In Per Anhalter durch die Galaxis Eine Gruppe von Wissenschaftlermäusen baute einen Megacomputer namens „Deep Thought“, um die „ultimative Frage nach dem Leben, dem Universum und dem ganzen Rest“ zu beantworten. Nach 7,5 Millionen Jahren produzierte die Maschine „42“.

Bei PagerDuty haben wir Folgendes getan: etwas Ähnliches Nur hatten wir keine Wissenschaftlermäuse und mussten auch keine 7,5 Millionen Jahre warten. Stattdessen hatten wir einen Datenwissenschaftler und neun Jahre an PagerDuty -Bereitschaftsbenachrichtigungsdaten, die wir mit Daten von 10.000 PagerDuty Kunden, 50.000 Einsatzkräften und 760 Millionen Benachrichtigungen verglichen – und unser Ergebnis war „71“.

Das bedeutet: Unser Betrieblicher Gesundheitsmanagementdienst (OHMS) stellte fest, dass Befragte, die einen durchschnittlichen Gesundheitswert von 71 oder höher aufwiesen, mit größerer Wahrscheinlichkeit länger als 18 Monate in ihrem Unternehmen blieben.

Keine Panik

Lassen Sie mich einen Schritt zurückgehen und „71“ erklären. Im Laufe des letzten Jahres hat mein Team (auch bekannt als das Digital Insights Team) einen Algorithmus entwickelt, um den Schmerz im Bereitschaftsdienst zu kontextualisieren.

Das Ergebnis des Algorithmus war eine Zahl zwischen 0 und 100. Ein Gesundheitswert von 100 bedeutet, dass Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums (Woche, Monat oder Jahr) keine Benachrichtigung erhalten haben – daher sind Sie möglicherweise kein „Responder“, und wir schließen Personen wie Sie aus unseren Studienberechnungen aus (und Sie sind kerngesund). Je näher Ihr Wert hingegen an 0 liegt, desto stärker sind Ihre Beschwerden im Zusammenhang mit dem Bereitschaftsdienst.

Dieser Gesundheitswert setzt sich aus 16 verschiedenen Aspekten zusammen. Wir haben Folgendes berücksichtigt:

• Die Tageszeit, zu der Sie benachrichtigt werden – ob es sich um die Abendessenszeit, die Abendstunden, die Schlafenszeit oder das Wochenende handelt.
• Wie häufig die Benachrichtigungen eingehen
• An wie vielen Tagen in Folge Sie Benachrichtigungen erhalten

Zwei Personen mit dem gleichen Gesundheitswert können völlig unterschiedliche Beitragspunkte haben, wie in diesen Screenshots zu sehen ist:

Die Person links erhielt nur drei Schlafbenachrichtigungen, hat aber dennoch einen Gesundheitswert von 64, verglichen mit der Person rechts, die sieben Benachrichtigungen erhielt. Der Algorithmus berücksichtigt nicht nur den aktuellen Tag, sondern auch die Anzahl der Benachrichtigungen der Vortage. Nur die Betrachtung langfristiger Schmerztrends im Bereitschaftsdienst ermöglicht eine präzise Darstellung des Gesundheitszustands. Gesundheitszustand des Bereitschaftsdienstes Die

Wie äußert sich Schmerz im Bereitschaftsdienst?

Schmerzen im Bereitschaftsdienst äußern sich bei verschiedenen Menschen unterschiedlich, aber kurz gesagt:

• Es bedeutet, dass mein Schlaf Nacht für Nacht gestört wird.
• Das bedeutet ruinierte Abendessen und abgebrochene Netflix-Marathons.
• Es ist Familienzeit, unterbrochen
• Es liegt daran, dass man aufgrund von Schlafmangel keine Lust auf schöne Dinge hat.

Welche Probleme können Schmerzen im Bereitschaftsdienst verursachen?

Der Rufbereitschaftsdienst kann zu einer Reihe von Problemen führen, darunter anhaltende schlechte Laune, Produktivitätsverlust, Burnout der Einsatzkräfte (was dazu führt, dass sie Anrufe/Alarme ignorieren) und abscheulicher Missbrauch von Popkultur-Referenzen.

Wir wollen also all diese Probleme vermeiden, richtig? Schließlich bedeutet eine bessere Work-Life-Balance ... Zufriedenere Mitarbeiter = höhere Produktivität Die

Mit unserem OHMS-Studie Wir konnten die Einsatzkräfte identifizieren, die völlig ausgebrannt waren und am ehesten kündigen würden. Die Neubesetzung einer Stelle für eine durchschnittliche Bereitschaftskraft kann bis zu 300.000 US-Dollar kosten. Hier ein Überblick über die Gründe für diese hohen Kosten:

Quelle: https://www.glassdoor.com/employers/blog/calculate-cost-per-hire/

Teilen und genießen!

Manche (diejenigen, die nicht im Bereitschaftsdienst sind) mögen argumentieren, dass Bereitschaftsdienst zum Job dazugehört und fragen: „Was soll der ganze Aufruhr?“ Wenn Sie mit Bereitschaftsdienstmitarbeitern zusammenarbeiten, lade ich Sie ein, sich selbst als Hospitant/in einzubringen. Eskalationsrichtlinien eine Woche lang, um ihren Schmerz zu verstehen.

Denn ja, einmal pro Woche nachts aufzuwachen, ist vielleicht nicht so schlimm. Aber was ist mit zwei Nächten hintereinander? Oder drei? Einsatzkräfte im Bereitschaftsdienst und frischgebackene Eltern wissen, dass sie, egal wie übermüdet sie sind, trotzdem am nächsten Morgen pünktlich zur Arbeit erscheinen, ihre Projekte weiterführen, ein angenehmer Kollege sein und auf eingehende Notfälle reagieren müssen.

Hier kommt der Gesundheits-Score ins Spiel: Indem man seinen Bereitschaftsschmerz mit einer Zahl bewertet, weiß jemand, wann man Hilfe braucht, und die Vorgesetzten werden darüber informiert, dass jemand anderes die Bereitschaftsschicht übernehmen muss.

Dies kommt auch Ihrem gesamten Team zugute, denn, wie ich bereits erläutert habe, werden Mitarbeiter, die unter übermäßigen Schmerzen durch die Rufbereitschaft leiden (durchschnittlicher Gesundheitswert von 71 oder weniger), das Unternehmen verlassen und sich eine andere Stelle suchen – was die Belastung für alle anderen, die zurückbleiben, noch verschlimmert.

Nur DU kannst Waldbrände verhindern.

Oh, das ist die falsche kulturelle Anspielung. Ups. Nun, da du weißt, dass Schmerzen im Bereitschaftsdienst reale Folgen haben (und du hoffentlich selbst einmal Bereitschaftsdienst leisten wirst), wusstest du auch, dass du etwas dagegen tun kannst?

Überprüfen Sie die Leistungswerte Ihres Teams mit dem Operations Health Management Service (OHMS) von PagerDuty. OHMS sendet Ihnen wöchentlich eine E-Mail mit den drei schnellsten Mitarbeitern, den drei besten Teams und den drei besten Services mit einem Leistungswert unter 71. Zusätzlich stehen Ihnen Berater zur Verfügung, die Sie bei der optimalen Nutzung Ihrer PagerDuty Investition unterstützen, indem sie Best Practices empfehlen und Ihnen bei der Implementierung der Funktionen helfen, die am besten zu den Bedürfnissen Ihrer Teams passen.

Was ist also die Antwort auf die ultimative Frage nach dem Leben, dem Universum und dem ganzen Rest?

Stabilere Systeme und zufriedenere Mitarbeiter. Das sind genau 42 Zeichen! Wahnsinn!