, dass jede Entscheidung von Werten geleitet ist.

„Vertrauen ist zur wertvollsten Währung geworden“, erklärte sie. „Es dauert Jahre, das Vertrauen von Kunden und Mitarbeitern aufzubauen, und es kann im Handumdrehen zerstört werden. Transparenz, Offenheit und kontinuierliches Engagement mit Mitarbeitern und Kunden sind daher heute erfolgsentscheidend. Als CEOs und Führungskräfte müssen wir eine attraktive Zukunft schaffen – damit die Menschen weiterhin an unserer Mission interessiert sind und ihre Arbeit ihnen weiterhin Erfüllung bietet.“

Um dies zu erreichen, so Jenn, müsse man den Menschen in den Mittelpunkt stellen. Anstatt sich nach dem Arbeitsverlauf zu erkundigen, sollten Manager zunächst nach dem emotionalen und mentalen Befinden der Mitarbeiter fragen. Doch selbst die besten Management-Trainings und -Prozesse können Burnout nicht verhindern. CEOs müssen innovative Richtlinien für flexible Arbeitszeiten, Kinderbetreuung und Urlaub entwickeln. PagerDuty bietet sogenannte „Dutonian Days“ an – spontane freie Freitage, an denen Mitarbeiter vom Bildschirm weggehen und richtig abschalten können. Doch wie Jenn erklärte, ist ein Einheitsansatz nicht die Lösung. CEOs müssen weiter experimentieren, um Mitarbeiterzufriedenheit zu schaffen und gleichzeitig die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Automatisierung ist der Schlüssel zur Nutzung Ihres Vorteils

Jenn sprach weiter darüber, dass Unternehmen ihre Vorteile nutzen müssen. Sie können damit beginnen, diese Vorteile zu identifizieren und zu benennen. Sie können sich beispielsweise fragen, warum ihr Produkt unverzichtbar ist und ob es ein aktuelles, dringendes Problem löst.

Als Nächstes müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, ihren Vorsprung auszubauen – und das ist der schwierige Teil. Initiativen, die zu Beginn des Jahres vielleicht noch wichtig waren, sind jetzt möglicherweise nicht mehr so relevant. Diese Projekte müssen möglicherweise neu priorisiert oder abgesagt werden.

„Priorisieren Sie die Investitionen und Aktivitäten Ihres Teams gnadenlos, geben Sie ihnen Zeit, die Maßnahmen umzustrukturieren und den Fortschritt zu bewerten, und priorisieren Sie sie dann erneut“, erklärte sie. „Dieser Zyklus sollte Tage und Wochen dauern, nicht Monate.“

Jenn rundete diesen Punkt ab, indem sie das Publikum daran erinnerte, dass manuelle Prozesse zu einer ernsthaften, unüberschaubaren Belastung werden, deren Lösung teuer wird – Automatisierung ist der Schlüssel zur Erzielung von Vorteilen.

„Die Aufgabe einer Führungskraft besteht darin, Ressourcen so schnell wie möglich zu verlagern, um ihren Vorsprung zu stärken“, erläuterte Jenn. „Aber wie können Sie Ihren Mitarbeitern den nötigen Freiraum geben, damit sie sich auf Kreativität und Innovation konzentrieren, ihren Wettbewerbsvorteil stärken, ihre Vorteile nutzen und Marktanteile gewinnen können? Sie müssen alles automatisieren oder eliminieren, was Kapazitäten für das Wesentliche schafft.“

Die größte Chance liegt im sozialen Einfluss

COVID-19 hat die Notwendigkeit für Unternehmen, Zielstrebigkeit und unternehmerische Verantwortung zu demonstrieren, noch verstärkt. Organisationen müssen vom „Gewinn mit Sinn“ zur Lösung der größten Probleme der Welt übergehen. Führungskräfte waren mit diesen Problemen vielleicht noch nicht konfrontiert, doch COVID-19 verstärkt sie.

„COVID fordert einen überproportional hohen Tribut von unterrepräsentierten Menschen“, sagte Jenn. „Ein Grund dafür ist die Arbeitslosigkeit. Wie können wir Beschäftigungsmöglichkeiten für Schwarze und Braune schaffen oder ihnen Kompetenzentwicklungsmaßnahmen anbieten, um sie für die Arbeit als Wissensarbeiter zu qualifizieren?“

Sie erklärte, dass es nicht notwendig sei, dass das eigene Produkt diese Probleme direkt löse; vielmehr könnten Technologieunternehmen Teil der Lösung sein. Unternehmen könnten beispielsweise ihre Einstellungs- und Schulungspraktiken neu gestalten und mit diversen Organisationen zusammenarbeiten, um People of Color Zugang und Chancen zu verschaffen. Sie könnten auch über die Automatisierung ihrer Lieferketten- oder Beschaffungsprozesse hinausgehen und diese so gestalten, dass Korruption, wie Kinderarbeit und Rassismus, ausgeschlossen werden, um sicherzustellen, dass sie auf diverse Anbieter zurückgreifen.

Wenn Sie mehr von Jenn über die Entwicklung von Führungskräften, Automatisierung bis hin zu beschleunigen Ihr Unternehmen oder wie Sie die Führung in der sozialen Verantwortung übernehmen, sehen Sie sich ihre vollständige Sitzung an Hier . Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Registrieren Sie sich für den PagerDuty Summit , findet virtuell vom 21. bis 24. September statt, um Jenns Keynote mitzuerleben!