Die PagerDuty Operations Cloud ist die Plattform, die es unseren Kunden ermöglicht, den gesamten Lebenszyklus dringender Vorfälle zu managen. Viele unserer Kunden nutzen die Prozessautomatisierung, um ihre Incident-Response-Teams zu verstärken und ihre Kapazitäten maßgeblich auszubauen.

Die durch dringende Vorfälle entstehenden Arbeiten dürfen nicht aufgeschoben werden, da sie den Umsatz oder die Kundenbetreuung eines Unternehmens beeinträchtigen. Oftmals handelt es sich dabei um wiederkehrende Aufgaben, die an Ersthelfer delegiert werden könnten. Der tiefergehende Kontext, der für eine präzise Diagnose und Behebung dieser Vorfälle erforderlich ist, ist jedoch in Produktionsumgebungen verborgen und erfordert das Wissen, die Fähigkeiten und die Zugriffsrechte von Spezialisten. Häufig müssen Ersthelfer den Vorfall an bereits überlastete Spezialisten eskalieren – ein zeitaufwändiger Prozess, der zu Störungen, Frustration und ständigen Wiederholungen führen kann.

Durch die Automatisierung wiederkehrender und zeitaufwändiger Aufgaben in Ihrem Störungsbehebungsprozess können Sie Ihre Techniker für wertschöpfende Tätigkeiten freistellen, die Kreativität und kritisches Denken erfordern. Dies wiederum kann zu kürzeren mittleren Reparaturzeiten (MTTR), besseren Kundenerlebnissen, schnelleren Innovationen, Umsatzsicherung und höherer Rentabilität führen.

PagerDuty Automated Incident Resolution bietet vorkonfigurierte und anpassbare Diagnose- und Behebungsfunktionen, die Ersthelfern helfen, die Ursache zu ermitteln und die Behebung direkt in ihrer Produktionsumgebung einzuleiten. Dies spart Zeit und reduziert den Personalaufwand. Durch die Automatisierung dieser wiederkehrenden Prozesse kann die mittlere Reparaturzeit (MTTR) um 25 % verkürzt und Kosten sowie Ausfallzeiten um mindestens 50 % gesenkt werden.

Um unseren Kunden die Vorteile der automatisierten Störungsbehebung für eine schnellere Reparatur (MTTR) zu verdeutlichen, haben wir letzten Monat die In-Product-Testversion der Runbook-Automatisierung für die Störungsbehebung eingeführt. Diese Testversion steht exklusiv unseren Kunden aus dem Bereich Business und Digital Operations zur Verfügung. PagerDuty -Nutzer können die Testversion über die Registerkarte „Automatisierung“ in der Web-Oberfläche anfordern.

Der Kontoinhaber erhält eine Genehmigungsanfrage per E-Mail. Nach der Genehmigung kann er eine Testversion von Automation Actions einrichten und innerhalb weniger Minuten eine voll funktionsfähige Runbook Automation-Instanz erhalten. Eine visuelle Anleitung hilft Nutzern beim Einstieg in die Automatisierung, einschließlich: Erstellen einer Runbook Automation (RBA)-Instanz, Hinzufügen eines Runners (ein Programm zur Ausführung von Automatisierungsaufträgen in der Umgebung), Hinzufügen von Automation Actions (zum Aufrufen von Automatisierungsaufträgen und Workflows aus PagerDuty), Ausführen von Aktionen (auf der PagerDuty Vorfallsdetailseite) und Anzeigen der Automatisierungsausgabe.

Wir empfehlen Ihnen, diese Testphase umfassend zu nutzen, um Ihren Prozess zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle weiter zu automatisieren und zu optimieren. Wir freuen uns darauf, von Ihren Erfolgen mit der Automatisierung der Vorfallbearbeitung zu hören.