- PagerDuty /
- Blog /
- Vorfallmanagement und Reaktion /
- Wie unsere Kunden ihre Rufbereitschaft mit PagerDuty skalieren
Blog
Wie unsere Kunden ihre Rufbereitschaft mit PagerDuty skalieren
von Tony Albanese
7. April 2014 | 3 Minuten Lesezeit
„Mit PagerDuty konnten wir unseren Benachrichtigungsstrom konsolidieren.“
– Chris Peters, Operations Lead bei Expensify
 |
|
| Vor drei Jahren unternahm Brightcove erste Schritte hin zu einem DevOps-Organisationsmodell, indem jeder Entwickler Rufbereitschaft erhielt, um ein Gefühl der Mitverantwortung für die Design-, Produktions- und Supportphasen des Codes zu schaffen. Anfangs nutzten sie dafür ein rotierendes Blackberry, das mit ihren Überwachungstools synchronisiert war. Dieser Prozess erwies sich jedoch als umständlich, fehleranfällig und schränkte die Beteiligung ein. Für die vollständige Umstellung auf ein DevOps-Modell benötigten sie die passende Technologie, um den kulturellen Wandel zu begleiten. Brightcove führte PagerDuty ein, um die bisherige Rufbereitschaftsplanung zu strukturieren. | |
 |
|
| Wenn ein neuer Entwickler zu Sumo Logic kommt, ist es wichtig, ihn so schnell wie möglich in die IT-Umgebung einzuarbeiten. Nicht alle Entwickler bei Sumo Logic haben Erfahrung im DevOps-Umfeld, und auch nicht jeder hat bereits Rufbereitschaftsdienst geleistet. Sumo Logic nutzt PagerDuty , um neue Mitarbeiter schnell einzuarbeiten und sie fit für die schnelle Bearbeitung von Störungen zu machen. | |
 |
|
| Um einem Burnout vorzubeugen, wandte sich MLS Digital an PagerDuty , um ihre Bereitschaftsdienste zu verwalten. Sie haben rotierende Bereitschaftsdienste eingeführt, sodass nicht jeder ständig erreichbar sein muss. So können sie Zeit mit Freunden und Familie verbringen, ohne ihren Laptop mitnehmen zu müssen, und der Teamgeist wird gestärkt, da die Bereitschaftsverantwortung fair verteilt ist – ein entscheidender Faktor für das Wachstum ihres Unternehmens. | |
 |
|
| PagerDuty wurde zunächst im Infrastrukturteam eingeführt und wird mittlerweile auch von Support-, Entwickler- und Helpdesk-Teams genutzt. PagerDuty hat sich nahtlos in die Unternehmenskultur von Ping Identity integriert und erleichtert die Zusammenarbeit funktionsübergreifender Teams bei der Störungsbehebung. Die verbesserte Zusammenarbeit in Kombination mit effektiveren Benachrichtigungen hat die Bearbeitungszeit von Störungen um 100 % reduziert. | |
 |
|
| Simple verlangt, dass alle Mitarbeiter im Unternehmen, unabhängig von Team oder Rolle, dieselben Tools verwenden. Das Simple-Team kommuniziert ständig über IRC. Auch Nicht-Entwickler nutzen regelmäßig Tools, die üblicherweise als Standardausrüstung von IT-Teams gelten. So verwendet beispielsweise das PR-Team PagerDuty Benachrichtigungen, um Ausfälle oder Probleme im Blick zu behalten und so auf Medienanfragen und Kunden reagieren zu können, während andere Teams an Lösungen arbeiten. | |
Diese könnten Ihnen auch gefallen...
