Schon vor der COVID-19-Pandemie stellten zunehmend komplexe und oft verteilte Technologieumgebungen eine Herausforderung für softwaregetriebene Unternehmen dar.

Die globale Gesundheitskrise hat die digitale Transformation beschleunigt und einen vollständigen Wandel hin zur digitalen Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden sowie intern zwischen Teams und Kollegen erzwungen. Was IT-Fachleute in den letzten sechs Monaten geleistet haben, ist schlichtweg erstaunlich.

Doch die Arbeit ist noch nicht getan, und wir befinden uns nun in einer neuen Welt, in der digitale Prozesse zum Herzstück aller Unternehmen werden. Dies führt zu einer größeren Informationsflut, die es zu bewältigen gilt, zu mehr Diensten und Abhängigkeiten, die es zu verfolgen gilt, und zu einem noch stärkeren Bedarf an Echtzeit-Reaktionskoordination innerhalb und zwischen Teams, um heute erfolgreich zu sein.

Mehr denn je müssen Personal und Technologie auf das Wesentliche konzentriert werden: Kundenzufriedenheit und effiziente, effektive digitale Prozesse. Das bedeutet, Technologie gezielt einzusetzen, um unnötige Störungen automatisch zu reduzieren. Es bedeutet, in modernen Kollaborationsanwendungen dynamische, bidirektionale und Echtzeit-Interaktionen bei Störungen zu ermöglichen. Und es bedeutet, leistungsstarke, KI-gestützte AIOps-Lösungen wo immer möglich einfach und benutzerfreundlich zu automatisieren und anzuwenden.

Um unsere Kunden bei der Bewältigung dieser Herausforderung zu unterstützen, ist PagerDuty stolz darauf, Folgendes bekannt zu geben: neueste Plattformversion , wodurch Organisationen Folgendes ermöglichen:

• Befreien Sie sich von der Komplexität durch Automatisierung, maschinelles Lernen und Event Intelligence, die historische Daten zum Verhalten von Maschinen und Menschen nutzt, um Vorfälle vorherzusagen und zu verhindern, damit Teams kreativer und zukunftsorientierter arbeiten können.
• Teilen Sie die Vorteile digitaler Operationen Mit mehr Mitarbeitern im Unternehmen durch Kollaborationswerkzeuge und groß angelegte, unternehmensweite Kommunikationslösungen, die Teams die Möglichkeit geben, die richtigen Personen zu informieren und Probleme proaktiv mit dem Werkzeug ihrer Wahl zu lösen, wenn Sekunden zählen.
• Umstellung auf ein Full-Service-Ownership-Modell sich anlehnen Dienstverzeichnis als Echtzeit-Informationsquelle, um den Status eines Dienstes zu erfahren, wer Bereitschaftsdienst hat, welche Runbooks mit einem Dienst verknüpft sind und vieles mehr.
• Den massiven Anstieg des Benutzer-Onboardings bewältigen und der Bedarf an verbesserter Berichterstattung, Audits und einfacherer Navigation.

Wir werden all dies und mehr in den kommenden Tagen ausführlich behandeln! Schaut rein! Produkt-Keynote auf dem Gipfel Erleben Sie auf Anfrage selbst, wie unsere neuesten Innovationen Ihnen und Ihren Teams helfen können, besser, schneller und mit mehr Automatisierung zu reagieren.

AIOps

Angesichts der zunehmenden Belastung digitaler Prozesse sind Teams gezwungen, mit der gleichen Personalstärke mehr zu leisten. Obwohl Infrastruktur und Datenvolumen rasant wachsen, fehlt vielen Unternehmen schlichtweg das Budget für zusätzliches Personal. Und da wir alle mittlerweile in digital geprägten (oder ausschließlich digitalen) Umgebungen arbeiten, ist es entscheidend, Ausfälle zu minimieren und Störungen innerhalb von Minuten – nicht Stunden – zu beheben.

Eine Möglichkeit hierfür ist der Einsatz von maschinellem Lernen, um die Ursache des Problems zu ermitteln und die richtigen Personen für eine schnellere Problemlösung zusammenzubringen. PagerDuty hat seine Produktstrategie auf die Behebung dieser Probleme ausgerichtet und ist stolz darauf, neue Funktionen zu veröffentlichen, die diese Technologie nutzen. AIOps zur Unterstützung bei der Lärmreduzierung, der Ursachenanalyse, der Automatisierung und der automatischen Fehlerbehebung sowie bei Analysen und Erkenntnissen.

Intelligente Empfehlungen

Intelligente Empfehlungen nutzen maschinelles Lernen, um Maßnahmen zur Geräuschreduzierung und Steigerung der Teameffizienz vorzuschlagen und gleichzeitig den voraussichtlichen ROI der Umsetzung dieser Maßnahmen zu ermitteln. PagerDuty hat festgestellt, dass Kunden durch die Implementierung von Empfehlungen zur Geräuschreduzierung die Geräuschbelastung im Durchschnitt um bis zu 67 % senken können.

Kuratierte fortgeschrittene Analysen und Reifegradmodellplanung

PagerDuty Analytics Lab extrahiert Erkenntnisse aus dem umfangreichen PagerDuty-Datensatz für personalisierte Analysen, um eine Vielzahl von Fragen zu beantworten (z. B. Wie hoch waren die Kosten des letzten Vorfalls? Welche Vorfälle haben meine Lösungszeit beeinflusst?). Darüber hinaus haben wir unser Reifegradmodell und Benchmark-Daten von über 13.000 Kunden systematisiert, um Nutzern zu helfen, den Stand ihrer digitalen Transformation zu ermitteln und ihnen aufzuzeigen, wie sie ihren Reifegrad durch die Umsetzung von Optimierungsempfehlungen verbessern können.

Dynamische Dienstabhängigkeiten

Dynamische Serviceabhängigkeiten werden automatisch sowohl im Upstream- als auch im Downstream-Bereich sichtbar. Abhängigkeiten verwandter Ereignisse Um die Problemlösung zu beschleunigen, Doppelarbeit zu vermeiden und zukünftige Vorfälle zu verhindern, können Sie jetzt auch die Aktualisierung der Abhängigkeitsinformationen in Ihrem Serviceverzeichnis automatisieren – mithilfe von Empfehlungen des maschinellen Lernens und bidirektional integrierten Servicedaten von wichtigen Partnern wie [Name des Partners einfügen]. ServiceNow damit Ihr Team auf Basis einer einzigen, verlässlichen Datenquelle arbeiten kann.

Kartierung der Auswirkungen von Veränderungen

Durch die Verknüpfung von Änderungen in der Softwarebereitstellungspipeline eines Kunden mit Vorfällen in dessen digitalen Betriebsabläufen ermöglicht PagerDuty Teams, die Ursache eines Vorfalls schnell zu finden und zu beheben. Da schätzungsweise 80 % der Vorfälle durch Änderungen verursacht werden, ist dies ein wichtiger Fortschritt. Diese neue Funktion integriert Änderungsereignisse aus Code-Repositories über neue Schnittstellen mit GitHub , Marionette , Und Evolven Die

Flexible Automatisierungssteuerungen

Flexible Automation Controls lassen sich mit Automatisierungstools von Drittanbietern integrieren, um Pausenereignisse PagerDuty führt automatisch Maßnahmen zur Fehlerbehebung durch, um Unterbrechungen für Einsatzkräfte zu vermeiden und Vorfälle zu reduzieren oder vollständig zu beheben. Als Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine schlägt PagerDuty nun vor, wo Automatisierung sinnvoll ist, und stellt sicher, dass Mitarbeiter nur dann gestört werden, wenn dies erforderlich ist. Bei Bedarf werden sie jedoch benachrichtigt. Unternehmen erhalten so eine zuverlässige Möglichkeit, Automatisierung unternehmensweit zu integrieren und zu beschleunigen.

Unternehmenskommunikation und -zusammenarbeit

Echtzeit-Zusammenarbeit ist im heutigen Umfeld unerlässlich. PagerDuty bietet seit jeher die weltweit führende Plattform für Echtzeit-Incident-Response, um genau diese Art der kritischen Zusammenarbeit in entscheidenden Momenten zu ermöglichen. Jetzt optimieren wir sie durch tiefgreifende Integrationen in Ticketing, ChatOps und alle wichtigen Dienste und Technologien, die Sie heute nutzen und in Zukunft benötigen.

Mit unserem Launch können Ihre funktionsübergreifenden Teams dynamisch und sofort zusammenarbeiten. PagerDuty unterstützt sowohl bestehende Legacy- als auch Cloud-basierte Anwendungsarchitekturen und richtet sich nicht nur an verteilte Entwicklungs- und Innovationsteams, sondern auch an die zentrale IT, Führungskräfte, Kundenservice-Teams und letztendlich an Ihre Kunden selbst. Unsere neuen Funktionen ermöglichen nicht nur die Anzeige von Informationen, sondern auch die bidirektionale Steuerung von PagerDuty über die Benutzeroberfläche Ihrer Wahl.

Multi-Channel-ChatOps

Multi-Channel-ChatOps ermöglichen es Kunden, in einer verteilten Umgebung effektiver zusammenzuarbeiten, indem sie dynamische Videokonferenz-„Kriegsräume“ von Anbietern wie beispielsweise [Anbietername einfügen] hinzufügen. Zoom Und Microsoft Teams Direkt zu einem PagerDuty Vorfall. Nutzen Sie den Microsoft Teams-Chat als Kollaborationsplattform, um Vorfälle zu eskalieren, Kennzahlen, Protokolle, Runbooks und andere relevante Informationen auszutauschen, um die Kommunikation zu optimieren und Vorfälle schneller zu beheben.

Echtzeitkommunikation in großem Umfang

Echtzeitkommunikation in großem Umfang erleichtert es, ganze Organisationen bei größeren Ausfällen auf dem Laufenden zu halten und Geschäftsbeteiligten zu helfen, die Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren. PagerDuty unterstützt aktuell Benachrichtigungen für 5.000 Nutzer und wird bis Ende des Jahres die Unterstützung auf bis zu 20.000 Nutzer erweitern. Darüber hinaus können Administratoren Abonnements jetzt zentral verwalten und Nutzern mehr Flexibilität einräumen. Benachrichtigungseinstellungen Darüber hinaus ermöglicht die Anpassung der Vorlagen den Einsatzteams, Kontext und Inhalte einheitlich für alle Beteiligten bereitzustellen.

Das PagerDuty Erlebnis

Effektive digitale Prozesse beginnen damit, die Skalierung, die Arbeitsweise und die Administration von PagerDuty an die Bedürfnisse Ihrer Organisation anzupassen. Um Sie dabei zu unterstützen, haben wir Verbesserungen eingeführt, die PagerDuty intuitiver denn je machen. Dank unserer neuen Funktionen erhalten Sie – Einsatzkräfte und Administratoren – genau das, was Sie brauchen, wann immer Sie es brauchen.

Verbesserte Benutzeroberfläche und Administration

Verbesserte Benutzeroberfläche und Administration bieten eine einfachere und effektivere PagerDuty Erfahrung mit neuer Navigation und globaler Suche. Mobile geführte Einrichtung und der einzige der Branche iPhone-„Nicht stören“-Modus deaktivieren Bedienelemente.

Verbesserungen bei Datenvisualisierung und Berichtswesen

Datenvisualisierung Und Berichterstattung Die Verbesserungen ermöglichen es Kunden, auf Analysekennzahlen zuzugreifen, wann und wo immer sie mit Kollegen interagieren und im Kontext laufender Arbeitsprozesse. Mithilfe von Audit-Trail-Berichten können sie zudem Compliance-Standards erfüllen und fundiertere, kontinuierliche Verbesserungen ihrer Abläufe vornehmen.

PagerDuty hat intensiv an neuen Funktionen gearbeitet, die die Ereignisflut deutlich reduzieren, die Serviceverantwortung stärken, Analysen und Empfehlungen zur Verbesserung der Team- und Prozessreife aufbereiten, Echtzeit-Zusammenarbeit und skalierbare Kommunikation ermöglichen und Nutzern eine intuitive und effektive Plattformoberfläche bieten. Wenn Ihr Team von diesen neuen Verbesserungen profitieren könnte, schauen Sie sich unsere kostenlose Testversion oder melden Sie sich an Sichern Sie sich frühzeitigen Zugriff zu neuen Funktionen.