Hybrid Ops – eine Verschmelzung von CentralOps und DevOps — gewinnt in der Unternehmenswelt zunehmend an Bedeutung. Traditionell verfügten große Unternehmen über Betriebszentren (auch bekannt als Service Operations Center, Technical Operations Center oder Network Operations Center – kurz SOC, TOC und NET). NOC , bzw.), die als zentraler Punkt der Orchestrierung für Reaktion auf Großereignisse Die

Dieser Ansatz war viele Jahre lang praktikabel, doch mit dem Aufstieg der DevOps-Bewegung geriet das CentralOps-Betriebsmodell zunehmend in Konflikt mit der Arbeitsweise der neuen Entwicklergeneration, die sowohl Entwicklungs- als auch Betriebskompetenzen besaß. Da immer mehr Unternehmen erkannten, dass sie CentralOps und DevOps zusammenführen mussten, wurde ein Mechanismus zur Unterstützung einer erfolgreichen digitalen Transformation immer wichtiger.

Die Bedeutung einer koordinierten Strategie

Wie bei jedem größeren Übergang besteht eine der Herausforderungen bei der Migration zu HybridOps darin, die Auswirkungen des Übergangs auf das wichtigste Asset abzuschätzen. IT-Betrieb : das Volk.

Bis vor Kurzem konzentrierte sich die Telemetrie im IT-Betrieb (ITOps) stets auf Server, Anwendungen und Dienste. Was fehlte, war die Möglichkeit, die Auswirkungen von ITOps-Benachrichtigungen auf Einsatzkräfte und deren Familien zu bewerten.

Wird ein Mitarbeiter beispielsweise mehrere Nächte hintereinander aufgrund der Bereitstellung neuer oder der Aktualisierung bestehender Dienste mehrmals geweckt, steigt sein Risiko für Burnout und Personalfluktuation erheblich. Da Unternehmen heute nur über 19 Prozent der Ressourcen verfügen, die sie für eine erfolgreiche digitale Transformation (z. B. die Umstellung auf HybridOps) benötigen, stellt die Mitarbeiterfluktuation ein gravierendes Problem dar.

Zudem besteht ohne eine koordinierte Migrationsstrategie die sehr reale Gefahr von isolierte Abläufe Beispielsweise könnten DevOps-Teams, die mit der zentralisierten Steuerung durch NOC/SOC/TOC unzufrieden sind, beschließen, … AWS EC2-Instanzen und ein Datadog Abonnement über ihre Firmenkreditkarte und ihre Infrastruktur und Überwachung verwalten von selbst. Der Fehler dieses Ansatzes wird jedoch in zweierlei Hinsicht deutlich:

• In einem Unternehmensumfeld werden Probleme mit der von diesem Team betreuten Infrastruktur sehr deutlich sichtbar.
• Im Falle eines größeren Zwischenfalls, Geschäftsbeteiligte (z. B. das Führungsteam) wenden sich üblicherweise an das NOC, um sich über den Stand der Behebungsmaßnahmen zu informieren. In einer wie oben beschriebenen, stark fragmentierten Organisation ist die Infrastruktur für das NOC nicht sichtbar, und das NOC kann keine relevanten Informationen bereitstellen – was die Lösungsfindung verzögern kann.

Im Gegensatz dazu steht eine Organisation, die HybridOps erfolgreich implementiert und damit die Silos aufgelöst hat. Sie nutzt ein rationales System zur Lastverteilung zwischen NOC und DevOps-Teams. In diesem Szenario leitet das NOC eingehende Warnmeldungen an die zuständigen DevOps-Teams weiter, die sich dann um ihre jeweiligen Vorfälle kümmern. Das NOC erkennt, ob sich ein Vorfall auf mehrere Teams auswirkt und informiert die Stakeholder, während sich die DevOps-Teams auf die Behebung des Vorfalls konzentrieren können. Das Ergebnis? Ein deutlich verbesserter Ablauf bei Warnmeldungen, Vorfällen und deren Behebung.

Betrieblicher Gesundheitsmanagementdienst

Die Auswahl und Implementierung eines ITOps-Betriebsmodells ist mit erheblicher Komplexität verbunden, insbesondere in Unternehmensumgebungen. Ohne die Nutzung von Tools und Telemetriedaten eines Anbieters, der die Problematik umfassend versteht und die erforderlichen Kompetenzen entwickelt hat, steigt das Risikoprofil der digitalen Transformation deutlich an.

PagerDuty Betrieblicher Gesundheitsmanagementdienst ist das branchenweit erste Angebot, das Telemetriedaten zur Gesundheit und zum Wohlbefinden von Mitarbeitern im IT-Betrieb liefert. Führungskräfte aus Wirtschaft und Technik erhalten so ein umfassendes Verständnis ihrer Betriebsinfrastruktur und konkrete Verbesserungsvorschläge, die auf der Gesundheit ihrer Mitarbeiter basieren. Unternehmen, die diese Empfehlungen umsetzen, können mit diesem Service echtes HybridOps realisieren – mit dem Ergebnis zufriedenerer Mitarbeiter, höherer Mitarbeiterbindung und messbar verbesserter digitaler Services.