Schätzungsweise gibt es weltweit über 10 Millionen Non-Profit-Organisationen (NPOs). Allein in den USA gibt es knapp über 1,5 Millionen. Diese Zahl entspricht über 10 % der amerikanischen Erwerbsbevölkerung. Damit ist der Non-Profit-Sektor nach Einzelhandel und Fertigung der drittgrößte Sektor in den USA. ¹

Das sind viele Menschen – und viele Anliegen –, die es zu unterstützen gilt. Und während jedes Jahr zig Millionen Menschen ihre Zeit, ihr Geld und ihre Energie an NPOs spenden, gibt es stets Es wird Raum für mehr geben: mehr Wachstum in der Gemeinschaft, mehr Effizienz, mehr Möglichkeiten, eine Sache zu unterstützen, und mehr Veränderungen auf der ganzen Welt.

Um die globale Sache der Spenden an gemeinnützige Basisprojekte zu unterstützen, geben Sie ein GlobalGiving , eine gemeinnützige Organisation, die andere gemeinnützige Organisationen unterstützt, indem sie sie mit Unternehmen und Spendern weltweit verbindet. Seit 2002 hat GlobalGiving, ein Kunde von PagerDuty Impact Pricing, über 500 Millionen US-Dollar für über 25.000 Projekte in 180 Ländern gesammelt – alles über seine digitale Crowdfunding-Plattform.

Design unter Berücksichtigung menschlicher Prinzipien

Kevin Conroy, Chief Product Officer bei GlobalGiving, verantwortet die Teams für Entwicklung, Produktmanagement, Grafikdesign und Data Science, die die Produkte, Tools und Dienstleistungen von GlobalGiving für Spender und gemeinnützige Organisationen entwickeln. Sein Team arbeitet an Produkten, die den Zugang zu Hilfsleistungen und Philanthropie verbessern und den gemeinschaftsgetriebenen Wandel beschleunigen. „Unser Team wendet in der gesamten Entwicklungsphase menschenzentrierte Designprinzipien an, um sicherzustellen, dass wir Produkte entwickeln, die den Bedürfnissen unserer Gemeinschaften besser gerecht werden“, erklärte er.

Produktdesign ist ein zentraler Bestandteil des Serviceangebots von GlobalGiving. Genauso wichtig ist jedoch die weltweite Zugänglichkeit der digitalen Dienste, auch in Afrika und Asien, wo die Bandbreite begrenzt sein kann. Neben einer hohen Serviceverfügbarkeit und -zuverlässigkeit erfordert diese globale Reichweite eine umfassende digitale Transformation. „Für uns stellt sich immer die Frage: ‚Wie können wir ein Programm, das wir seit Jahren in einem bestimmten Umfang anbieten, auf die nächste Ebene bringen?‘“, erklärte Conroy. „Wie finden wir benutzerfreundliche Tools zur Unterstützung unseres Teams, die uns die nötige Anleitung und den Zugang zu den Technologieressourcen bieten, um diese Transformation zu realisieren?“

Zuverlässigkeit als Service

Als GlobalGiving weiter skalierte, um den Anforderungen seiner wachsenden Nutzerbasis aus gemeinnützigen Organisationen gerecht zu werden, wurde dem Unternehmen klar, dass seine Geschäftszeiten Zeitzonen überschritten – seine Website, Crowdfunding-Plattform und andere digitale Dienste müssen rund um die Uhr online und den Benutzern zur Verfügung stehen, egal was passiert. Und bei einem Service-Level-Agreement (SLA) mit einer Verfügbarkeit von 99,9 % ist es entscheidend, dass Vorfälle und Ereignisse schnellstmöglich vom richtigen Team erkannt und bearbeitet werden. „Unsere SLAs wurden immer wichtiger, da wir schnell zu einem entscheidenden Teil der Infrastruktur für gemeinnützige Organisationen auf der ganzen Welt wurden. Wir sind die Hauptfinanzierungsquelle für eine Reihe von gemeindegeführten gemeinnützigen Organisationen auf unserer Website. Daher ist es wichtig, dass wir benachrichtigt werden, wenn unsere Website diese unternehmenskritische Zuverlässigkeit nicht erfüllt, da dies die Spendensammlung für diese Gruppen beeinträchtigt“, erklärte Conroy.

Es wurde klar, dass Conroys Team eine digitale Betriebsmanagementlösung Das erforderte nicht den „Augen-auf-Glas“-Ansatz, Bildschirme zu beobachten und den Zustand der digitalen Dienste manuell zu überwachen. Um diese Herausforderungen zu meistern, implementierten Conroy und sein Team PagerDuty. Innerhalb weniger Monate hatte sein Team eine voll funktionsfähige Vorfallmanagementprozess , darunter abgestufte Reaktionsstufen basierend auf der Kritikalität bestimmter Dienste, automatisierte und kaskadierende Eskalationen und sogar Spitznamen wie der „Wartungs-Ninja“ – die Person, die für ihre wöchentliche „Dienstschicht“ auf Abruf bereitsteht.

PagerDuty benachrichtigte uns über einen massiven Distributed-Denial-of-Service-Angriff (DDoS) und half uns, innerhalb weniger Minuten eine Reaktion einzuleiten. Wir konnten unsere Cloud-Infrastruktur komplett neu strukturieren und den Angriff beenden. Außerdem konnten wir anderen Organisationen, die von den Angreifern angegriffen wurden, Abhilfemaßnahmen anbieten. Ohne PagerDuty wäre es noch viel schlimmer gekommen.

Kevin Conroy, Chief Product Officer, GlobalGiving

GlobalGiving hat außerdem die Möglichkeit, seinen bestehenden Toolstack innerhalb der PagerDuty Plattform zu nutzen, indem es PagerDutys Ökosystem mit über 350 Integrationen , einschließlich Integrationen mit Locker Und Datenhund , sowie die E-Mail-Integration, um sicherzustellen, dass die Kommunikationskanäle stets offen und verfügbar sind. „Indem sich alle abwechselnd auf Abruf bereithielten, konnten wir als Team Empathie entwickeln, nicht nur für den eigenen Code jedes Mitarbeiters, sondern auch für die gesamte Codebasis. Es war dieses Gefühl, dass wir alle im selben Boot sitzen, das den Wert für unser Team wirklich verdeutlichte“, erklärte Conroy.

Und da aufgrund der anhaltenden Pandemie alle weiterhin im Homeoffice arbeiten, hat PagerDuty einen reibungslosen Übergang zu einem vollständig digitalen Incident-Response-Management-Prozess ermöglicht. „PagerDuty unterstützt unsere Mitarbeiter bei der Bewältigung der Herausforderungen der Work-Life-Balance im Homeoffice – wir können problemlos verfügbare Mitarbeiter einwechseln, wenn jemand zusätzliche Unterstützung benötigt“, erklärte Conroy.

Die Zukunft des Schenkens

GlobalGiving baut seine digitalen Dienste weiter aus und hofft, die Nutzung von PagerDuty auch über das DevOps-Team hinaus ausweiten zu können. „PagerDuty ermöglicht es dem Team, unsere SLA-Versprechen einzuhalten. Wir können unsere Bereitschaftsdienste schnell auf neue Teammitglieder ausweiten und problemlos Incident-Response-Teams bilden“, so Conroy.

Gemeinnützige Organisationen und soziale Unternehmen weltweit haben Anspruch auf kostenlose Lizenzen durch PagerDutys Impact-Preisgestaltung Um mehr über die Mission von GlobalGiving zu erfahren und wie Sie für einen Zweck spenden können, der Ihnen am Herzen liegt, Besuchen Sie ihre Website und helfen Sie, die Welt zu verändern.

¹ https://independentsector.org/about/the-charitable-sector/