Jede Interaktion mit unseren Kunden, Partnern und Mitarbeitern ist etwas Besonderes – doch der diesjährige PagerDuty Summit hat meine kühnsten Erwartungen übertroffen. Gemeinsam haben wir uns verpflichtet, Sie beim Lernen und Wachsen in der Steuerung geschäftskritischer Prozesse zu unterstützen – kurz gesagt, Sie auf alle Herausforderungen in einer zunehmend digitalisierten Welt vorzubereiten.

Neue Lösungen für die neue Arbeitswelt

Während unseres Gipfeltreffens haben wir viele Themen behandelt. Wir haben darüber gesprochen, wie PagerDuty löst die Diskrepanz Wir sprachen darüber, dass PagerDuty mehr ist als nur Rufbereitschaftsmanagement oder Störungsbehebung. Es ist vielmehr die Operations Cloud zur Optimierung von Abläufen mithilfe von Daten und maschinellem Lernen, damit sich die Mitarbeiter auf sinnvollere und wichtigere Aufgaben konzentrieren können.

Wir haben außerdem eine Reihe neuer Tools und Automatisierungsfunktionen angekündigt, darunter:

• Arbeitsabläufe bei Vorfällen Später in diesem Jahr können Sie mithilfe von „Wenn-Dann“-Logik eine koordinierte Reaktion definieren. Für die Einsatzkräfte bedeutet dies, eine Abfolge gängiger Maßnahmen bei Vorfällen zu erstellen oder Workflows an die individuellen Prozesse Ihres Unternehmens anzupassen. Die Erkenntnisse aus jedem Vorfall können Sie in Ihre Workflows einfließen lassen oder sogar benutzerdefinierte Felder hinzufügen, um den Einsatzkräften mehr Kontextdaten für eine schnellere Priorisierung und Behebung von Vorfällen bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie hier. Hier Die
• Event-Orchestrierung Diese leistungsstarke Entscheidungs-Engine, die Anfang des Jahres eingeführt wurde, ermöglicht es Teams, benutzerdefinierte Logik zu erstellen, um das Routing basierend auf Ereignisbedingungen anzureichern, zu modifizieren und zu steuern. Jetzt haben wir Folgendes hinzugefügt: Terraform-Unterstützung um die Ereignisorchestrierung noch flexibler für die Konfiguration, Wartung und Aktualisierung von Ereignissen in großem Umfang zu gestalten.
• Automatisierungsaktionen Diese Funktionen sind nun in die Ereignisorchestrierung integriert. Tritt also eine CPU-Warnung auf, werden sofort detaillierte Diagnosen durchgeführt. Wir haben Automatisierungsaktionen außerdem in unser Angebot für Kundenservice-Operationen sowie in unsere mobilen Anwendungen und Slack integriert. Erfahren Sie mehr über Automatisierungsaktionen. Hier Die
• Benutzerdefinierte Statusaktualisierungen Wir haben hinzugefügt Vorlagen für Statusaktualisierungsbenachrichtigungen – einschließlich Rich-Text-Bearbeitung und Visualisierungen – um Inhalt und Kontext von Vorfallsreaktionen zu formatieren. Schließlich sollen Ihre internen Kommunikationsmaßnahmen Fragen beantworten und nicht neue aufwerfen.

Unsere Reise geht weiter

PagerDuty hat noch viel mehr zu bieten. Wir geben weiterhin Vollgas, damit Sie mehr Zeit für erfüllende und interessante Aufgaben haben. Es ist Zeit, Ihre Abläufe zu revolutionieren – Routineaufgaben an Maschinen auszulagern und Ihre Energie voll und ganz Ihren Kunden zu widmen. Daten sollten uns dienen, nicht umgekehrt.

In einer digitalisierten Welt auf alles vorbereitet zu sein bedeutet nicht, menschliche Aufmerksamkeit zu vernachlässigen – es geht darum, diese Aufmerksamkeit dort zu konzentrieren, wo sie am wichtigsten ist. Technologie sollte intuitiv und nahtlos funktionieren, damit Menschen personalisierte Unterstützung bieten und für ein beruhigendes Gefühl sorgen können.

Wir würden gerne mehr über Ihre Erfahrungen erfahren und wie Sie sich auf eine vollständig digitalisierte Welt vorbereiten. Falls Sie am Summit teilgenommen haben: Was haben Sie gelernt und wie werden Sie dieses Wissen in Ihrer Arbeit anwenden? Was wünschen Sie sich in den kommenden Monaten noch von uns? Ob Sie dieses Jahr dabei waren oder eine Teilnahme im nächsten Jahr planen – Ihre Meinungen und Perspektiven helfen uns, unser Bestes zu geben, damit auch Sie Ihr Bestes geben können.

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