Im heutigen, sich rasant entwickelnden sozialen Sektor ist die Kraft der Zusammenarbeit so wichtig wie nie zuvor. Wenn wir die jüngsten Gespräche mit unseren Partnern und Kunden von PagerDuty Revue passieren lassen, wird eines deutlich: Die innovativsten Lösungen entstehen, wenn zielorientierte Organisationen zusammenkommen, um sich auszutauschen, voneinander zu lernen und sich gegenseitig zu inspirieren.

Die Entwicklung von Impact Leadership: Über die Ressourcenmobilisierung hinaus

Die Rolle von Corporate Impact Leaders hat sich deutlich gewandelt. Wir sind nicht mehr nur Ressourcenlieferanten, sondern wichtige Förderer der branchenübergreifenden Zusammenarbeit und des Wissensaustauschs. Durch die jüngsten virtuellen und persönlichen Treffen von PagerDuty konnten wir hautnah miterleben, wie diese Entwicklung positive Veränderungen im gesamten sozialen Sektor beschleunigt.

Virtuelle Brücken: Das Impact Accelerator Global Convenient

Unser erstes Impact Accelerator Virtual Partner Convening im Dezember 2024 brachte eine außergewöhnliche Koalition von Changemakern zusammen. Organisationen wie Krisentextzeile , Arbeit stärken , Trek Medics International , Turn.io , Und Nexleaf Analytics haben ihre Kräfte gebündelt, um die dringendsten Herausforderungen in den Bereichen Krisenreaktion, psychische Gesundheit und Gesundheitsversorgung anzugehen.

Dena Trujillo, CEO von Crisis Text Line, drückte es eindringlich aus: „Wir müssen die aktuelle Situation nutzen, um zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass jeder Mensch weltweit die Unterstützung erhält, die er braucht, wenn er sie braucht.“ Dieser Aufruf zum Handeln klang in unseren Diskussionen immer wieder nach, und drei entscheidende Themen kristallisierten sich heraus, die jeweils die Tiefe der Erkenntnisse und Innovationen unserer Community offenbarten:

1. KI-Einführung und Ethik

Die ethische Umsetzung von KI stand im Mittelpunkt unserer Gespräche mit unseren Partnern und Kunden. Arbeit stärken berichtete über die durchdachte Integration von KI in die Betriebsabläufe und zeigte, wie Technologie die Effizienz steigern kann, ohne den menschlichen Faktor zu beeinträchtigen. Ihr Ansatz veranschaulicht, wie Unternehmen KI für Backend-Prozesse nutzen und gleichzeitig die Authentizität und Herzlichkeit menschlicher Verbindungen bei der direkten Leistungserbringung bewahren können.

Nexleaf Analytics brachte eine entscheidende Perspektive in diese Diskussionen ein und betonte, dass die Grundlage verantwortungsvoller KI auf vertrauenswürdigen, unvoreingenommenen Daten liege. Ihre Arbeit mit lokalen Gemeinschaften und Regierungen zeigt, wie die Implementierung von Technologie auf kulturellem Verständnis und den Bedürfnissen der Gemeinschaft basieren muss.

2. Operative Exzellenz und Skalierungswirkung

Die Herausforderung, die Wirkung zu skalieren und gleichzeitig die Servicequalität aufrechtzuerhalten, löste einen intensiven Dialog aus. Krisentextzeile Und Trek Medics International berichteten überzeugende Geschichten darüber, wie sie ihre Technologieplattformen erweitert haben, um mehr Gemeinden in Krisengebieten zu erreichen. Ihre Erfahrungen verdeutlichten die empfindliche Balance zwischen Wachstum und Nachhaltigkeit und zeigten, wie strategische Zusammenarbeit Unternehmen helfen kann, zu wachsen, ohne ihre Mission zu gefährden oder ihre Ressourcen zu überlasten.

Turn.io demonstrierte, wie die Nutzung bekannter Kanäle wie WhatsApp den Zugang zu vertrauenswürdigen Informationen deutlich erweitern kann. Ihre Erfolgsgeschichte verdeutlicht, wie die Ansprache von Communities dort, wo sie sich befinden, und auf Plattformen, die sie bereits nutzen und denen sie vertrauen, die Reichweite und Effektivität von Social-Impact-Initiativen deutlich steigern kann.

3. Den Moment nutzen und belastbare Lösungen entwickeln

Resiliente Lösungen sind nicht nur eine Strategie – sie sind entscheidend für langfristige Wirkung und das Vertrauen der Gemeinschaft. In Zeiten des Wandels sind die Fähigkeit zur Zusammenarbeit und zielgerichteten Reaktion entscheidend für den Erfolg. PagerDuty Operations Cloud hilft menschenzentrierten Plattformen wie Krisentextzeile Die Freiwilligen von reagieren rund um die Uhr auf psychische Krisen, beugen Burnout vor und gewährleisten die Servicequalität. Wenn auftragsorientierte Teams über unternehmensweite digitale Abläufe verfügen, können sie sich auf ihre Kernaufgabe konzentrieren, anstatt technische Herausforderungen zu bewältigen, Ressourcen effektiver nutzen und kollektive Resilienz aufbauen, die dem gesamten Sektor zugutekommt. Diese technologische Grundlage verändert den Umgang von Organisationen mit Resilienz – es geht nicht mehr um heroische Anstrengungen in Krisenzeiten, sondern um die Entwicklung systematischer, nachhaltiger Antworten auf anhaltende Herausforderungen unter Beibehaltung der für diese Arbeit wesentlichen menschlichen Note.

Persönlich, Echtzeit-Innovation: PagerDuty auf Tour durch San Francisco

PagerDuty auf Tour ist eine globale Veranstaltungsreihe, die Kunden, Partner und Branchenführer von PagerDuty zusammenbringt. In San Francisco trafen wir uns persönlich mit Führungskräften von 15 gemeinnützigen Organisationen. Dies vertiefte unsere virtuellen Diskussionen und führte zu tiefgehenden Gesprächen über technologische Belastbarkeit und operative Reife. Diese persönlichen Interaktionen ermöglichten eine differenzierte Auseinandersetzung mit der Frage, wie KI und Automatisierung sinnvoll in gemeinnützige Abläufe integriert werden können. Dabei lag der Schwerpunkt auf der Wahrung der Missionsausrichtung und des Vertrauens in die Community.

Wir haben festgestellt, dass eine effektive Zusammenarbeit die gezielte Pflege dreier Schlüsselprinzipien erfordert:

1. Die Schaffung sicherer Räume zum Teilen ist entscheidend.

Wenn sich Organisationen sicher genug fühlen, nicht nur über ihre Erfolge, sondern auch über Herausforderungen und Rückschläge zu sprechen, profitiert die gesamte Branche von diesen Erfahrungen. Wir haben gesehen, wie authentischer Dialog zu bahnbrechenden Lösungen und unerwarteten Partnerschaften führt.

2. Ressourcenoptimierung wird möglich, wenn Organisationen zusammenarbeiten.

Wir haben erlebt, wie Partner ihre technologische Infrastruktur teilten, Best Practices austauschten und gemeinsam Probleme lösten, die für eine einzelne Organisation unüberwindbar gewesen wären. Bei der Zusammenkunft waren zwei Partner, Trek Medics International Und Technik ist wichtig , berichtete über ihre kürzlich erfolgte Partnerschaft mit dem Krisen- und Einsatzprogramm der Stadt Los Angeles im Rahmen des Community-led Engagement (CIRCLE)-Programms. Sie arbeiten mit dem unbewaffneten Krisenreaktionsprogramm von CIRCLE zusammen, das sich auf Obdachlose konzentriert, die derzeit 40 % der Stadt abdecken und durchschnittlich 80 Krisenreaktionseinsätze pro Tag verzeichnen.

3. Der Aufbau nachhaltiger Partnerschaften erfordert, über traditionelle Transaktionsbeziehungen und die Zusammenarbeit mehrerer Sektoren hinauszugehen.

Die wirkungsvollsten Kooperationen entstehen durch langfristiges Engagement für gemeinsames Lernen und Wachstum, unterstützt durch den kontinuierlichen Aufbau von Communities. „Die Entwicklung von KI für soziale Zwecke zieht nicht die gleichen Investitionen an wie kommerzielle KI-Anwendungen. Wir mussten kreativ sein und mit Stiftungen und Regierungen zusammenarbeiten, um das zu ermöglichen. Es ist nicht einfach, aber das positive Potenzial ist enorm“, sagte der CEO einer gemeinnützigen Technologieorganisation.

Ausblick: Ein Aufruf zum Handeln

Die Herausforderungen unserer Welt sind zu komplex, als dass eine einzelne Organisation sie allein bewältigen könnte. Mit Blick auf die Zukunft verstärken wir unser Engagement für die Zusammenarbeit im sozialen Sektor. Wir erweitern unser Netzwerk, schaffen mehr Möglichkeiten zum Wissensaustausch und unterstützen Partner bei ihrem technologischen Wandel. Vor allem konzentrieren wir uns darauf, unsere gemeinsame Wirkung zu messen und zu verstärken, um sicherzustellen, dass unsere gemeinsamen Anstrengungen sinnvolle Veränderungen bewirken.

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Mit den Erkenntnissen, Erfolgsgeschichten und dem Thought Leadership, das wir während dieser Veranstaltungen geteilt haben, haben wir unsere erste Whitepaper „PagerDuty für gemeinnützige Organisationen“ Ressource, die zweckorientierte Organisationen auf ihrem Weg zur operativen Reife unterstützt und jetzt zum Download bereitsteht. PagerDuty engagiert sich für die Unterstützung unsere gemeinnützigen Partner. Erfahren Sie, wie PagerDuty dringende Aufgaben in Ihrer auftragsorientierten Organisation automatisieren, orchestrieren und beschleunigen kann. Melden Sie sich an für Kostenlose 14-Tage-Testversion heute .