Wer von uns kann mit Sicherheit sagen, dass er ein Tool in- und auswendig kennt? Wenn Sie wie die meisten sind, nutzen Sie wahrscheinlich nur einen Bruchteil der Funktionen eines Produkts. Bei funktionsreicher Software wie Microsoft Word oder Excel kennen die meisten Benutzer mit Sicherheit weniger als die Hälfte der Funktionen und nutzen sogar noch weniger davon regelmäßig. Und je länger wir eine Software nutzen, desto wahrscheinlicher tappen wir in die Falle der Unterauslastung.

Mir ist das vor anderthalb Jahren selbst aufgefallen, als mir eine Kollegin, die erst kürzlich zum Team gestoßen war, erzählte, sie habe eine effizientere Methode gefunden, Untertitel für unsere Lehrvideos zu erstellen. Ich fragte, ob es sich dabei um ein Tool ihrer Adobe Creative Suite handele.

„ Nein, es ist tatsächlich YouTube!“, antwortete sie.

„Was? Das ist ja unglaublich!“, sagte ich. „Wie konnten wir das nicht wissen?“ Ich war schockiert. In den letzten sechs Monaten hatten wir für ein separates Tool mit Untertitelungsfunktionen bezahlt, obwohl wir die ganze Zeit die kostenlose Untertitelungsfunktion von YouTube in unseren Google-Konten hätten nutzen können.

Vor Kurzem war ich wieder einmal völlig aus dem Häuschen, als ich von der Erinnerungsfunktion von Slack erfuhr. Ich erstellte meine To-Do-Liste für den nächsten Tag und plante in meinem Google-Kalender Erinnerungen ein, um mich bei einem Teamkollegen zu melden, meinen Arzt anzurufen und die Benzinrechnung zu bezahlen. Mein Mann sah amüsiert zu, wie ich einen Termin nach dem anderen in meinen Kalender eintrug.

„Was machst du?“, fragte er.

„Ich stelle Erinnerungen für die Dinge ein, die ich morgen erledigen muss“, antwortete ich, leicht verärgert über diese Unterbrechung meiner heiligen Routine.

„Warum nutzen Sie nicht die Erinnerungsfunktion von Slack?“, fragte er. „So verstopfen Sie nicht den halben Kalender mit Erinnerungen und erschweren es den Leuten, Termine zu buchen.“

„Ich hatte keine Ahnung, dass man das machen kann!“ Wie bei dem YouTube-Vorfall konnte ich nicht glauben, dass ich erst jetzt von dieser Funktion erfuhr.

Als ich begann, Slack-Erinnerungen für den nächsten Tag zu planen, fragte ich mich, wie oft wir von unseren Kunden diesen Satz hören: „Ich wusste ja gar nicht, dass man so etwas machen kann!“ Wenn man darüber nachdenkt, ist das nicht weiter verwunderlich. Wir kaufen Tools oft für einen bestimmten Anwendungsfall. In unserer Eile, eine Lösung zu implementieren, gehen wir mit Scheuklappen an die Aufgabe heran und achten nur auf die Funktionen, die uns wirklich weiterhelfen. „Problem gelöst!“, verkünden wir. Dabei ist es egal, dass wir nur ein Zehntel der Möglichkeiten der Software kennengelernt haben. Jahre später klicken wir immer noch auf dieselben Schaltflächen und folgen denselben Skripts, ohne die vielen neuen Funktionen zu bemerken, die uns ein besseres Nutzererlebnis versprechen.

Es liegt in der Natur des Menschen, den Weg des geringsten Widerstands zu wählen. Doch in einer Zeit, in der viele Technologieunternehmen ihre Kosten im Griff haben und mit weniger mehr erreichen müssen, ist es vielleicht ein guter Ansatzpunkt, bei unseren bestehenden Investitionen nach Effizienzsteigerungen zu suchen.

Ein Geschäftsbereich, der dies verdeutlicht, ist die Kundenschulung. Bei PagerDuty liegt die Kundenschulung und -befähigung bei PagerDuty Universität . Ein Kommentar, den wir oft in unseren Kursbewertungen sehen, ist: „Ich hatte keine Ahnung, dass PagerDuty [ Füllen Sie die Lücke mit einer Funktion, die es schon seit Monaten oder sogar Jahren gibt ]!“ Manche Kunden nutzen PagerDuty möglicherweise zunächst für die Bereitschaftsverwaltung und Alarmierung und sind nie über diese grundlegenden Funktionen hinausgegangen. Sie haben sich so sehr daran gewöhnt, PagerDuty für einen einzigen Anwendungsfall zu verwenden, dass ihnen nicht bewusst ist, dass das Produktportfolio tatsächlich mehrere Lösungen für Anwendungsfälle in ihren gesamten digitalen Abläufen umfasst.

Unternehmen, die aufgrund des aktuellen makroökonomischen Umfelds unter Druck stehen, können mit den durchgängigen digitalen Betriebsfunktionen von PagerDuty ihre Ausgaben für Tools konsolidieren und die Produktivität durch die Reduzierung von Kontextwechseln steigern. PagerDuty Universität unterstützt Kunden durch die Förderung des Bewusstseins für dieses End-to-End-Erlebnis, von der Erstellung vor dem Vorfall (Anreicherung und Weiterleitung von Ereignissen) über die Mobilisierung nach dem Vorfall (Reaktionsautomatisierung) bis hin zur unternehmensweiten Orchestrierung (automatisierte Stakeholder-Kommunikation) und darüber hinaus. Anstatt in Punktlösungen zu investieren, die ein einzelnes Problem lösen, können unsere Kunden die Lösungen nutzen, die sie benötigen, wenn sie sie benötigen, und zusätzliche Funktionen und Produkte einführen, während sie weiterarbeiten Entwickeln Sie Ihre digitalen Abläufe mit PagerDuty .

Diejenigen von uns, die in der Kundenschulung arbeiten, wissen, dass es unsere Aufgabe ist, nicht nur die Time-to-Value eines Kunden zu verbessern, sondern auch sicherzustellen, dass er auch nach dem Onboarding und darüber hinaus weiterhin die Rendite seiner Investition sieht. Für PagerDuty Universität , das bedeutet, dass wir sicherstellen, dass unsere Kunden die erforderlichen Kenntnisse über die erweiterten Funktionen von PagerDuty erhalten, wie z. B. Ereignisintelligenz Und Vorfall-Workflows (im Early Access!), sowie weitere Produkte und Anwendungsfälle wie Kundendienst Und Prozessautomatisierung . Tool-Konsolidierung, Kosteneinsparungen, Automatisierung von Arbeitsabläufen, besseres Kundenerlebnis – das sind einige der größten ROIs, die unsere Kunden nach der Schulung erzielen.

Unser Schulungen mit Kursleiter Die Kurse konzentrieren sich auf das Erreichen der Kundenziele. Anstatt Kunden in allen PagerDuty Funktionen zu schulen, versuchen wir zunächst zu verstehen, welche geschäftlichen Herausforderungen sie zu lösen versuchen, und entwickeln Schulungen, die sie effizient zum Erreichen dieser Ziele führen. Im SaaS-Bereich sprechen wir oft von der Time-to-Value – wir betrachten unser technisches Schulungsteam gerne als „Guides to Value“.

PagerDuty University ist kostenlos, On-Demand-Schulungen ergänzt unsere von Trainern geleiteten Schulungen, indem es sich eingehend mit jeder Produktfunktion befasst und diese in realen Szenarien einbettet, sodass die Benutzer stets den größeren Kontext verstehen, in dem diese Funktionen verwendet werden und welche Probleme sie lösen. Unsere selbstgesteuerten eLearning-Module eignen sich für Kunden, die Testen eines kostenlosen Kontos , diejenigen, die neue Funktionen ausprobieren möchten, oder diejenigen, die einfach den Selbstbedienungsaspekt von On-Demand-Schulungen bevorzugen.

Es dürfte niemanden überraschen, dass wir im Bildungsbereich gerne lernen. Diese Lernfreude nutzen wir, um den Kundenerfolg zu fördern, der im Mittelpunkt unseres Handelns steht. Ob es darum geht, die Akzeptanz zu steigern, das Onboarding zu verbessern oder branchenspezifische Best Practices zu vermitteln – wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden nie sagen: „Ich wusste gar nicht, dass PagerDuty das kann!“