Service Ownership, eine bewährte DevOps-Methode, ist eine Methode, auf die viele Unternehmen umsteigen. Die Vorteile von Service Ownership sind vielfältig und umfassen unter anderem eine deutliche Nähe der Entwicklungsteams zu ihren Kunden, dem Unternehmen und dem Mehrwert. Das „Build it, own it“-Modell hat spürbare Auswirkungen auf das Kundenerlebnis, da Entwickler motiviert werden, Innovationen zu entwickeln und kundenorientierte Funktionen zu entwickeln, die begeistern.

Der Wechsel hin zur Serviceverantwortung gestaltet sich jedoch schwierig, insbesondere für große Unternehmen mit Hunderten oder gar Tausenden von Services. Die Definition eines Services, seine Grenzen und die Frage, wer ihn verantwortet, können ein gewaltiges Unterfangen sein. Und sicherzustellen, dass die Services so konfiguriert sind, dass das Unternehmen schnell skalieren kann, ist im gesamten Technologie-Ökosystem nahezu unmöglich. Diese Transparenz ist jedoch entscheidend für bessere Geschäftsergebnisse.

Um dieses Problem zu lösen, freut sich PagerDuty , die allgemeine Verfügbarkeit von Servicestandards für alle Tarife bekannt zu geben. PagerDuty legt Wert auf Service Ownership durch unsere servicebasierte Architektur. Bisher konnten einzelne Teams die Konfiguration der Services selbst bestimmen. Mit Servicestandards erhalten Teams im gesamten Unternehmen nun sowohl Transparenz, um Best Practices zu verstehen, als auch die Flexibilität, dieses Wissen in Teams, die neu im Service Ownership sind, zu standardisieren – und zwar so, dass es sowohl für das Team als auch für das Unternehmen von Vorteil ist.

Servicestandards helfen allen Teams sicherzustellen, dass ihre Servicekonfigurationen den Best Practices für Service Ownership entsprechen. Das bedeutet, dass Services informativ sind, mit den richtigen Tools integriert und von den richtigen Personen unterstützt werden. Servicestandards bieten Transparenz und die Möglichkeit, teamübergreifende Standards einzuführen, um Service Ownership nicht nur zu gewährleisten, sondern auch unternehmensweit zu skalieren.

Einführung von Servicestandards

Bei der Konfiguration von Diensten wenden Teams innerhalb einer Organisation unterschiedliche Methoden an. Manche Dienste verfügen möglicherweise über die Informationen, die alle Teams für schnelles Handeln im Falle eines Vorfalls benötigen, andere nicht. Diese mangelnde Einheitlichkeit kann zu Problemen im gesamten Ökosystem führen, da Informationen verloren gehen oder als reines Stammeswissen gesperrt werden. Zudem ist es für Manager und Administratoren nahezu unmöglich zu wissen, ob die von ihnen verantwortlichen Dienste in gutem Zustand sind oder nicht.

Servicestandards können einzelnen Ingenieuren dabei helfen, zu verstehen, wie sie bessere Dienste konfigurieren können, und bieten Managern und Administratoren gleichzeitig eine Anleitung, um diese Standards im gesamten Unternehmen zu skalieren.

Richten Sie bessere Dienste mit Erfolgsrichtlinien ein

Mit der Umstellung auf die Cloud ist die Anzahl der Dienste in Unternehmen exponentiell gestiegen, und ein zentrales Verwaltungs- und Entwicklungsteam ist oft nicht in der Lage, die Last zu bewältigen. Erschwerend kommt hinzu, dass Service-Eigentümer die Dienste deutlich unterschiedlich konfigurieren. Von Namenskonventionen über Beschreibungen bis hin zur Verfügbarkeit der richtigen Mitarbeiter variieren die bereitgestellten Informationen.

Dies führt allzu oft zu viel Nacharbeit. Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Das Team entwickelt neue Dienste, die jedoch blockiert werden, bevor sie in Produktion gehen können. Es wird aufgefordert, verschiedene Änderungen und Korrekturen vorzunehmen, um sie ausliefern zu können. Da diese Anforderungen oft weder kodifiziert noch allgemein bekannt sind, kann dieser Fehler dem Team mehrfach unterlaufen und den Serviceerstellungsprozess zusätzlich erschweren.

Das hören wir ständig von Kunden. Tatsächlich lautet eine der häufigsten Fragen, die uns gestellt werden: „Wie sieht ‚gut‘ aus?“ Die Wahrheit ist: Oft kommt es darauf an, aber ‚gut‘ ist immer individuell und hängt von der Arbeitsweise jedes Teams ab.

Mit Servicestandards können Teams standardisieren, was gemäß den Unternehmensrichtlinien gut aussieht. PagerDuty bietet neun Standards, die jeder Service erfüllen sollte, um die erforderliche Tiefe und den erforderlichen Kontext für eine gute Konfiguration zu gewährleisten. Alle Standards lassen sich ein- und ausschalten.

Auditdienstleistungen zur Rechenschaftspflicht

Servicestandards geben Managern und Administratoren zudem die nötige Kontrolle, um sicherzustellen, dass die Konfigurationsanforderungen im großen Maßstab erfüllt werden. Administratoren können die Sichtbarkeit festlegen und entscheiden, ob diese Standards für das gesamte Unternehmen öffentlich zugänglich gemacht werden sollen. Sie können alle neun Standards je nach Unternehmensbedarf aktivieren oder deaktivieren. Für mehr Flexibilität können Administratoren diese Standards auch auf eine bestimmte Anzahl von Services anwenden. Die Serviceleistungsdaten können aus PagerDuty exportiert und bei Bedarf weitergegeben werden, um die Verantwortlichkeit zu fördern und Fortschritte aufzuzeigen.

Bereit, es selbst zu versuchen?

Servicestandards unterstützen alle Organisationen bei der Skalierung bewährter Verfahren für die Serviceverantwortung. Diese Funktion gibt Ingenieuren einen Überblick darüber, was produktionsreif ist, und reduziert den Aufwand für die Bereitstellung neuer Services. Für Administratoren und Manager fördern Servicestandards die Verantwortlichkeit im gesamten Technologie-Ökosystem und bieten eine Möglichkeit, den Fortschritt zu bewerten. Dies verbessert mit der Zeit die Reaktion auf Vorfälle für Ersthelfer, die schnell einen Kontext benötigen, und trägt zur Steigerung der operativen Reife auf Organisationsebene bei.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, schauen Sie sich unser aktuelles Webinar an: „ So standardisieren Sie den Servicebesitz im großen Maßstab für eine verbesserte Reaktion auf Vorfälle ” oder lesen Sie unseren Knowledge Base-Artikel Hier .

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