Eine effektive Reaktion auf Vorfälle spielt eine entscheidende Rolle für den reibungslosen Betrieb in Unternehmen jeder Größe. Richtig aufgebaut, kann operative Resilienz – die Fähigkeit, sich nach einem Ausfall schnell zu erholen – wie ein Schutzschild für Ihr Kundenerlebnis wirken und sicherstellen, dass Sie selbst bei unvermeidlichen Vorfällen schnell wieder online sind. Um jedoch die bestmögliche Grundlage für eine schnellere Problemlösung und erstklassige Zuverlässigkeit zu schaffen – und um das Beste aus einem Aktionssystem wie PagerDuty herauszuholen – müssen Sie zunächst erfolgreich sein. Deshalb freuen wir uns, die allgemeine Verfügbarkeit von zwei bahnbrechenden Funktionen bekannt zu geben. Lernen Sie den neuen PagerDuty -Onboarding-Flow und den User Onboarding Report kennen: zwei Partner, die Ihnen und Ihrem Team einen reibungslosen Einstieg in PagerDuty ermöglichen.

Neuer Onboarding-Flow: Verkürzung der Zeit bis zur effektiven Reaktion

Sie haben sich bei PagerDuty angemeldet – großartig! Wir freuen uns, Sie an Bord unserer erstklassigen Plattform für das Vorfallmanagement begrüßen zu dürfen. Für Ihr Team ist die Plattform möglicherweise neu, und neue Tools und Technologien brauchen Zeit, um sich einzuarbeiten und nahtlos in Ihre Prozesse zu integrieren. Wir möchten sicherstellen, dass die PagerDuty Plattform Ihr Team bestmöglich mit dem Wissen und den Fähigkeiten ausstattet, um sofort effektiv auf Vorfälle reagieren zu können. Deshalb haben wir einen aktualisierten Onboarding-Flow entwickelt, der Ihnen wichtige Unterstützung bietet und sicherstellt, dass jedes Mitglied Ihres Teams nicht nur kompetent, sondern auch hochqualifiziert im Umgang mit Vorfällen ist.

Verkürzung der Lernkurve

Für Unternehmen, die gerade erst mit der Reaktion auf Vorfälle beginnen, kann die Einführung des Prozesses und der Methodik eine Herausforderung sein. Wer macht was? Wie funktioniert das Ganze? Normalerweise tragen Administratoren die Verantwortung für die Einführung dieser Prozesse, was ohne entsprechende Einarbeitungsanleitung eine gewaltige Aufgabe sein kann. Neue Benutzer haben daher möglicherweise Schwierigkeiten, ihre Rollen zu verstehen, was zu Verzögerungen bei der Lösung von Vorfällen führt. Der neue Onboarding-Flow ist der Schlüssel zur Lösung dieses Problems. Wir haben den Onboarding-Prozess vereinfacht, indem wir den Respondern ermöglichen, ihre Benachrichtigungseinstellungen im Voraus anzupassen.

Der Onboarding-Flow zeigt auch die PagerDuty Mobile App Damit können sie die Software herunterladen und mit der Bestätigung und Lösung von Vorfällen beginnen, egal wo und jederzeit, direkt von ihren Mobilgeräten aus.

Wir bieten ihnen außerdem leicht verständliche Videoschulungen zu den wichtigsten Konzepten der Vorfallsreaktion. Diese dienen als Crashkurs für effektivere Reaktion, sodass sie schneller mit der Verkürzung der mittleren Zeit bis zur Bestätigung (MTTA) und der mittleren Zeit bis zur Lösung (MTTR) beginnen können.

Willkommen bei PagerDuty

1. Willkommens-E-Mail : Unser umfassendes Onboarding-Erlebnis beginnt mit einem herzlichen Willkommen. Sie erhalten eine personalisierte E-Mail-Einladung zur Mitgliedschaft bei PagerDuty.

2. Einrichtung der Telefonnummer : Ihr Komfort und Ihre Sicherheit sind uns wichtig. Im nächsten Schritt werden Sie aufgefordert, Ihre Telefonnummer anzugeben und erhalten zur Sicherheit eine Testbenachrichtigung.

3. Passen Sie Ihre Benachrichtigungen an : PagerDuty weiß, dass die Dringlichkeit variiert. Sie können Ihre Zeitzone und Benachrichtigungseinstellungen für Vorfälle mit hoher Priorität festlegen. Wählen Sie zwischen Push-Benachrichtigungen, SMS oder einem direkten Anruf als erste Kontaktmethode, um immer auf dem Laufenden zu bleiben.

4. Mobile App-Integration : Falls Sie Ihre Telefonnummer in Schritt 1 noch nicht angegeben haben, ist das kein Problem. Wir erinnern Sie an dieser Stelle daran. Laden Sie außerdem die PagerDuty Mobile App herunter, um auch unterwegs in Verbindung zu bleiben.

5. Lernen Sie die Grundlagen : Um Sie auf den neuesten Stand zu bringen, zeigen wir Ihnen die Grundlagen von PagerDuty in weniger als 5 Minuten. Dazu gehören Ressourcen wie „Incident Response 101“ und eine selbstgesteuerte Tour zu „Planungsgrundlagen“.

Nur für Administratoren: Benutzer-Onboarding-Bericht

In vielen Organisationen kann die effektive Nutzung und Lizenzplanung in PagerDuty ein heikler Balanceakt sein. Sie möchten sich nicht überfordern, aber auch nicht unvorbereitet sein. Nutzen Sie den User Onboarding Report.

Mit dem Benutzer-Onboarding-Bericht können sich Kontoinhaber und Administratoren von den Problemen der Lizenzverwaltung verabschieden, Einblicke in Echtzeit erhalten und die Effizienz steigern!

Was bewirkt es?

Als Administrator ist der User Onboarding Report Ihre Geheimwaffe. Sie erhalten einen kristallklaren Überblick über die PagerDuty -Nutzung. Mit diesem Wissen können Sie fundierte Entscheidungen treffen, um die Ressourcenzuweisung zu optimieren und ein reibungsloses und effizientes Vorfallmanagement sicherzustellen.

Ein Administrator könnte beispielsweise alle Benutzer filtern, denen noch keine Eskalationsrichtlinie zugewiesen ist. Dazu betrachtet er Benutzer, die Lizenzen verwenden, aber nicht als Responder aktiv sind. Auf dieser Trefferliste kann dann geprüft werden, ob die Benutzer den Lizenzplatz noch benötigen oder Unterstützung bei der ordnungsgemäßen Einarbeitung und der optimalen Nutzung der Plattform benötigen.

Ein weiteres Beispiel wäre, dass sie alle Benutzer sehen könnten, die zur Plattform eingeladen wurden, ihre Einladung aber noch nicht angenommen haben. Sie können dies dann nutzen, um Gespräche mit Managern zu erleichtern und den besten Weg für die weitere Nutzung zu finden.

Holen Sie das Beste aus Ihrer Investition in PagerDuty heraus

Mit dem neuen Onboarding-Flow und dem User Onboarding Report gibt Ihnen PagerDuty die Möglichkeit einer nahtlosen Reaktion auf Vorfälle und einer Ressourcenoptimierung in die Hand.

Sind Sie bereit, Ihr Incident-Response-Management auf die nächste Stufe zu heben? Entdecken Sie diese Funktionen, stärken Sie Ihr Team und erleben Sie, wie Ihr Incident-Management reibungsloser, schneller und effizienter wird als je zuvor. PagerDuty unterstützt Sie und sorgt gemeinsam mit Ihnen für die Sicherheit Ihres Unternehmens – egal, welche Herausforderungen auf Sie zukommen.

Demo: Verbessern Sie Ihr Onboarding-Erlebnis

Um diese großartigen neuen Funktionen in Aktion zu sehen, geht Alex Quintana, Senior Product Manager für Wachstum, in diesem Video näher auf sie ein und macht Lust auf eine coole, kommende Funktion.

Steigen Sie noch heute ins Spiel ein

Erfahren Sie mehr über den User Onboarding Report in diesem Knowledge Base-Artikel . Das Beitreten und Einrichten von Konten bei PagerDuty ist jetzt noch einfacher. Probieren Sie uns doch einfach mal aus! 14 Tage kostenlos ?