PagerDuty freut sich, diese Woche an der ServiceNow Knowledge19 in Las Vegas teilzunehmen. Als ServiceNow Gold Technology Partner fiebert unser Team diesem Event das ganze Jahr entgegen, denn es bietet uns die Möglichkeit, mit vielen unserer gemeinsamen Kunden in Kontakt zu treten, die ServiceNow für kritische Bereiche ihres Betriebs nutzen. Dieses Jahr ist es für uns besonders spannend, da wir die neueste Version unserer ServiceNow-Integration für HybridOps-Teams vorstellen.

Was genau meinen wir mit HybridOps Aber im Laufe der PagerDuty-Reihe 10-jährige Geschichte Wir konnten einer Vielzahl von Betriebsteams Echtzeit-Betriebsfunktionen bereitstellen: von Netzwerkbetriebszentren (NOCs) und zentraler IT bis hin zu DevOps und DevSecOps Diese heterogenen Teams sind zwar von Natur aus verschieden, teilen aber einige wichtige Grundprinzipien, wie zum Beispiel:

• Wissensdemokratisierung über Teams hinweg. Stellen Sie sicher, dass die ITOps-Teams mit den DevOps-Teams über gemeinsam genutzte Daten kommunizieren können, sowohl im Tagesgeschäft als auch im Fehlerfall.
• Pragmatisch, kontinuierliche Verbesserung. Unterstützen Sie Teams dabei, ihre Abläufe schrittweise und kontinuierlich mithilfe einheitlicher Kennzahlen zu verbessern, unabhängig von ihrem Betriebsmodell.
• Beschleunigung der digitalen Transformation. Transformieren Sie Ihr Unternehmen, indem Sie unternehmensweite Transparenz über digitale Abläufe schaffen und Führungskräften helfen, Investitionen in Technologie und Personal zu priorisieren.

Der PagerDuty Integration für ServiceNow nutzt diese Kernprinzipien, um HybridOps-Teams bei der Umsetzung zu unterstützen. Echtzeitbetrieb Die native ServiceNow-Integration ermöglicht es Teams, ihre operativen Datensätze zu erweitern, ohne die gewohnte ServiceNow-Oberfläche verlassen zu müssen. Dadurch können Teams … Die leistungsstarke Vorfallreaktion von PagerDuty Die Funktionalität ist direkt in ServiceNow oder in PagerDuty integriert. Das Ergebnis ist eine echte „Arbeiten-wo-Sie-können“-Funktionalität, die die Reaktion auf Vorfälle optimiert und Zeit für Innovationen freisetzt, sodass Teams im Tempo des Geschäfts agieren können.

Teams können außerdem robuste Arbeitsabläufe zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle direkt in ServiceNow orchestrieren. Dank unserer neuen Integration können NOC-Teams und andere First-Level-Teams nun PagerDuty und … nutzen. Eskalationsrichtlinien Entwickelt von DevOps-Teams direkt in der ServiceNow-Umgebung. Dies umfasst die vollständig bidirektionale Synchronisierung von Vorfallstatus/Priorität, Bearbeitern und Gruppen zwischen PagerDuty und dem zentralen System, um Ineffizienzen zu reduzieren und alle Beteiligten auf dem gleichen Stand zu halten. Ohne die ServiceNow-Oberfläche zu verlassen, können Teams die mittlere Lösungszeit verkürzen und gleichzeitig die Auswirkungen digitaler Störungen minimieren.

PagerDuty ermöglicht es Ihnen außerdem, den Status in Echtzeit über die ServiceNow-Oberfläche für heterogene Betriebsteams zu verfolgen. Benutzer können beispielsweise problemlos zusätzliche Einsatzkräfte rekrutieren oder Eskalationswege automatisieren. Dank der One-Touch-to-Join-Funktion von PageDuty lässt sich auch ganz einfach eine Teamkonferenz starten.

Wie PagerDuty ServiceNow-Benutzern hilft, digitale Echtzeit-Operationen durchzuführen

Echtzeit-Vorfallsreaktion
Steuern Sie die teamübergreifende Reaktion auf Vorfälle und verfolgen Sie den Status in Echtzeit über die ServiceNow-Oberfläche. Rekrutieren Sie unkompliziert zusätzliche Einsatzkräfte aus Aufgabengruppen und automatisieren Sie Eskalationen.

Arbeiten Sie dort, wo Sie sind
Dank der nativen PagerDuty Integration können Teams ihre operativen Datensätze erweitern, ohne die vertraute ServiceNow-Oberfläche verlassen zu müssen.

Menschen verbinden
Starten Sie automatisch eine Teamkonferenz mit der One-Touch-to-Join-Funktion von PagerDuty. Nutzen Sie Slack als PagerDuty -Schnittstelle für Echtzeit-Abläufe.

NOC- und First-Line-Teams stärken
Ermöglichen Sie es jedem Team, das ServiceNow nutzt, seine eigenen Bereitschaftspläne und automatisierte Eskalationsrichtlinien innerhalb der ServiceNow-Umgebung.

Nutzen Sie IT-Tools
Verbinden Sie sich mit den bestehenden Diensten und Anwendungen in Ihrer CMDB und Servicehierarchie. Dank PagerDuty Integrationen können Sie problemlos über 300 Tools anbinden.

Erweiterte Konfigurationskontrolle
Anpassbare Feldzuordnungen, einfaches Onboarding von PagerDuty Benutzern mit den entsprechenden Rollen und Berechtigungen. Flexible Synchronisierungsoptionen zwischen Plattformen.

Synchronisierung mit dem Aufzeichnungssystem
Die vollständige bidirektionale Synchronisierung mit dem System of Record ermöglicht es den Teams, von überall aus zu arbeiten und vollständige, präzise Aufzeichnungen der PagerDuty Aktionen in der ServiceNow-Vorfallshistorie zu erfassen.

Über IT-Vorfälle hinaus
Fahren Reaktion auf Sicherheitsvorfälle , dringende Änderungsanträge und andere kritische Arbeitsabläufe, die ein Eingreifen in Echtzeit erfordern.

Besuchen Sie uns auf der Knowledge19
Besuchen Sie uns an Stand Nr. 737, um PagerDuty und unsere Produkte kennenzulernen. ServiceNow-Integration in Aktion.