Es scheint, als hätte jeder „The Last of Us“ gesehen oder sieht es gerade. Die Serie basiert auf dem gleichnamigen Videospiel. In den Hauptrollen: Pedro Pascal (aus „The Mandalorian“) und sein neuestes Ersatzkind, Bella Ramsey (aus „Game of Thrones“). Doch dieses Abenteuer ist aus vielerlei Gründen eine Herausforderung. Vor allem wegen der Zombies. 2003 löste der Pilz Cordyceps eine weltweite Zombie-Epidemie aus. Zwanzig Jahre später versuchen ein paar Menschen, in dem, was noch übrig ist, zu überleben. Spoiler-Alarm für alle, die die erste Staffel noch nicht gesehen haben : Es ist schwer. Und Zombies sind unheimlich.

Während es bei der Reaktion auf einen Vorfall selten um Leben oder Tod geht, kann er einen Adrenalinschub auslösen, der dem Anschauen der Show ähnelt. Und einige der Vorfälle, denen Sie ausgesetzt sein könnten, ähneln den Zombies, die wir bisher in „The Last of Us“ gesehen haben. Bei diesen Vorfällen gibt es einen „Kopfschuss“, der Ihnen helfen kann, trotz aller Widrigkeiten zu überleben.

Läufer

Die ersten Zombies, die wir in „The Last of Us“ sehen, sind Runner. Sie sind frisch und sehen im Vergleich zu den schon länger infizierten Zombies möglicherweise noch menschlich aus. Sie sind zwar leicht zu töten, aber eines macht sie gefährlich: Man rechnet nie mit ihnen. Sie sind neuartig. Für diejenigen, die das Weltuntergangsszenario 2003 miterlebt haben, waren Zombies nur eine Erfindung. Niemand war auf das Ende der Welt vorbereitet (außer Bill, *schluchz*). Für diejenigen, die 2023 noch durchhalten, sind Runner immer noch ein irritierender Anblick. Sie sind normalerweise jemand, den man kennt. Ein Freund. Und sie verändern sich schnell, wie wir am Ende von Episode fünf gesehen haben.

Wenn wir dies mit einem Vorfall vergleichen müssten, wäre es der, der aus dem Nichts passiert und selten oder eine Anomalie ist. Das System ist in Ordnung! Dann ist es das nicht und Sie denken: „Wie konnte mir das entgehen?“ Was also tun? Suchen Sie im Rauschen nach dem Signal, das Ihnen sagt, dass etwas nicht stimmt. Bei Infizierten können dies Zuckungen, Husten oder unerwartete Stimmungsschwankungen sein.

Es gibt ähnliche Warnsignale für einen Vorfall. Die Latenz ist etwas hoch? Könnte nichts sein. Aber wenn der Kundensupport gleichzeitig eine Zunahme der Beschwerden über Langsamkeit feststellt? Dann haben Sie möglicherweise einen Läufer. Überwachung hilft Ihnen nur bis zu einem gewissen Punkt. Sie müssen die Daten verstehen , sowohl von Maschinen als auch von Menschen. Korrelieren dieser Daten mit Änderungen in Ihrem Ökosystem können Ihnen helfen, Ihren Läufer anzugreifen, bevor er Sie beißt.

Stalker

Das sind ganz normale Zombies. Sie sind nicht allzu schwer zu töten. Sie haben keine nennenswerten Spezialfähigkeiten. Und man kann fast immer mit ihnen rechnen. Sie gehen in den Keller einer verlassenen Tankstelle? Natürlich werden Sie dort auf einen Stalker treffen. Ein leeres Einkaufszentrum? Jep, das hättet ihr wissen müssen, Ellie und Riley! Stalker sind absolut nicht lustig und können tödlich sein. In den meisten Fällen kann der durchschnittliche Überlebende jedoch mit einem Stalker fertig werden. Aber was passiert, wenn es mehrere Stalker gleichzeitig gibt? Oder Sie finden 12 Stalker hintereinander, alle am selben Tag? Was, wenn Sie ein Jahr lang jeden Tag gegen zwei bis drei Stalker kämpfen?

Sie verstehen, worauf ich hinaus will. Stalker sind wie der Tod durch tausend Schnitte. Je mehr man mit ihnen zu tun hat, desto gefährlicher sind sie. Wie die häufigsten Vorfälle. Sie sind keine Feuerübungen, sie sind nervig. Und einer ist nicht so schlimm, aber einer jeden Tag tut weh. Es raubt Zeit von wertschöpfender Arbeit, um etwas zu reparieren, das Sie bald wieder reparieren müssen.

Automatisierung ist für Joel und Ellie in ihrer Welt nicht möglich. Aber in unserer zombiefreien Welt können wir sie nutzen, um die Reaktion auf Vorfälle effizienter zu gestalten. Bei bekannten Problemen und häufig auftretenden Vorfällen: Erstellen einer automatischen Korrektur Die Lösung des Problems ohne menschliches Eingreifen kann Ihnen sofort Zeit sparen. Außerdem ist es eine hervorragende Möglichkeit, Automatisierungsinitiativen im Unternehmen voranzutreiben. Die Lösung dieses kleinen, aber häufigen Problems bringt einen direkten ROI mit sich. Nutzen Sie dies für weitere Automatisierungsinitiativen bei anderen Arten von Vorfällen.

Klicker

Clicker sind bedrohliche, besessene Jäger, die schwerer zu töten sind. Da sie blind sind, nutzen sie Echoortung, um ihre Beute zu jagen. Kopfschüsse funktionieren nicht, da ihre Köpfe mit zähem Pilz gepanzert sind. Sie gehören zu den gefürchtetsten und gehassten Zombiearten in „The Last of Us“, und es ist leicht zu verstehen, warum. Können Sie sich vorstellen, diesem Ding gegenüberzutreten und festzustellen, dass Ihre typische Lösung nicht so funktioniert, wie sie sollte? Und das gegen einen gefährlicheren Feind?

Dies ist vielleicht am schwierigsten mit einem Vorfall in Verbindung zu bringen, da Clicker in der Serie fast unmöglich zu töten scheinen. Jeder rät: Lauf weg. Bevor sie dich hören. Aber bei Vorfällen ist das nicht möglich. Wenn dieser Zombie also ein Vorfall wäre, wäre es der, den nur zwei oder drei Leute zuvor gesehen haben. Sie haben von diesem Problem gehört, und es kommt aus der Tiefe des Tech-Stacks. Aber nicht genug Leute, die davon wussten, haben es der Klasse erzählt. Wenn es passiert, fühlt es sich wie ein größeres Problem an, als es ist.

Wie ein Messer am Hals eines Clickers gibt es auch für solche Vorfälle eine Lösung. Und der Erfolg hängt letztlich von Wissen und einem Plan ab. Wenn man weiß, dass der Kopf eines Clickers gepanzert ist, greift man den Hals an. Es ist Nahkampf, aber effektiv. Und da genügend Menschen Clicker überlebt haben, verbreitete sich das Wissen unter der überlebenden Bevölkerung.

Bei einem Vorfall lassen sich die Probleme am besten mit Dokumentation, Runbooks und historischem Kontext beheben. Jemand weiß, wie das Problem zu lösen ist. Wenn diese Person dieses Wissen weitergibt, können die Teams den Prozess dokumentieren und ein Runbook für das nächste Mal erstellen, wenn dieses beängstigende (aber behebbare) Problem auftritt. Darüber hinaus können sich die Teams auf KI verlassen, um Daten aus früheren Vorfällen zutage zu fördern. Aus ähnlichen Vorfällen können wir viel lernen. Diese Daten aus früheren Vorfällen helfen den Teams zu verstehen, was bei einem Vorfall funktioniert hat und was nicht. Wenn Sie keine KI zur Unterstützung haben, können Sie auch alte Rückblicke nach diesem historischen Kontext durchsuchen. Es ist auch wichtig, all diese Informationen zu zentralisieren, damit jeder sie finden kann. Auf diese Weise wissen Sie vielleicht nicht, wie Sie jedes auftretende Problem lösen können, aber Sie wissen, wie Sie dieses Wissen finden. Darin liegt die Kraft, auch wenn es kein perfektes „Porträtfoto“ gibt.

Bücklinge

Bloater ähneln eher den Demogorgonen aus „Stranger Things“ als etwas, das einmal menschlich war. Sie töten die meisten Menschen in der Umgebung entweder mit roher Gewalt oder mit giftigen Pilzklumpen, die sie wie Granaten in die Luft schleudern. Wir haben bisher nur einen dieser Typen in „The Last of Us“ gesehen, und der hat ziemlich Eindruck gemacht, als er den Großteil der kämpfenden Bevölkerung von Kansas City vernichtete. Bloater sollten um jeden Preis vermieden werden. Und alle Anzeichen von ihnen sollten frühzeitig behoben werden, bevor das Problem eskaliert. Erinnert ihr euch, wie die Zombies die Tunnel verstopften und die Rebellen andere Aufgaben zu erledigen hatten? Ja, das war technische Schuld, und jemand hätte sie beheben sollen.

Aber so läuft es nun einmal. Man weiß, dass es ein Problem gibt, auch wenn man nicht genau weiß, wie es sich manifestieren wird. Dann hat man einen schwerwiegenden Vorfall – einen aufgeblähten. Und der beste und einzig wahre Weg, damit umzugehen, ist eine koordinierte, durchgängige Reaktion auf Vorfälle. Stellen Sie sicher, dass Sie die wichtigsten Komponenten der Reaktion auf Vorfälle verstehen wie zum Beispiel:

• Eskalationsrichtlinien
• Rollen und Verantwortlichkeiten während des Vorfalls
• Kommunikationsstandards, sowohl intern als auch extern
• Workflows, die Sie automatisch auslösen können, um den Respondern die schwere Arbeit abzunehmen

Mit diesen Plänen können Sie den Vorfall reibungsloser, schneller und mit weniger Auswirkungen auf den Kunden lösen.

Welcher Zombie bereitet Ihnen die größten Sorgen?

Was raubt Ihnen den Schlaf? Die Angst vor einem drohenden Bloater oder Benachrichtigungen über den nächsten Stalker? Auch wenn wir in „The Last of Us“ vielleicht kein Heilmittel gegen Zombies finden, können wir an technischen Vorfällen arbeiten und diese für uns und unsere Kunden einfacher und weniger katastrophal gestalten.

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