^{Die erweiterte Analysefunktion heißt jetzt „Erweiterte Berichterstattung“ und umfasst Team-, System- und Benutzerberichte. PagerDuty Analytics ist ein neues Produkt, das die wichtigsten operativen Trends im Zeitverlauf in Bezug auf Ihre Mitarbeiter, Technologien und Prozesse aufzeigt. Weitere Informationen finden Sie unter [Link einfügen]. PagerDuty Analytics Die}

Vorfallstrends erkennen und Verbesserungen vorantreiben

Wenn es Ihnen wie den meisten IT-Betriebsteams geht, haben Sie wahrscheinlich festgestellt, dass Sie aktuell mit mehr Störungen als je zuvor konfrontiert sind. PagerDuty unterstützt Sie bei der Verwaltung und Behebung dieser Störungen über den gesamten Störungslebenszyklus hinweg, einschließlich der wichtigen Phase der nachträglichen Analyse und des Lernens nach der Problembehebung. Die Analyse von Störungstrends ist ein zentraler Bestandteil des Störungsmanagements. Sie hilft Ihnen, unnötige Warnmeldungen zu reduzieren, die zu Überlastung führen, und häufige Warnmeldungen zu identifizieren, die auf größere Probleme hinweisen.

Wir haben gestartet Erweiterte Analytik letztes Jahr, um den Teams einen allgemeinen Überblick über das System zu geben und Teamleistung Wir freuen uns, heute Verbesserungen unserer Reporting-Funktionen bekanntzugeben, die Teams noch tiefere Einblicke ermöglichen. Teams können ihr Monitoring nun optimieren, indem sie Kennzahlen wie häufige Vorfälle, SLA-Performance und seltene Vorfälle visualisieren.

Ausgelöste Vorfalltrends

Die Betrachtung der Vorfallszahlen im Zeitverlauf ermöglicht einen schnellen Überblick über Problembereiche. Teams benötigen jedoch detailliertere Berichte, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, die zu deutlichen Verbesserungen der Systemverfügbarkeit und der Teameffizienz führen. Wir haben einige anpassbare Berichte zusammengestellt, die Sie mit unserer neuen Exportfunktion erstellen können. Führende Betriebsteams überprüfen wöchentlich Kennzahlen wie diese und besprechen deren Auswirkungen mit dem Team.

Häufigste Vorfälle: Betriebsteams sollten ihre häufigsten Vorfälle kennen. Jetzt erhalten Sie einen schnellen Überblick darüber und können so fundiertere Diskussionen darüber führen, wo wiederkehrende Probleme liegen.

Störungsaufkommen nach Tageszeit und Wochentag: Eine hohe Anzahl an Benachrichtigungen kann Ihr Team stark belasten, insbesondere wenn sie den Schlaf stört. Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wann Ihre Benachrichtigungen ausgelöst werden, und sehen Sie, wie viele Benachrichtigungen Ihr Team mitten in der Nacht wecken.

Vorfallklassifizierung: Sie können benutzerdefinierte Klassifizierungen für Vorfälle erstellen und diese nach diesen Klassifizierungen sortieren, um wichtige Kennzahlen zu analysieren. Möchten Sie beispielsweise Ihre Reaktionszeit bei kritischen Nagios-Vorfällen im Vergleich zu Warnmeldungen sehen? Das ist möglich.

Lärmbedingte Vorfälle: Der Systembericht zeigt Ihnen, welche Dienste die meisten Warnmeldungen generieren. Die meisten Meldungen stammen jedoch von Warnmeldungen, die sich schnell automatisch beheben. Mit unserer neuen Berichtsfunktion sehen Sie diese Vorfälle auf einen Blick.

Reaktionstrends

Unsere Berichtsaktualisierungen helfen Ihnen nicht nur, Trends bei den ausgelösten Vorfällen zu erkennen, sondern auch Ihre Reaktionsmuster zu verstehen. Wir empfehlen, diese Kennzahlen für Folgendes zu verwenden: untadelig Retrospektiven im Team über hilfreiche Prozessverbesserungen.

Verpasste Vorfälle: Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über die Vorfälle, die aufgrund fehlender Reaktion automatisch eskaliert wurden.

Vorfälle außerhalb der Service-Level-Vereinbarung (SLA): Sie können auch sehen, welche Vorfälle die Reaktionszeit (Bestätigungszeit) oder die vereinbarte Lösungszeit (SLA) überschritten haben. Standardmäßig verwenden wir eine Reaktionszeit von 5 Minuten und eine Lösungszeit von 60 Minuten. Sie können die SLAs jedoch ganz einfach an die für Ihr Team geltenden anpassen.

Rangliste der Vorfallsbehebung: Sehen Sie nach, wie viele Vorfälle jedes Teammitglied gelöst hat.

Bereit loszulegen?

Wenn Sie Zugriff auf Advanced Analytics haben, folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Nutzung des erweiterten CSV-Exports und der Tabellenkalkulationsvisualisierung. Vorlage um diese und weitere Fragen zu beantworten.