Am 19. Juli legte ein weitverbreiteter technischer Ausfall den Betrieb in zahlreichen Branchen lahm und führte zu Umsatzeinbußen, unnötigen Betriebskosten und einem Vertrauensverlust bei den Kunden. Für Unternehmen, die sich durch zuverlässige und stabile Dienstleistungen Vertrauen erworben hatten, hatte dies sowohl unmittelbare als auch langfristige Folgen.

Wir schätzen, dass der Ausfall vom 19. Juli unsere Kunden Milliarden von Dollar gekostet hat, wobei die Kosten für die Ausfallzeiten pro Stunde für einige Unternehmen in die Millionen gingen. ¹ Leider ließen sich die Folgen des Stromausfalls nicht immer in wenigen Stunden messen, da die Nachwirkungen noch viele Tage nach dem Hauptereignis spürbar waren.

Die Auswirkungen waren in den verschiedenen Unternehmen nicht gleich.  

Operativ reifere Organisationen erholten sich schneller und verzeichneten 60 % geringere Geschäftsauswirkungen als vergleichbare Unternehmen. ² Die Daten von PagerDuty zeigen, dass betrieblich ausgereifte Kunden sowohl schneller als auch effizienter auf den Ausfall reagierten – mit einer bis zu 30 % kürzeren durchschnittlichen Reaktionszeit (MTTA) – und verbleibende Probleme proaktiv behoben, bevor sie überhaupt auftraten. Durch die verstärkte Nutzung der PagerDuty Operations Cloud– mit Störgeräuschunterdrückung zur Fokussierung der Teamarbeit und Automatisierung zur Optimierung und Orchestrierung der gesamten Reaktionsstrategie – konnten die Teams laut unseren Daten mehr als 60 % schneller eine Lösung finden als vergleichbare Unternehmen und so schnell wieder ihren normalen Arbeitsablauf aufnehmen. Dies bedeutet potenzielle Einsparungen in Millionenhöhe allein durch dieses eine Ereignis und stärkt gleichzeitig den Ruf von Resilienz und Zuverlässigkeit bei den Kunden.

Während Unternehmen diese Erfahrung verarbeiten, ist es entscheidend zu prüfen, ob sie für das nächste Ereignis gerüstet sind. In einer vernetzten Welt, die auf einer veralteten und durch fortschrittliche Technologien wie generative KI zunehmend komplexer werdenden technischen Infrastruktur beruht, ist es nicht die Frage, ob, sondern wann der nächste Ausfall eintritt.

Vorsorge ist eine Investition, die sich in einer Krise wie dem Stromausfall nicht von selbst auszahlt. Vielmehr erfordert sie von Unternehmen, dass sie kontinuierlich in die operative Reife investieren – einschließlich ihrer Betriebsplattform, ihrer Prozesse und ihrer Mitarbeiter an vorderster Front.

Betriebsplattform
Bei einem Systemausfall benötigen Unternehmen eine zuverlässige Plattform, die auch dann noch funktioniert, wenn der Rest der Welt stillsteht. Die PagerDuty Operations Cloud ist genau diese erstklassige Plattform mit unübertroffener Zuverlässigkeit.

Am 19. Juli bewies die PagerDuty Operations Cloud ihre Stabilität. Unsere Daten zeigen, dass unsere Plattform trotz eines exponentiellen Anstiegs des Transaktionsvolumens (Incident-Workflows +1.400 %) die vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) problemlos einhielt. Dadurch konnte PagerDuty maßgeblich dazu beitragen, dass Kunden zeitkritische Probleme schnellstmöglich identifizieren und beheben konnten, um ihre Online-Verbindungen umgehend wiederherzustellen und die finanziellen und reputationsbezogenen Auswirkungen auf ihr Geschäft zu minimieren.

Menschen und Prozesse
Mit dem PagerDuty -Modell für den operativen Reifegrad Kunden können ihren aktuellen Reifegrad leicht einschätzen und die besten Verbesserungsvorschläge einsehen, die auf einem Vergleich mit Branchenkollegen basieren. ³ Das Modell für operative Reife umfasst Schlüsselkategorien wie Personalmanagement, Störgeräuschreduzierung und Automatisierung, um Kunden zu verdeutlichen, wie gut ihre Teams auf die effiziente Bewältigung von Vorfällen und zeitkritischen Aufgaben vorbereitet sind. Dadurch wird operative Reife in großem Umfang – über Dutzende oder Hunderte von Teams hinweg – nahtlos in den Arbeitsalltag integriert, sodass Unternehmen stets einen Schritt voraus sind.

Abgesehen von der eigentlichen Reaktionsmaßnahme ist kontinuierliches Lernen ein entscheidender Bestandteil des Modells für operative Reife. Reifere Organisationen lassen Erfahrungen wie den Ausfall – oder auch Vorfälle mit deutlich geringerer Medienaufmerksamkeit – nicht einfach unreflektiert liegen. Sie nutzen analytische Erkenntnisse und Nachbereitungsanalysen, um Stärken und Resilienz ihrer Abläufe sowie Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Die PagerDuty Operations Cloud umfasst diese Analyse- und Nachbereitungsfunktionen, die Unternehmen dabei helfen können, ihre operative Reife zu steigern und sich von ihren Mitbewerbern abzuheben. Hier erfahren Sie mehr. ).

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¹ Die Zahlen wurden auf Basis der PagerDuty Kunden berechnet, bei denen die Anzahl dringender Vorfälle um mehr als 100 % gestiegen ist, sowie der relativen Größenordnung dieses Anstiegs, der Zeit, in der diese Kunden in ihrem erhöhten Alarmierungszustand verblieben, und ihrer gesamten jährlichen Einnahmen und Betriebskosten.

² Diese Zahlen wurden ermittelt, indem Kunden, die während des Ausfalls ihre durchschnittliche mittlere Lösungszeit von 180 Tagen erreichten oder überschritten, mit allen anderen Kunden verglichen wurden.

³ Empfehlungen basierend auf Unternehmen aus ähnlichen Branchen und ähnlicher Größe.