Geschäftsführer Jennifer Tejada hat am 24. Januar 2023 die folgende E-Mail an die Mitarbeiter von PagerDuty gesendet

Dutonianer,

Ein Teil unserer Mission bei PagerDuty besteht darin, Unternehmen dabei zu unterstützen, „das Unerwartete in einer unvorhersehbaren Welt vorherzusehen“. Im vergangenen Jahr veränderte sich das makroökonomische Umfeld rasant. Das Wachstum schrumpfte im ersten und zweiten Quartal, stieg jedoch im dritten Quartal. Inflation und geopolitische Bedenken veranlassten die US-Notenbank zu Zinserhöhungen, während der Arbeitsmarkt insgesamt stark und die Arbeitslosenquote niedrig blieb. Die makroökonomischen Signale bleiben zu Beginn des neuen Geschäftsjahres gemischt und unsicher.

Unser TAM von 38 Milliarden US-Dollar mit über 75 Millionen potenziellen Nutzern ist weiterhin groß, unsere Operations Cloud Plattform ist für unsere Kunden von entscheidender Bedeutung und wir verfügen über umfassende Wettbewerbsvorteile. Allerdings sind wir nicht immun gegen makroökonomische Volatilität und können auch nicht vorhersagen, wann sich die Wirtschaft erholen wird.

Zwar bleibt die Nachfrage nach unseren Produkten und Dienstleistungen stabil und unsere Strategie, unseren Kunden bei der Umgestaltung ihrer Betriebsabläufe zu helfen, ist weiterhin relevant und intakt, die Umstellung dauert jedoch länger als in den Vorjahren. Makroökonomische Unsicherheit und Volatilität haben unsere Kunden – Unternehmen aller Segmente und Regionen – dazu veranlasst, Investitionen zu prüfen und zu verlangsamen, um Geschäftsergebnisse zu sichern und die Aktionärsrenditen zu schützen und gleichzeitig ihre operative Belastbarkeit.  

In den letzten zwei Jahren haben wir proaktive Initiativen ergriffen, um effizient zu skalieren. Dieses Programm haben wir im letzten Sommer beschleunigt, indem wir unsere Markteinführungsbewegung weltweit standardisiert, Ebenen reduziert, Kontrollspannen verbessert, Ermessensausgaben verringert und Teams an kostengünstigen Standorten mit vielen Talenten aufgestellt haben.

Die Realität der heutigen volatilen Wirtschaft erfordert weitere Veränderungen. Trotz der guten Leistung in den letzten acht Quartalen, des anhaltend hohen Wachstums und der deutlich verbesserten operativen Margen bleibt noch viel zu tun, um PagerDutys Zukunft zu sichern. Um die aktuelle wirtschaftliche Unsicherheit zu überstehen und langfristig erfolgreich zu sein, müssen wir kurzfristig mehr Cashflow generieren und unsere operativen Margen steigern. Dies ermöglicht uns die nachhaltige Finanzierung der Prioritäten und Verpflichtungen, auf die unsere Kunden zählen: Ausfallsicherheit und Sicherheit im großen Maßstab sowie eine benutzerfreundliche, kostengünstige Operations Cloud mit hohem ROI.

Heutige Aktionen

Nachdem wir eine Reihe von Ansätzen zur Stärkung des Unternehmens in Betracht gezogen haben, verfeinern wir unser Betriebsmodell weiter, indem wir daran arbeiten, unsere Kapazität zu erhöhen, gleichzeitig unsere Kostenstruktur zu verbessern, unsere Anstrengungen zu fokussieren und unsere Kapitalrendite zu steigern.

Zu den zusätzlichen Verbesserungen, die wir heute implementieren, gehören:

• Abbau von rund 7 % der Stellen weltweit, die überwiegende Mehrheit davon in Nordamerika, vor allem in unseren Go-to-Market- und G&A-Organisationen;
• Reduzierung der diskretionären Ausgaben;
• Aushandeln günstigerer Handelsvereinbarungen mit wichtigen Anbietern;
• Wir rationalisieren unseren Immobilienbedarf, um den Realitäten unseres hybriden Arbeitsmodells Rechnung zu tragen, das von Natur aus verteilt ist.

Wie die meisten Technologieunternehmen ist unsere wichtigste Investition unsere Belegschaft. Diese Entscheidungen wurden sorgfältig abgewogen und sind notwendig, um PagerDuty langfristig erfolgreich aufzustellen, insbesondere angesichts der anhaltenden Unsicherheit. Dennoch sind diese Veränderungen auch sehr schwierig. Sie werden für die betroffenen Dutonianer, ihre Angehörigen und ihre Teamkollegen schmerzhaft sein, denn jeder PagerDuty -Mitarbeiter ist ein wichtiger und wertvoller Teil unserer Gemeinschaft.

Da diese Veränderungen das Herzstück unserer Organisation, unsere Mitarbeiter, betreffen, haben wir uns für faire, gerechte und prinzipienbasierte Entscheidungen eingesetzt, indem wir uns auf wertorientierte und geschäftsorientierte Grundsätze konzentrierten. Entscheidungen basierten auf geschäftlichen Überlegungen, darunter beispielsweise der Schutz von Investitionen in die wichtigsten Produktentwicklungsprioritäten wie unsere neuen Incident Workflows, Self-Service und produktorientiertes Wachstum (PLG), die kontinuierliche Verbesserung von AIOps und Automatisierung, die Verbesserung der Kontrollspannen und die Straffung der Managementebenen, der Ausbau von Teams und Rollen in Santiago und Lissabon sowie Wir nutzen unsere Geschäftschancen mit einer hybriden strategischen und schnellen GTM-Bewegung, die unsere Produktivität kontinuierlich verbessert.

Ich betrachte Dutonianer als mehr als nur Mitarbeiter; sie sind versierte, hochtalentierte Persönlichkeiten, die sich voll und ganz einbringen und die Innovation und Kultur hinter unseren Produkten und Dienstleistungen vorantreiben, um unseren Kunden Erlebnisse zu bieten, die sie begeistern. Ich schätze den Beitrag jedes einzelnen Dutonianers zu PagerDuty. Ich erwarte, dass wir allen unseren Kollegen die Wertschätzung, den Respekt und die Würde entgegenbringen, die sie verdienen. Als jemand, der seit Jahrzehnten in dieser Branche arbeitet, habe ich dies selbst erlebt, und es ist nie einfach. Ich weiß auch aus Erfahrung, dass unsere Beziehungen und diese Gemeinschaft auch nach unserer Zeit bei PagerDuty bestehen bleiben, auch wenn wir vielleicht nicht kurzfristig zusammenarbeiten.

Unsere Mitarbeiter ehren und unterstützen

Wir setzen uns dafür ein, betroffene Dutonianer während dieser Übergangsphase zu unterstützen. So haben wir sichergestellt, dass unsere Kollegen eine Abfindung in Höhe von durchschnittlich elf Wochengehältern erhalten, wobei zusätzliche Abfindungen je nach Betriebszugehörigkeit gewährt werden (oder wir haben die lokalen Gesetze befolgt). Betroffenen Mitarbeitern, die derzeit in unseren Plänen eingeschrieben sind, wird eine erweiterte Krankenversicherung für sich und ihre Angehörigen für mindestens drei bis vier Monate angeboten (je nach den Anforderungen des jeweiligen Trägers vor Ort). Zudem erhalten alle Mitarbeiter Unterstützung bei der beruflichen Umstellung von Randstad RiseSmart. Es wird erwartet, dass alle Benachrichtigungen für betroffene Mitarbeiter heute und morgen abgeschlossen sind.

Wir sind davon überzeugt, dass diese Änderungen unsere operative Belastbarkeit ausreichend verbessern, sodass wir keine weiteren Maßnahmen außerhalb des normalen Geschäftsverlaufs erwarten.

Ein Blick in die Zukunft

Ich freue mich, Jeremy Kmet zu ernennen SVP, Vertrieb Nordamerika , Zu Senior Vice President of Global Field Operations, gültig ab 1. Februar 2023 Jeremy berichtet an mich. Er übernimmt erweiterte Verantwortung für unsere globale Vertriebs-, Partner- und Vertriebsstrategie- und Betriebsorganisation. Jill Brennan, Natalie Fair, Josh Thacker, Julia Fare, Tim Chinchen und ihre Teams werden Jeremy ab dem 1. Februar Bericht erstatten. Aus Gründen der Kunden- und Geschäftskontinuität sowie der Effizienz besetzen wir die Rolle des SVP für Amerika derzeit nicht neu.

Mit Jeremy an der Spitze unserer Go-to-Market-Organisation (GTM), die stetig wächst, sind wir bestens aufgestellt. Als unser erfahrenster und erfolgreichster GTM-Leiter ist er für die Konzeption und Skalierung der Land-and-Expand-Bewegung verantwortlich – insbesondere im oberen Mittelstands- und Enterprise-Segment. Er unterstützt das effiziente Wachstum von PagerDuty und bestimmt unser Leistungstempo, insbesondere in den letzten zwei Jahren, als wir unser Wachstum und unsere Profitabilität beschleunigten.

Mit dieser Beförderung erweitert sich Jeremys Rolle von Nord- und Südamerika, wo rund 75 % des jährlichen Umsatzes erzielt werden, auf unsere globalen Vertriebskanäle und Betriebsteams. Jeremy verfügt über umfassende Branchenerfahrung, fundierte Kundenbeziehungen und Produktexpertise. Er bringt umfassende Expertise mit – vom Vertrieb an weltweit führende Unternehmen bis hin zum Aufbau einer schnellen Mittelstandsorganisation bei PagerDuty. Aufgrund seiner Erfolgsbilanz und seines großen Engagements für unsere Kunden, unsere Mitarbeiter und unsere Werte vertrauen unser Vorstand und unser Führungsteam voll und ganz auf Jeremy als Leiter der Global Field Operations-Organisation.

Dave Justice, Chief Revenue Officer, verlässt PagerDuty , um nach Abschluss des Geschäftsjahres 2023 andere Aufgaben zu übernehmen Dave war in den letzten drei Jahren ein geschätzter Partner für mich und das Führungsteam. Wir danken ihm für seine führende Rolle bei der Förderung unserer Kunden und für seine zahlreichen Beiträge zu PagerDuty. Ich wünsche Dave alles Gute für seine zukünftigen Aufgaben.

Dieser Führungswechsel bietet uns die Möglichkeit, unser Kundenerlebnis so weiterzuentwickeln, dass die Einführung der Operations Cloud und die Wertschöpfung durch produkt- und vertriebsorientiertes Wachstum beschleunigt werden. Die starke Partnerschaft zwischen unserem Kundensupport, unseren Erfolgs- und Serviceteams und unseren Vertriebsteams bildet die Grundlage für eine stärkere Integration der Kundenmeinung in Produktdesign und -erlebnis. Den produktorientierten „Path to Platform“ für unsere Operations Cloud ebnen indem wir diese Teams mit unseren Produktteams verbinden.

Mit diesem Ziel vor Augen richten wir die Organisation der Customer Success Group (CSG) neu auf das Produktentwicklungsteam aus. Manjula Talreja, unser Chief Customer Officer, berichtet an Sean Scott, unseren Chief Product Development Officer. Manjula wird als Teil der GTM-Führungs- und Executive-Leadership-Teams im gesamten Unternehmen eng vernetzt bleiben und den Einfluss der Teams auf unser Geschäft weiter ausbauen, indem wir die Meinung der Kunden stärker in das Produktdesign und die Erfahrung integrieren.

Ich freue mich darauf, den Kundenerfolg mit unserer Produktstrategie zu verknüpfen und gleichzeitig eine engere Verbindung zwischen Produktmanagement, Plattform-Engagement und After-Sales-Erlebnis unserer Kunden zu schaffen. Die Organisationsstruktur von Vertrieb, CSG und dem Rest des Unternehmens bleibt über die oben genannten Änderungen hinaus unverändert. Wir sind überzeugt, dass wir das richtige Team und eine starke Plattform haben, um unsere ehrgeizige Mission zu erfüllen.

Ergreifen zusätzlicher Maßnahmen zur Durch die Verbesserung unserer eigenen operativen Belastbarkeit können wir unsere langfristigen Ziele – einen Umsatz von einer Milliarde US-Dollar zu erzielen, profitables Wachstum aufrechtzuerhalten und auf die 40er-Regel hinzuarbeiten – erreichen, indem wir unsere Führungsposition im digitalen Betrieb durch die Einführung der Operations Cloud ausbauen, die unseren Kunden, unseren Aktionären und allen unseren Stakeholdern zugutekommt.

Wir stärken unsere Stärken, sichern die Kapazitäten für mehr Innovation und Wachstum und erfüllen unser Versprechen, als profitables, nachhaltig wachsendes Unternehmen zu agieren – mit einer Plattform und einem Team, dem unsere Kunden vertrauen und auf das sie sich auch in den kommenden Jahren verlassen können. Wir erwarten einen starken Jahresabschluss – und haben heute unsere Prognose für das Geschäftsjahr 2023 bekräftigt. Diese Ergebnisse, kombiniert mit den oben beschriebenen Verbesserungen, versetzen PagerDuty in die Lage, unsere Plattformstrategie erfolgreich umzusetzen, unabhängig von den Markt- und Makrobedingungen.

Nichts davon wäre ohne Sie, unsere Führungskräfte und unseren Vorstand, möglich gewesen – vielen Dank für Ihren Mut und Ihre Belastbarkeit, Ihr Engagement für unsere Kunden und Ihre Unterstützung unserer Werte und Mitarbeiter. In solchen Momenten erinnere ich mich an Martin Luther Kings Worte: „Der entscheidende Maßstab einer Führungskraft ist nicht, wo sie in Momenten der Bequemlichkeit steht, sondern wo sie in Zeiten der Herausforderung und Kontroverse steht.“ PagerDuty ist ein führendes Unternehmen, das hinter seinen Kunden, seinen Werten und unserer Vision steht – für eine gerechte Welt, in der wir kritische Arbeit transformieren, damit alle Teams ihre Kunden begeistern und Vertrauen aufbauen können.

Was kommt als nächstes

Kommen Sie später heute um 13:30 Uhr PST (16:30 Uhr EST) zu unserer Bürgerversammlung. Dort besprechen wir die Änderungen ausführlich und haben Gelegenheit für Fragen und Antworten. Sobald alle Benachrichtigungen eingegangen sind (voraussichtlich Ende Mittwoch PST), erhalten Sie von Ihrem ELT-Mitglied eine E-Mail mit allen spezifischen Änderungen in Ihrem Funktionsbereich.

Jenn

Zukunftsgerichtete Aussagen
Dieser Beitrag enthält zukunftsgerichtete Aussagen, insbesondere Aussagen zu unserer zukünftigen finanziellen Entwicklung, unserem Finanzausblick, den erwarteten Vorteilen unserer globalen Skalierungsinitiativen und unserer Marktpositionierung. Diese zukunftsgerichteten Aussagen stellen keine Garantie für zukünftige Ergebnisse dar und unterliegen erheblichen Risiken, Unsicherheiten und anderen Faktoren, die dazu führen können, dass unsere tatsächlichen Ergebnisse, Leistungen oder Erfolge wesentlich von den in diesem Beitrag ausdrücklich oder implizit enthaltenen zukunftsgerichteten Aussagen abweichen. Eine Erörterung der Faktoren, die zukünftige Ergebnisse beeinflussen können, finden Sie in unseren bei der SEC eingereichten Unterlagen, einschließlich der jüngsten Unternehmensberichte auf den Formularen 10-K und 10-Q. Diese finden Sie auf unserer Investor-Relations-Website unter www.investor.pagerduty.com oder auf der Website der SEC unter www.sec.gov PagerDuty übernimmt keine Verpflichtung und lehnt ausdrücklich jede Verpflichtung ab, in diesem Beitrag gemachte Aussagen zu aktualisieren, sei es aufgrund neuer Informationen, neuer Entwicklungen oder aus anderen Gründen, außer in dem Umfang, in dem die Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben ist.