Echtzeitoperationen „ PagerDuty “ beschreibt den Prozess, in dem Menschen einschneidende Ereignisse in Echtzeit wahrnehmen, kommunizieren, verarbeiten und daraus lernen können. Was könnte ein einschneidenderer und realistischerer Moment sein als das Wunder einer Geburt? Ob beim ersten oder fünften Kind – nicht immer läuft alles nach Plan, aber diese Erfahrung bringt in der Regel auch eine schöne Geschichte mit sich, die durch die Rückschau geprägt ist. Es unterscheidet sich nicht allzu sehr von den großen Ereignissen, mit denen unsere Kunden täglich zu kämpfen haben.

Da in ein paar Tagen das Vatertagswochenende vor der Tür steht, schwelgte ich in Erinnerungen an die Zeit, als meine Frau und ich uns auf unser drittes Kind vorbereiteten. Nachdem unsere ersten beiden Kinder mehrere Tage nach dem errechneten Geburtstermin zur Welt kamen, hatten wir kein Problem damit, den „Aktionsplan“ für das dritte Kind hinauszuzögern. Schließlich hatten wir vier Wochen vor dem voraussichtlichen Geburtstermin noch Zeit – und außerdem hatten wir noch andere Sorgen, da wir gerade in die Vororte von Walnut Creek, Kalifornien, gezogen waren, was bedeutete, dass mein Arbeitsweg durchschnittlich 90 Minuten pro Strecke dauerte.

Doch kaum eine Woche nach unserem Umzug hatte meine Frau eine Episode von Fehlwehen. Für diejenigen, die Fehlwehen nicht kennen: Manchmal sind sie leicht, manchmal aber auch so schmerzhaft wie echte Wehen. Diese Wehen gehörten zu letzteren und brachten mich in große Aufregung. Wir hatten keine Notfalltasche gepackt, niemand war da, um auf die anderen beiden Kinder aufzupassen, und ich hatte wahrscheinlich nicht genug Benzin im Tank, um uns ins Krankenhaus zu bringen.

Bevor Sie mich zum „Vater und Ehemann des Jahres“ krönen: Die Feuerübung gab mir die Gelegenheit, mich zu rehabilitieren. Ein paar Stunden später stellten wir fest, dass es ein Fehlalarm war. Trotzdem hatte ich zu diesem Zeitpunkt bereits meine Notfalltasche gepackt, die Tanks gefüllt und eine bevorstehende Geschäftsreise abgesagt.

Dieser schlaflose Abend hinterließ bei mir auch einige Fragen:

• Wie kann ich während des Arbeitstages benachrichtigt werden, wenn der eigentliche Alarm ausgelöst wird?
• Ich arbeite in San Francisco, das an einem guten Pendeltag ein bis zwei Stunden entfernt ist. Wer kann meine Frau fahren oder sie im Krankenhaus abholen, wenn die Wehen stark sind und ich nicht schnell genug dorthin kommen kann?
• Alle unsere engen Freunde und Familienmitglieder sind im Sommer zu unterschiedlichen Zeiten im Urlaub. Wer kann auf die Kinder aufpassen, während wir im Kreißsaal sind?
• Wie können wir alle engen Freunde und Familienmitglieder über das Geschehene informieren?

Zufällig verkaufe ich eine Softwareplattform, die automatisiert Reaktion auf Vorfälle : PagerDuty. Da ich in dieser Nacht sowieso nicht schlafen konnte, nutzte ich die Gelegenheit, eine PagerDuty Instanz zu erstellen, die Automatisieren Sie eine Reihe von Aktionen das würde das oben genannte Problem lösen und gleichzeitig die Verwendung für meine Frau wirklich einfach machen.

Innerhalb von weniger als 24 Stunden war ich von schlecht vorbereitet zu übervorbereitet. Es gab keine falschen Wehen mehr, aber die eigentlichen Wehen passierten eine Woche später, gleich nachdem ich aus der Praxis nach Hause kam. Dank unserer Vorbereitung kam Baby Z (sein damaliger geschlechtsneutraler Name) zwei Wochen vor dem errechneten Geburtstermin gesund und munter zur Welt, und seine Eltern hatten die Situation voll im Griff.

Einrichten der LaborDuty PagerDuty Instanz

Für alle werdenden und zukünftigen Eltern habe ich die Funktionen unten mit Screenshots detailliert beschrieben, damit Sie diese als Plattform zur Reaktion auf Vorfälle bei der Ankunft Ihres Babys verwenden können (oder einfach, um Ihren Partner zu beeindrucken und frühere Fehler wiedergutzumachen).

1. Benachrichtigen Sie mich über den Zustand meines Partners.

ICH erstellte eine Reihe von drei Diensten basierend auf der „Bedrohungsstufe“. Da ich im medizinischen Bereich arbeite, wollte meine Frau, dass ich Codewörter verwende, die die Dringlichkeit des Vorfalls anzeigen: die Codes Blau, Rot und Gelb.

2. Wenn ich nicht antworte, wird automatisch eine Eskalationsrichtlinie ausgelöst, die verfügbare Familienmitglieder oder Freunde benachrichtigt, meine Partnerin im Krankenhaus abzuholen (oder sie gegebenenfalls zu fahren).
Nach Erstellen eines Zeitplans von Urlauben für jedes Familienmitglied habe ich Eskalationsrichtlinien für jeden Dienst hinzugefügt, wobei die Codes Rot und Blau eine höhere Dringlichkeit darstellen.

3. Alle Freunde und Familienmitglieder automatisch auf dem Laufenden halten.
Verwenden von PagerDuty Antwortspiele konnte ich automatische Benachrichtigungen für alle Familienmitglieder einrichten, je nachdem, welcher Dienst ausgelöst wurde. Dies geschah über die Abonnentenbenachrichtigungen Funktion. Beide Funktionen sind Teil der Moderne Incident Response Paket.

4. Erstellen Sie eine Aktion, die über eine Schaltfläche auf verfügbare Kinderbetreuungsanbieter aufmerksam macht.
Mit Antwortspiele Meine Frau und ich konnten schnell eine Eskalationsrichtlinie einleiten, die Familie, Freunde und Babysitter einschloss, die auf Abruf bereitstehen, um während der Entbindung auf unsere Kinder aufzupassen – und das alles, indem wir in der mobilen PagerDuty -App auf „Run a Play“ tippten.

5. Machen Sie es meinem Partner leicht, den Prozess auszulösen.
Der Prozess wird durch die Verwendung von PagerDuty eingeleitet. Live-Anrufweiterleitung , wodurch meine Frau eine in ihrem Telefon gespeicherte Telefonnummer anrufen kann. Beim Anruf wird automatisch eines der drei in Schritt 1 beschriebenen Szenarien ausgelöst. Das spart Zeit (und Nerven), da kein Vorfall manuell ausgelöst oder eine E-Mail gesendet werden muss.

Letztendlich haben wir die PagerDuty -Instanz nie genutzt, da unser neues Baby Rücksicht auf unseren Zeitplan nahm. Ich war zu Hause und unsere engsten Familienmitglieder hatten gerade Feierabend, um uns im Krankenhaus abzuholen. Ich hoffe jedoch, dass diese Geschichte und die PagerDuty Konfiguration werdenden Eltern, die wichtige Aktionen optimieren möchten, wenn es losgeht – insbesondere, wenn es normalerweise nie zum richtigen Zeitpunkt passiert –, etwas Sicherheit geben können.