Dienstag ist nicht gerade der aufregendste Tag der Woche – es sei denn, Sie sind ein Taco-Fan –, aber bei uns Customer Success Managern (CSM) bei PagerDuty ist immer etwas Aufregendes los, sei es, dass wir unseren Kunden dabei helfen, das Beste aus ihrer PD-Instanz herauszuholen, oder dass wir hinter den Kulissen Vorbereitungen treffen, um ihnen dabei zu helfen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Aber das ist nur ein kleiner Einblick in die Aufgaben von CSMs. Kommen Sie an Bord, und ich gebe Ihnen Tipps, wie Sie optimal mit unserem CSM-Team zusammenarbeiten können!

Die Arbeit, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten

Wöchentliche Crew-Check-Ins

Einmal pro Woche nimmt unser Team an einem Peer-Mentoring-Programm teil, bei dem ein erfahrener CSM mit einem neueren Teammitglied zusammentrifft, um die Produktangebote von PagerDuty zu überprüfen und zu besprechen, welche Produkte für bestimmte Anwendungsfälle der Kunden am besten geeignet wären.

Diese wöchentlichen Check-ins sind wichtig, da unsere Kunden unterschiedliche Bedürfnisse, Vorlieben und Arbeitsweisen haben. Beispielsweise bevorzugen manche beim Onboarding neuer Kunden einen umfassenden Ansatz, während andere einen eher präskriptiven Ansatz bevorzugen. Regelmäßige Meetings stellen sicher, dass unsere CSMs über die Projektplanung einen Arbeitsplan erstellen und pflegen sowie strategisch geplante Schulungen basierend auf den Kundenbedürfnissen durchführen können. Dies trägt zur Optimierung des Onboarding-Prozesses bei.

Kontoüberprüfung

Die Durchführung von Kontoüberprüfungen ist ein wichtiger Schritt in der Zusammenarbeit mit einem Kunden, um Potenziale in seinem bestehenden Konto aufzuzeigen und den Zielfortschritt zu überprüfen. Überprüfungen finden nicht jeden Tag statt, aber sobald ein Kunde einsatzbereit ist, stets Legen Sie einen regelmäßigen Rhythmus für Kontoüberprüfungsbesprechungen fest.

Ein metrischer Eintrag in der Rezension gibt uns sofort Informationen wie Betriebsreife , sowie Empfehlungen, die oft zu konkreten Maßnahmen führen. Basierend auf Daten aus der Vergangenheit und den Erfahrungen des Kunden ermitteln wir dann, wie wir ihn durch die Festlegung zukünftiger Ziele und Meilensteine bei der Weiterentwicklung seiner digitalen Betriebsabläufe unterstützen können.

Interne Schulungen

Wir bieten bei PagerDuty regelmäßige Schulungen an, um sicherzustellen, dass jeder über den Wert unserer Produkte auf dem Laufenden ist, denn wir sind davon überzeugt, dass die Einführung eines Ansatzes des kontinuierlichen Lernens für eine bessere Betreuung unserer Kunden von entscheidender Bedeutung ist.

So haben wir beispielsweise kürzlich eine Schulung zur Integration von PagerDuty in ein beliebtes IT-Service-Management-Tool (ITSM) durchgeführt. Wir lernten, wie man die Integration am besten zu Beginn angeht, welche Best Practices es für die Funktionalität gibt und wie wir einen reibungslosen Übergang bei der gemeinsamen Nutzung beider Tools gewährleisten können. Diese Art der Schulung ist für das Team sehr hilfreich, da wir gezielt besprechen, wie wir neue und erweiterte Funktionen nutzen können, um Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.

So holen Sie das Beste aus PagerDuty heraus

Wenn Sie mit einem CSM zusammenarbeiten, zögern Sie nicht, ihn mit Ihren Fragen zu kontaktieren! CSMs arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer PagerDuty Investition ziehen, und bieten Ihnen Best Practices und innovative Ideen rund um Incident Response und digitales Betriebsmanagement. Wir sind darauf geschult, Sie bei der Lösung Ihrer Herausforderungen und der Ihres Unternehmens zu unterstützen.

Es gibt auch andere Möglichkeiten, sich in der Ausbildung und in der Gemeinschaft zu engagieren. Unsere PagerDuty Universität Mit dem PDU-Programm können Sie einen Trainer vor Ort engagieren, der Ihren Teams eine individuelle Lernerfahrung bietet. Besuchen Sie auch das nächstgelegene PagerDuty -Büro für unsere brandneuen Öffentliche Trainingseinheiten ! Diese Sitzungen ermöglichen Ihnen die Teilnahme an einer unserer ausverkauften PagerDuty Summit-Reihen zur Verwaltung von Einsatzteams und zum Umgang mit Alarmgeräuschen, zusätzlich zu unserer beliebten Schulung zum Einsatzleiter.

Möchten Sie mehr erfahren? Kontaktieren Sie noch heute Ihren CSM und nehmen Sie an unserem Community-Foren um Best Practices und Tipps von Branchenkollegen zu erfahren.