Willkommen, Yangstas! (Darf ich euch so nennen? Was sind Yangstas? IHR! Ich bin Lisa Yang. Versteht ihr?) Ich freue mich, euch heute auf eine ganz neue Reise mitzunehmen! Aber zuerst: Gebt … Bereiten Sie Ihren PagerDuty für den süßen Sieg vor Eine kurze Lektüre, falls Sie es noch nicht gelesen haben; sie vermittelt Ihnen einen guten Überblick über die Einrichtung von PagerDuty .

Okay, und damit es spannend wird: NICHT VORAUSSCHAUEN! Bist du bereit weiterzumachen?

Bitte wählen Sie unten aus.

Ja                     NEIN

Super! Dann stürzen wir uns gleich in die ITOps-Version der Henne-Ei-Frage: „Was war zuerst da? ServiceNow oder PagerDuty?“ Sollte PagerDuty links oder rechts von ServiceNow stehen? Wir gehen dieser Frage nach und finden heraus, was für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist – ganz nach dem Motto „Wähle dein eigenes Abenteuer“.

An alle „Ja“-Befürworter: Welchen Weg möchtet ihr zuerst beschreiten?

PagerDuty auf der rechten Seite von ServiceNow (die coolen Kids nennen es SNOW, versteht ihr? Coole Kids? Macht weiter.)

oder PagerDuty auf der linken Seite von Snow?

PagerDuty auf der linken Seite                                           PagerDuty auf der rechten Seite

Nun gut, ich werde einfach zu dem zurückkehren, was ich vorher getan habe…

Und Sie können Ihren Tag fortsetzen!

Wenn Ihr Unternehmen viel Geld in ServiceNow investiert hat, warum nutzen Sie es nicht? Die PagerDuty ServiceNow-Integration interagiert mit Incidents in ServiceNow. Sobald ein ServiceNow-Incident erstellt wird, erstellt die Integration einen entsprechenden PagerDuty Incident. Alle Aktualisierungen des ServiceNow-Incidents werden dann auch im PagerDuty Incident angezeigt.

Sie können die Incident-Funktionen von ServiceNow auch erweitern, indem Sie PagerDuty Moderne Einsatzreaktion Um weitere Einsatzkräfte hinzuzuziehen und die relevanten Geschäftspartner zu benachrichtigen, können Sie zum Abschluss des Vorfalls direkt in PagerDuty Nachbesprechungen durchführen.

Das wusstest du wahrscheinlich schon.

Was Ihnen wahrscheinlich noch nicht bekannt ist, sind die Möglichkeiten, wie ServiceNow PagerDuty ergänzen kann. Wie möchten Sie also vorgehen?

P1-Möglichkeiten erkunden                                          Erkunden Sie die Möglichkeiten zur Dienstleistungsbereitstellung

Hier feiern wir nun unseren süßen Sieg, denn Sie haben es bereits gelesen und umgesetzt Bereiten Sie Ihren PagerDuty auf den süßen Sieg vor. Alle Ihre Überwachungstools speisen sich ein in Globales Event-Routing oder direkt an die PagerDuty -Dienste, und die Benachrichtigungen funktionieren einwandfrei.

Du hast Sichtweite Um Ihnen einen Einblick in Ihre Geschäftsdienstleistungen zu geben, haben Sie Ereignisintelligenz Um den Lärm zu reduzieren, haben Sie Folgendes verwendet: Moderne Vorfallsreaktion Seit Ewigkeiten sind Ihre MTTA/MTTR-Werte absolut zuverlässig, laut Analysen Die

Trotz all dem höre ich immer noch: „Aber ich muss alle Vorfalldatensätze an ServiceNow zurückmelden, damit die Geschäftsleute wissen, was los ist!“

Keine Sorge, ich bin für dich da.

Wie bereits erwähnt, ist die PagerDuty ServiceNow-Integration bidirektional. Verbinden Sie die Eskalationsrichtlinien mit der rechten Seite. Aufgabengruppen Ordnen Sie Ihre PagerDuty Dienste den richtigen Konfigurationselementen in ServiceNow zu, und

Sobald das SNow-Konfigurationselement bereitgestellt ist, werden Webhooks auf jedem zugehörigen PagerDuty Dienst installiert. Im Rahmen der Webhook-Konfiguration können Sie zwischen „Alle Incidents synchronisieren“ (automatische Synchronisierung von PagerDuty und SNow) und „Incidents manuell synchronisieren“ (Manuelle Synchronisierung von PagerDuty -Incidents mit ServiceNow) wählen.

Alle Vorfälle synchronisieren                                                                   Vorfälle manuell synchronisieren

Im Moment, um automatisch auszulösen Antwortspiel Sie müssen ein Ereignis senden (entweder direkt oder über Globales Event-Routing ) zu einem PagerDuty Service für das eine Antwortwiedergabe konfiguriert ist.

Was wäre, wenn Sie mitten in einer Einsatzreaktion feststellen, dass es sich um einen P1-Vorfall handelt und Sie die Avengers wie Nick Fury zusammenbringen müssen?

Da PagerDuty und ServiceNow bidirektional synchronisiert sind, können Sie die Priorität entweder in PagerDuty oder in ServiceNow aktualisieren, und die Änderung wird in beiden Systemen übernommen. Diese Synchronisierung ermöglicht es Ihnen, den P1-Workflow zu automatisieren, weitere Teams zum Vorfall hinzuzufügen und die relevanten Stakeholder über das Response Play zu benachrichtigen.

Werfen wir einen Blick darauf, wie die Umsetzung aussehen würde:

1. 1. Richten Sie in PagerDuty eine Reaktionssequenz für P1-Vorfälle ein.
   2. Füge ein Geschäftsregel in ServiceNow, um ein Skript auszulösen, wenn ein Vorfall auf P1 geändert wird.
   3. Das Skript* sieht in etwa so aus:

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben soeben die moderne Reaktion auf Sicherheitsvorfälle auf Ebene einzelner Vorfälle automatisiert.

*Für die Ausführung dieses Skripts sind möglicherweise Anpassungen erforderlich.

Lass uns klicken Hier und jetzt ist Schluss!

Wann Einrichten eines PagerDuty -Dienstes Nutzer übersehen häufig viele nützliche Funktionen, die die Anzahl der Benachrichtigungen reduzieren oder die Behebung von Vorfällen beschleunigen können. Beispielsweise hat Ihr Unternehmen möglicherweise sehr spezifische Anforderungen an die Reaktion auf Vorfälle, die durch die Implementierung erfüllt werden könnten. Bestätigungs-Timeout in allen PagerDuty -Diensten, die den Einsatzleiter daran erinnern, dass ein Einsatz noch nicht abgeschlossen ist.

Wenn Sie über JavaScript-Kenntnisse verfügen, suchen Sie das Skript PagerDuty_Provisioning und modifizieren Sie die Funktion zur Dienstbereitstellung (_createGroupService), um beliebige Dienste einzubinden. zusätzliche Einstellungen was Ihre Organisation benötigt.

Folglich Konfigurationselement, bereitgestellt von ServiceNow Die von Ihnen vorgenommenen benutzerdefinierten Einstellungen werden übernommen. Sie können beispielsweise „Automatische Lösung“, „Dringlichkeit von Vorfällen“ oder „Supportzeiten“ direkt von Anfang an festlegen!

Lass uns klicken Hier und jetzt ist Schluss!

Zurück zur Ausgangsfrage: Sollte PagerDuty oder ServiceNow zuerst kommen?

Es gibt viele Möglichkeiten, PagerDuty und ServiceNow je nach Ihren Bedürfnissen zu integrieren. Von den zehn Kunden, mit denen ich Implementierungen durchgeführt habe, habe ich zwölf verschiedene PagerDuty-ServiceNow-Konfigurationen gesehen. Alles hängt davon ab, welche Ziele Sie mit den jeweiligen Systemen verfolgen und welche Workflows Sie erstellen möchten. Falls Sie der Meinung sind, dass Ihr Workflow so spezifisch ist, dass die beiden Tools nicht gut zusammenarbeiten, würde ich ihn gerne sehen. Schreiben Sie Expert Services eine E-Mail, und wir besprechen gemeinsam, wie wir eine Lösung finden können.

Bis zum nächsten Mal, Yangstas!

Alle in diesem Dienst eingehenden Vorfälle erzeugen einen ServiceNow-Vorfall. Sie können einen solchen Vorfall erstellen. Regeln für eingehende Felder Sie können die PagerDuty -Ereignisnutzlast benutzerdefinierten oder Pflichtfeldern in ServiceNow zuordnen. Außerdem können Sie die Leistungsfähigkeit von ServiceNow nutzen, um verschiedenste Workflows zu starten!

P1-Möglichkeiten erkunden                                       Erkunden Sie die Möglichkeiten zur Dienstleistungsbereitstellung

Alle Vorfälle, die in diesem Service eingehen, bieten die Option, einen ServiceNow-Vorfall zu erstellen. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, Ihre Serviceereignisregeln zu optimieren, bevor Sie alles an ServiceNow senden.

klicken Sie hier Zum Abschluss.