In diesem Blogbeitrag erläutert Paul Thrasher, Senior Director of Infrastructure and Platform bei PagerDuty, ihre Einschätzung zu den Herausforderungen und Chancen, denen sich Führungskräfte in der Technologiebranche heute gegenübersehen. Von der Bewältigung komplexer Zusammenhänge bis hin zur Stärkung der operativen Resilienz gibt Thrasher wertvolle Einblicke, wie Führungskräfte Umbrüchen zuvorkommen können.

Angesichts der stetig zunehmenden digitalen Komplexität: Was sehen Sie als größte Herausforderung für CIOs und CTOs bei der Aufrechterhaltung der betrieblichen Effizienz?

Die größte Herausforderung für CIOs und CTOs besteht darin, die zunehmende Komplexität der IT-Systeme zu bewältigen, die mittlerweile jeden Aspekt der Geschäftstätigkeit durchdringen. Zwar hat der technologische Fortschritt neue Möglichkeiten eröffnet, doch gleichzeitig hat er die Komplexität erhöht und eine manuelle Verwaltung nahezu unmöglich gemacht. Der Kostendruck und die weitreichenden geschäftlichen Folgen von Ausfällen erschweren es zusätzlich, Effizienz und Ausfallsicherheit in Einklang zu bringen.

Welche Rolle spielt operative Resilienz für die Wettbewerbsfähigkeit, und wie sollten Führungskräfte in der Technologiebranche ihr Priorität einräumen?

Ohne Verfügbarkeit kein Nutzererlebnis. Da Technologie für Geschäftsprozesse unerlässlich ist, sollten Sie jeden Bereich Ihres Unternehmens prüfen und sich fragen: „Welche Kosten entstünden bei einem Ausfall?“ Wie hoch sind die Umsatzeinbußen pro Ausfall? In manchen Fällen entstehen keine direkten finanziellen Auswirkungen, doch in den meisten Fällen beeinflussen die Ausfallkosten unmittelbar Ihre Investitionen in ausfallsichere Systeme. Ausfälle schädigen zudem das Vertrauen in Ihre Marke. Neben den Umsatzeinbußen sollten Sie daher auch andere, immaterielle Faktoren berücksichtigen.

Wie können Führungskräfte in der Technologiebranche die Silos zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams aufbrechen, um die Zusammenarbeit und das Störungsmanagement zu verbessern?

Der Abbau von Silos beginnt mit der Förderung besserer Zusammenarbeit durch gemeinsames Verständnis und gemeinsame Automatisierung. Viele Organisationen setzen noch immer auf veraltete Betriebsmodelle, doch die Zusammenführung von Entwicklungs- und Betriebsteams kann Störungen reduzieren und die Wartbarkeit des Systems verbessern. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben können sich die Teams auf die Lösung wichtigerer Probleme konzentrieren. Die Verwendung desselben Tools gewährleistet eine reibungslosere Zusammenarbeit bei Störungen.

Da die Automatisierung immer wichtiger wird, wie können Führungskräfte sicherstellen, dass sie diese effektiv implementieren, ohne neue Risiken einzuführen?

Die Automatisierung sollte schrittweise erfolgen, beginnend mit vorhersehbaren, wiederholbaren Aufgaben, bevor komplexere, auf Urteilsvermögen basierende Entscheidungen getroffen werden. Führungskräfte können die Automatisierung sicher implementieren, indem sie sich auf manuelle, klar definierte und präzise beschriebene Aufgaben konzentrieren, wie beispielsweise in einem Betriebshandbuch festgehalten, und anschließend KI-gestützte Prozesse unter menschlicher Aufsicht einführen. Die Einbindung von Experten zur Überwachung der Automatisierung gewährleistet deren einwandfreie Funktion bei gleichzeitiger Minimierung von Risiken.

Welchen Trends im Incident Management und im digitalen Betrieb sollten CIOs und CTOs in Zukunft besondere Aufmerksamkeit schenken?

Künstliche Intelligenz (KI) bleibt ein wichtiger Trend und ermöglicht es Unternehmen, Routineaufgaben zu automatisieren und Ressourcen für Innovationen freizusetzen. Der effektive Einsatz von KI steigert den Geschäftswert und verschafft Wettbewerbsvorteile. Darüber hinaus ist die Integration von digitalen Prozessen und Sicherheit entscheidend. Der Abbau von Silos zwischen Sicherheit und Betrieb ist unerlässlich für ein robustes System, da diese Bereiche zusammenarbeiten müssen, um langfristigen Erfolg zu gewährleisten.

Die Schnittstelle zwischen digitalem Betrieb und Sicherheit ist ein Trend, der nicht ignoriert werden kann. Ich betrachte Sicherheit nicht als isolierten Bereich. Eine enge Integration digitaler Systeme und der Sicherheit ist unerlässlich und wird auch weiterhin ein treibender Faktor in der Branche sein. Wir sprechen oft über den Abbau von Silos zwischen Entwicklung und Betrieb, aber wir konzentrieren uns zu wenig auf die Silos zwischen Sicherheit und Betrieb. Es ist unmöglich, ein robustes System zu gewährleisten, ohne die Bereiche Sicherheit und Betrieb sinnvoll miteinander zu verknüpfen.

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