Benutzerberichte: Jetzt noch besser

Letzten Herbst, als wir starteten Benutzerberichte Im Rahmen unserer Advanced Analytics Suite haben wir darüber gesprochen, wie Sie mithilfe von Teammitgliederstatistiken Ihr Coaching verbessern können. Jetzt, fast sechs Monate später, haben wir die Rechenleistung des ursprünglichen Berichts mit drei zusätzlichen Dimensionen nahezu verdoppelt, um Ihre Reaktion auf Vorfälle auf Benutzerebene zu messen. Zusätzlich zu den ursprünglichen Parametern, die zur Messung der Benutzerauslastung und ihrer Auswirkungen auf die Teameffizienz beitrugen, erhalten Sie jetzt einen viel genaueren Überblick über die Auslastung und deren Auswirkungen auf die Leistung Ihres gesamten Teams.

Die Metriken

Rufbereitschaft misst die Gesamtzeit, die ein Mitarbeiter innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Abruf ist. Lange Bereitschaftszeiten überfordern die Teammitglieder oft und beeinträchtigen ihre Lebensqualität erheblich. Untersuchungen zeigen, dass Bereitschaftstechniker, die sich überarbeitet fühlen, viel eher nach einer Lösung suchen. anderswo auf Abruf bereitstehen Daher ist es wichtig, stets im Blick zu behalten, wie viele Nächte Ihre Ingenieure bis spät in die Nacht arbeiten. Mit dem aktualisierten Benutzerbericht haben Manager jetzt Einblick in die Verteilung der Bereitschaftsstunden im Team.

Ähnlich Rufbereitschaft , das neue Neuzuweisungen Parameter hilft bei der Messung der individuellen Arbeitsbelastung, wenn die Einsatzkräfte zu sehr mit der Bearbeitung eingehender Alarme beschäftigt sind. Der Neuzuweisungen Die Metrik misst, wie oft Vorfälle von einem Benutzer einer anderen Person neu zugewiesen werden. Ein Manager kann beispielsweise feststellen, dass ein Bereitschaftsmitarbeiter zu beschäftigt ist, um ein Problem schnell genug zu lösen, und den Vorfall weitergeben müssen, damit sich der ursprünglich Beauftragte auf seine Arbeit konzentrieren kann. Oftmals werden Vorfälle einfach dem falschen Techniker zugewiesen. Eine Neuzuweisung bedeutet, das Problem respektvoll an eine andere Person zu delegieren, die es beheben kann.

Wir haben außerdem etwas hinzugefügt, das sich schnell zum Goldstandard aller Bereitschaftsmetriken entwickelt: Mittlere Zeit bis zur Bestätigung . Oftmals kurz MTTA genannt, misst es die durchschnittliche Zeit zwischen der ersten Zuweisung eines Vorfalls an einen Benutzer und der Bestätigung des Vorfalls durch diesen Benutzer. Die Einzigartigkeit jedes Vorfalls macht den Vergleich Auflösung Zeiten über Vorfälle hinweg, ähnlich wie Äpfel mit Türscharnieren verglichen werden; jedoch die Zeit, die es braucht, um anerkennen Ein Vorfall bietet einen klaren Überblick darüber, wie schnell ein Benutzer aktiv wird. Niedrige MTTAs deuten in der Regel auf besonders aufmerksame Bereitschaftsmitarbeiter hin, die für ihren kontinuierlichen Beitrag zum Unternehmen Anerkennung verdienen. Hohe MTTAs können einfach auf falsch eingerichtete Benachrichtigungsregeln hinweisen, was sich leicht beheben lässt, um die Reaktionszeiten zu verkürzen.

Wie bei den anderen Parametern im Benutzerbericht weisen auch höhere MTTAs auf die Arbeitsbelastung hin. Selbst die besten Bereitschaftstechniker können langsam reagieren, wenn sie mit der Bearbeitung mehrerer laufender Probleme zu beschäftigt sind. Indem Sie die Engpässe bei der Vorfallreaktion identifizieren und die Arbeitsbelastung gleichmäßig auf das Team verteilen, können Sie das Beste aus Ihrem Team herausholen.

User Reporting ist Teil der Advanced Analytics Suite von PagerDuty, verfügbar auf der Standard und Enterprise Pläne.

Mehr lesen Hier Informationen zum Einstieg.