Wir bei PagerDuty freuen uns diese Woche riesig. Network Products Guide, das führende Technologie-Forschungs- und Beratungsportal der Branche, hat uns bei den 11. jährlichen IT World Awards® 2016 in zwei Kategorien mit Gold ausgezeichnet. Wir wurden für unsere IT-Produkte und -Dienstleistungen für Unternehmen sowie als Kundenservice-Team des Jahres (100–499 Mitarbeiter) geehrt.

Diese Branchen- und Peer-Auszeichnungen des Network Products Guide zählen zu den renommiertesten IT-Preisen und würdigen Leistungen und Erfolge in allen Bereichen der IT-Branche. Das begehrte jährliche IT World Awards-Programm zeichnet jährlich herausragende Leistungen und Erfolge aus und beteiligt sich aktiv an der breiten Beteiligung von Branchenexperten.

PagerDuty wurde für seine agile Incident-Management-Lösung ausgezeichnet, die sich nahtlos in ITOps- und DevOps-Monitoring-Systeme integriert und so die Betriebssicherheit und Agilität verbessert. Durch die Vernetzung aller Kundensysteme und der zuständigen Mitarbeiter optimieren Unternehmen die Systemleistung und bieten ihren Kunden ein besseres Erlebnis.

Wir wurden auch für unseren außergewöhnlichen Kundenservice ausgezeichnet. Unser Kundenservice-Team ist bestrebt, qualitativ hochwertige Kundenbeziehungen aufzubauen; dieses Ziel hat jedes Teammitglied stets vor Augen. Laut Zendesk liegt der Branchenstandard für Kundenzufriedenheit bei 96,9 %. Das Kundenservice-Team von PagerDuty übertrifft diesen Wert seit drei Jahren in Folge. Auch der Standard für die erste Antwortzeit liegt bei 20,5 Stunden, und PagerDuty liegt konstant deutlich darunter. Im Jahr 2015 erreichte PagerDuty eine durchschnittliche Kundenzufriedenheitsrate von 98,6 %. Die durchschnittliche erste Antwortzeit und die durchschnittliche Wartezeit für Kunden betrugen 0,25 bzw. 0,27 Stunden.

Wir beenden die Woche voller Freude über diese Auszeichnung für ein erstklassiges Produkt und ein Kundenservice-Team, das sich mit vollem Einsatz für den Erfolg unserer Kunden engagiert. Es ist uns eine große Ehre, zu den Gewinnern und Finalisten zu gehören.